Mi esposa fue víctima de una estafa que no dejará pasar. Estaba buscando una bicicleta en línea y se encontró con lo que parecía ser un sitio web legítimo. Mi esposa asumió que era seguro usar Paypal porque los destinatarios no obtendrían su número de tarjeta de crédito y, en el pasado, PayPal reembolsó los cargos cuando fue estafada.
El precio indicado era sospechosamente bajo y supuse que era una oferta de Prime Day y no lo cuestioné. Más tarde descubrí que la compra no fue de Amazon ni de ningún otro vendedor de bicicletas notable del que haya oído hablar.
Después de dos semanas, recibimos un paquete de China que contenía un paquete de mascarillas escritas en chino. La dirección del remitente coincidía con el nombre de la "tienda de bicicletas".
Escuché sobre otras estafas de máscaras en las que las personas usan títeres de calcetines (una identidad en línea utilizada con fines de engaño) para tales estafas. Inmediatamente revisé el sitio y vi de inmediato que era un sitio de WordPress ensamblado torpemente. El certificado TLS era legítimo y la única opción de pago era Paypal, que era una bandera roja.
Presentamos una disputa. Unos días después, recibimos un correo electrónico automático que decía que se habían puesto en contacto con el vendedor y que teníamos que trabajar con ellos para obtener un reembolso (sí, ve a trabajar con el zorro para recuperar tus gallinas... ¡Buena idea, Paypal!). Durante semanas no escuchamos nada después de enviarles correos electrónicos casi a diario. Finalmente recibimos un correo electrónico completamente en chino que creo que dice que necesitamos enviar las máscaras a otra dirección en China, pero honestamente no sabemos cómo abordarlo. Supongo que podríamos imprimir lo que creo que es la dirección, cortarla y pegarla en el sobre, y llevarla a la oficina de correos y pedirles ayuda.
Otros intentos de comunicarse con Paypal no han llevado a nada. ¿Cuál es el mejor curso de acción para nosotros en este momento?
PayPal tiene un par de artículos que tratan sobre el proceso de disputa. Uno está dirigido al comprador y el otro al vendedor . El artículo del vendedor es quizás más informativo: analiza el proceso y las diferencias entre una disputa , un reclamo , una devolución de cargo y una reversión bancaria .
Según su pregunta, parece que emitió una disputa . Después de emitir una disputa , se supone que debe intentar resolverlo con el vendedor. Si no puede llegar a un acuerdo rápido, puede elevarlo a reclamo dentro de los 20 días posteriores a la presentación de la disputa y PayPal lo investigará.
Si ya han pasado 20 días sin que haya escalado, es probable que PayPal haya cerrado su disputa . Si es así, es posible que deba presentar otra disputa y luego escalarla rápidamente a un reclamo .
Si cree que PayPal no está respondiendo, y si financió su compra de PayPal con una tarjeta de crédito, entonces otra opción es iniciar una devolución de cargo con la compañía de su tarjeta de crédito. Pero, si yo fuera usted, le daría a PayPal otra oportunidad de hacer esto bien primero, asegurándome de presentar el reclamo correctamente (no simplemente una disputa ).
Si depositó fondos en su compra de PayPal con una cuenta corriente, lamentablemente, una devolución de cargo no es una opción, y tampoco lo es una reversión bancaria . Los bancos solo revierten los cargos si se trata de una transacción no autorizada y, de hecho, este cargo fue autorizado por su esposa.
La fecha límite final de PayPal parece ser de 180 días a partir de la fecha de pago, así que resuelva esto antes de esa fecha.
Además, no me molestaría en intentar devolver las máscaras dada la información que ha recibido. Realmente no sabe lo que dice el correo electrónico chino que recibió, y creo que sería un error intentar enviar las máscaras a China con esa información, especialmente porque lo más probable es que sea una estafa de todos modos. En mi opinión, si envía a una empresa una solicitud de servicio al cliente en inglés (o en cualquier idioma) y no recibe una respuesta en el mismo idioma, en realidad es lo mismo que no recibir ninguna respuesta.
+1 a @Ben Miller por explicar cómo presentar una disputa con PayPal.
El año pasado pedí una central eléctrica FlashFish. El precio era sospechosamente bajo pero el sitio web parecía legítimo. Me proporcionaron un número de seguimiento de USPS y cada pocos días recibí una actualización por correo electrónico sobre la ciudad por la que había pasado el paquete. Finalmente, recibí una confirmación de entrega (falsa) de que el paquete había sido entregado en mi casilla de correo. No solo no recibí el paquete, sino que era imposible que algo del tamaño de una batería de automóvil cupiera en él.
Llamé a la oficina de correos local y verificaron que habían entregado la batería a una dirección en un pueblo adyacente.
A continuación, me puse en contacto con mi tarjeta de crédito y presenté una disputa. Aunque tomó dos semanas, resolvieron este problema y reembolsaron el cargo.
Lo único que tenía en mente era que usé un número de tarjeta de crédito virtual (VCCN) único por el monto de la compra, lo que significaba que el destinatario no podía cobrar nada más ya que el VCCN dejó de existir después de usarse una vez.
Si bien mi respuesta no lo ayuda a resolver su problema actual, una VCCN es una forma segura de realizar pedidos en línea y si vuelve a tener dificultades similares, la capacidad de disputar un cargo es más fácil con una tarjeta de crédito y son más efectivos en resolver tales problemas con prontitud.
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