Tengo un Samsung Galaxy S3, comprado en julio de 2012.
A veces, cuando presiono el botón de encendido, la pantalla se queda en negro. Los LED del botón se encienden, pero no sucede nada más, y tengo que quitar la batería o mantener presionado el botón de encendido durante 20 segundos para forzar un reinicio. Me ha pasado 4 veces; los primeros 2 fueron bastante distantes en el tiempo, pero los últimos 2 fueron ambos esta semana.
También esta semana, el teléfono comenzó a reiniciarse. Eso me ha pasado tres veces, dos de ellas mientras lo estaba usando, y la última esta noche, con el teléfono inactivo (sin wifi, sin conexiones de datos, nada). Simplemente se reinicia automáticamente y luego todo funciona bien.
Nunca he flasheado el dispositivo, ni siquiera está rooteado. Está ejecutando Android 4.1.2, ya que instalé todas las actualizaciones oficiales a través de OTA (base I9300XXELLA, kernel 3.0.31-836582, número de compilación JZO54K.I9300XXEMA2). Y no, no instalé recientemente ninguna aplicación que pueda estar causando mis problemas.
De momento he retirado la tarjeta microSD (tarjeta de 32GB, fabricada por Samsung), porque he leído que esta puede ser la causa de los reinicios. Intentaré mantenerlo sin la tarjeta durante unos días. Aunque he estado usando la misma tarjeta durante 5 meses y los reinicios no comenzaron hasta esta semana. Editar : OK, podemos descartar la tarjeta SD como la fuente de los problemas: el teléfono también se reinicia sin la microSD.
Hay muchas publicaciones de personas con problemas similares, y la mayoría de las respuestas dicen que deberían intentar un restablecimiento de fábrica. Sin embargo, en la mayoría de los casos eso no parece resolver el problema. Entonces, no lo probé... todavía. Tal vez debería, pero me temo que el problema seguirá presente, y es un montón de problemas para nada.
Ya me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung, pero mientras tanto, ¿hay algo más que pueda hacer?
¿Puedo al menos diagnosticar de alguna manera lo que está pasando? He leído aquí sobre algo llamado logcat , sin embargo, dicen que el registro solo se guarda en la memoria, no se almacena, por lo que no sería de ayuda determinar qué sucedió después de un reinicio o un problema de pantalla negra...
¿Algunas ideas?
Editar : el teléfono se reinició nuevamente, y esta vez no se insertó la tarjeta microSD. Eso significa que se descartó un sospechoso, pero todavía tengo que encontrar al culpable.
Editar : parece que los problemas se resolvieron después de hacer un restablecimiento de fábrica. Al menos, el teléfono no se ha reiniciado durante los últimos 5 días...
Descubrí que la batería de mi teléfono era un poco más pequeña que el soporte de la batería del S3. Parecía que mi teléfono se reiniciaría o simplemente se apagaría con el movimiento correcto. Puse un pequeño trozo de cinta adhesiva en el soporte en el lado opuesto de los contactos de la batería para que el soporte encaje más a presión con la batería. ¡Problema resuelto para mí!
Me rendí e hice un restablecimiento de fábrica. Desde entonces, el teléfono ha estado funcionando durante 5 días seguidos... así que parece que al menos los reinicios se han ido (espero no equivocarme...).
También he notado que desde el reinicio, la batería dura al menos el doble que antes. Tengo menos aplicaciones instaladas, lo que debería conducir a una ligera mejora en la duración de la batería, pero esto no es leve, es el doble. Antes del reinicio, por la noche (sin conexiones de datos, sin WiFi), el teléfono consumía alrededor del 1% de su batería por hora. Ahora está consumiendo menos del 1% en toda la noche. Obviamente había algo mal antes del restablecimiento de fábrica. Espero que todo esté bien ahora...
En caso de que sea útil para alguien más, esto es lo que el Servicio de atención al cliente de Samsung me dijo que hiciera:
Inicie el teléfono en modo seguro durante un par de días . Eso significa que solo funcionarán las aplicaciones preinstaladas. Entonces, si eso resuelve los problemas, hay una aplicación que los causa. Para habilitar el Modo seguro, debe reiniciar el teléfono y presionar el botón de opciones (el izquierdo) cuando aparezca el logotipo de Samsung; debería vibrar, y luego verá "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda. Para deshabilitar el Modo seguro, apague el teléfono y extraiga la batería durante unos segundos. --- Para teléfonos Verizon GSIII : después de reiniciar el teléfono, mantenga presionado el botón para bajar el volumen cuando aparezca el logotipo de Samsung. Las instrucciones también indican que es posible que deba mantener presionado el botón hasta 45 segundos antes de que vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda.http://support.verizonwireless.com/support/devices/knowledge_base.html/59242/
Realice un restablecimiento de fábrica (si el teléfono aún tiene problemas para ejecutarse en modo seguro). Para realizarlo, vaya a Menú > Configuración > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecimiento de datos de fábrica. Revertirá el teléfono a su estado original de fábrica, por lo tanto, perderás todos los datos y aplicaciones almacenados en la memoria de tu teléfono (no afectará a la tarjeta SIM, ni a la microSD si la tienes). ¡Asegúrate de hacer una copia de seguridad de todo lo que no quieras perder! Puede usar Samsung KIES para esa copia de seguridad.
Si el teléfono aún tiene problemas después del restablecimiento de fábrica, debe ser revisado por el Servicio Técnico de Samsung.
izzy
ajperez
izzy
izzy
ajperez
izzy
adb logcatsi quieres ir por ese camino. Colgar permanentemente en un cable USB podría no ser una opción, lo que también rechazaría esto (a menos que sea posible ADB inalámbrico sin raíz)...