Mi hermana siguió cambiando la contraseña en la pestaña de Samsung hasta que probé el restablecimiento completo. pero el problema es que pide verificar la cuenta y la cuenta se configuró en mi abuelo que ya no está aquí. así que no podemos avanzar sin él. ¿Qué tengo que hacer?
gracias
Esto es del sitio web de soporte de T-Mobile en este enlace
Samsung Galaxy Tab E
Reinicio maestro con llaves de hardware
Un reinicio maestro restaura la configuración original de fábrica y puede eliminar sus datos personales en el almacenamiento interno, como descargas, tonos de llamada, imágenes, aplicaciones, contactos y correo de voz visual. No elimina los datos almacenados en la tarjeta SIM o en la tarjeta SD.
Si los menús del dispositivo están congelados o no responden, puede realizar un reinicio maestro usando las teclas de hardware.
Apague el dispositivo.
Si ya no tiene acceso a la cuenta de Google de su abuelo, es posible que deba iniciar una propia :)
No puedes empezar por tu cuenta. Necesitas la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu abuelo. El restablecimiento de fábrica NO desasocia el teléfono o la tableta de la cuenta original utilizada.