¿Por qué se denegó el check-in para un vuelo de Bélgica → Reino Unido → India incluso con una visa de EE. UU. y un permiso de residencia belga?

Hoy tuve una experiencia terrible con British Airways. A mi familia (mi esposa y mi hijo de 8 años) no se les permitió registrarse en un vuelo de British Airways programado desde Bruselas (Bélgica) a Heathrow (Reino Unido) esta mañana. Es la primera etapa de su viaje, seguida de un vuelo de conexión de British Airways desde Heathrow a Bangalore, India (su destino final).

El problema era si mi familia necesitaría una visa de tránsito para una escala de 2 horas en el aeropuerto de Londres Heathrow sin cambiar de terminal (Terminal 5). La dama en el mostrador de asistencia de check-in de British airways en el aeropuerto de Bruselas seguía argumentando que debemos tener una visa de tránsito para pasar por el control fronterizo del Reino Unido. Traté de convencerla de que mi familia no necesitaría cruzar el control fronterizo ya que no necesitarían cambiar de terminal/aeropuerto. Además, mi familia tenía visas estadounidenses válidas en sus pasaportes y permisos de residencia válidos de un país del EEE (las tarjetas de plástico con chip emitidas por la autoridad/comuna de Bélgica). Esto significa que mi familia está exenta de una visa de tránsito y no necesitaría una visa de Tránsito Aéreo Directo (DATV) o una visa de Visitante en Tránsito .

Pero la señora del mostrador de facturación de British Airways no entendió esto. En cambio, nos estaba obligando a comprar otro boleto de avión en un mostrador adyacente. Después de mucha persuasión, la señora del mostrador de facturación de British Airways accedió a facturar a mi esposa, pero se negó a facturar a mi hijo. Esto se debió a que mi esposa tenía una tarjeta de permiso de residencia válida (tarjeta de plástico) con chip, mientras que mi hijo tenía su permiso de residencia válido en formato de papel (emitido por la comuna belga y aceptado legalmente en todas partes) y no en plástico con chip. Para mí, fue muy extraño.

Estaba muy al tanto de las pautas de visa tal como se describen en www.Gov.UK y, por lo tanto, traté de explicárselo a la señora en el mostrador de asistencia para el check-in de British Airways en el aeropuerto de Bruselas. Pero fue en vano, ya que ella o su gerente de servicio no permitieron que mi familia se registrara al final.

¿Se equivocó British Airways al negarnos el check-in?

No sé si BA tenía razón o no al negar el embarque. En caso de que no lo fueran, sí que tienes derechos (por el reglamento de la UE 261/2004). Lea esta página de EUclaim para obtener más información .
Creo que para calificar para la exención del permiso de residencia, el permiso debe ser un documento de "formato común", lo que probablemente explica por qué no aceptaron el documento en papel de su hijo.
Y su pregunta para nosotros es ¿qué, exactamente? Estoy marcando esta pregunta para el cierre porque es solo una diatriba disfrazada , no una pregunta real. Este sitio es para preguntas, no para hacer demandas a las aerolíneas o quejarse del trato que le dan.
Consulte: Por qué no somos el servicio de atención al cliente de su empresa menos favorita . No está claro qué crees que podemos hacer al respecto. No podemos obligarlos a dejarlo subir al avión, emitir una disculpa o devolverle su dinero.
@EJoshuaS hay una pregunta, está en el título. Para resumir: ¿se debería haber permitido a su familia hacer el check-in/embarque o se les negó con razón?
@EJoshuaS recibimos muchas preguntas como esta y tratamos de ser conscientes del hecho de que este tipo de incidentes pueden costar cientos o miles de euros (a diferencia de muchas preguntas de tipo de servicio al cliente en Stack Overflow, por ejemplo ) .
@phoog Eso es cierto, pero no podemos obligar a British Airways a emitir el reembolso, entonces, ¿por qué publica su demanda aquí? Los sitios de Stack Exchange son sitios de preguntas y respuestas, no sitios de "exigir que la aerolínea me dé un reembolso". Como mínimo, esa parte debe ser eliminada.
@JJJ Parece que se trata más de una diatriba poco disimulada contra British Airways que de una pregunta real solicitando información.
¿Alguien que comenta ha leído el código de conducta? Esta es claramente una pregunta, ¿dónde corrigen al negar? Luego podría usar esta información como quiera.

Respuestas (1)

British Airways no tuvo nada que ver con esto; fue el personal de Aviapartner quien le negó el embarque.

Su hijo no puede usar su permiso de residencia para transitar por el Reino Unido (solo se acepta la tarjeta de permiso de formato común de la UE o la tarjeta de miembro de la familia, que se parece a la tarjeta de identificación nacional belga), pero la visa estadounidense hubiera funcionado.

Desafortunadamente, parece que hay un error en TIMATIC , la base de datos utilizada por el personal de facturación: cuando Nacionalidad=India y Punto de tránsito=Reino Unido, dice:

Se requiere visa, excepto para los ciudadanos de la India con un pasaporte normal en tránsito por Londres: Gatwick (LGW), Heathrow (LHR) o Manchester (MAN) con un boleto confirmado para un vuelo a un tercer país en el mismo día calendario. Ellos deben:

  • tener una visa emitida por Australia, Canadá, Nueva Zelanda o EE. UU. , y

  • permanecer en la zona de tránsito internacional del aeropuerto, y

  • tener los documentos requeridos para el próximo destino.

Sin embargo, cuando Alien residente de = Bélgica, esto no aparece, y como tal, el personal le negó el embarque.

Desafortunadamente, es probable que no tenga suerte, ya que TIMATIC está a cargo de IATA y es la "biblia de las aerolíneas". No obstante, puede intentar reclamar una compensación de Aviapartner y British Airways según EC261, señalando el sitio web GOV.UK y el hecho de que, si no ingresa AR = BE en TIMATIC, aparecerá la exención para los titulares de visas de EE. UU.

Si se le otorga una compensación, debe recibir 600 € por persona más el reembolso del boleto no utilizado.

También alertaré a IATA de este posible error, para que la base de datos pueda corregirse. Te avisaré cuando esto esté hecho.

¿No estaría exento el niño (de necesitar una visa del Reino Unido para el tránsito) en virtud de tener un pasaporte con una visa para los EE. UU.? Consulte esta lista en el sitio web del gobierno del Reino Unido (primer punto) .
@JJJ Hmm, parece que hay un error TIMATIC. editaré
Para el OP, ¿no habría significado esto que tratar de cambiar el tramo a una aerolínea diferente hubiera sido un ejercicio inútil, ya que el agente de facturación de esa aerolínea vería los mismos datos TIMATIC defectuosos y también probablemente rechazaría el embarque como resultado?
@UnrecognizedFallingObject El nuevo itinerario probablemente no se detuvo/tránsito en el Reino Unido.
Es irrelevante si la aerolínea subcontrata el servicio de asistencia en tierra a un tercero. En última instancia, sigue siendo culpa de BA si negaron el embarque cuando no deberían haberlo hecho.
Si el pasajero cumplió con todos los requisitos, pero se le negó el embarque, debería poder reclamar una compensación financiera de acuerdo con las directivas de la UE. El hecho de que estén utilizando un tercero que utiliza una base de datos de buggy como herramienta no preocupa al pasajero. Sugeriría conseguir un abogado.
@Crazydre Hay muchas agencias que se llevarán una parte de la compensación y nada más. También deberían obtener el reembolso de los boletos. Alternativamente, un abogado podría decirles sus posibilidades y sus condiciones para tomar el caso. Las primeras consultas son baratas o, a veces, gratuitas. También travel.stackexchange.com/questions/74956/…
@VladimirF Para empezar, le escribo a mi contacto de IATA para alertarlo sobre el problema de TIMATIC.
¿Por qué 600 €, debería ser posible obtener una compensación total por daños?
@DonQuiKong ¿Cuál es?
@Crazydre no está muy claro si op compró boletos nuevos, en caso afirmativo, esos. Si no, vacaciones perdidas, hotel, cosas así. Podría sumar más, depende.
@DonQuiKong Está bien, pero definitivamente pueden obtener 600 € por persona por el retraso (3 horas o más para una ruta de más de 3500 km)
Ahora también estoy muy preocupado... Estoy en la misma situación que op :'( Tengo un permiso de residencia holandés para estudios y volaré a los EE. UU. Así que supongo que es mejor saltarse las vías aéreas británicas por completo.
@Raj ¿Su permiso de residencia es una tarjeta? Si es así, TIMATIC mostrará que puede transitar por el Reino Unido con él, por lo que no tendrá ningún problema en ese caso.
@Crazydre ¡Gracias por tu respuesta! De hecho, eso es una tarjeta de plástico. Pero de acuerdo con la información dada por OP incluso con esa tarjeta de plástico, literalmente tuvo que discutir con el agente de facturación para que lo revisara en el vuelo. No sé si mi agente de facturación será tan flexible.
El personal de @Raj Check-in debe seguir TIMATIC, que dice claramente que se acepta un permiso de residencia de "formato común" (en la práctica, formato de tarjeta). Si intentan negarte, consulta con TIMATIC
¿Por qué se denegó el check-in para un vuelo de Bélgica → Reino Unido → India incluso con una visa de EE. UU. y un permiso de residencia belga?
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