No se puede hacer una copia de seguridad del iPhone 5s (iOS 8.4) usando iTunes 12.3 (porque ocurrió un error) o la copia de seguridad de iCloud

Enfrenté el mismo problema en mi teléfono: no pude hacer una copia de seguridad, ni en iCloud ni a través de iTunes. Encontré algunas publicaciones, sobre todo this one y this one .

Básicamente, estás en el camino correcto: la copia de seguridad falla debido a una o más aplicaciones zombies. Aplicaciones que se borraron pero siguen ahí... :(

La única opción parece ser averiguar qué aplicación está causando esto y reinstalarla, verificar que la copia de seguridad esté funcionando nuevamente y luego eliminarla (esperando que esta vez desaparezca para siempre, dejando un estado adecuado para que la copia de seguridad siga funcionando) !

Para averiguar cuál es su aplicación zombie, tendrá que averiguarlo en función de la información que tenga al respecto. Algunos como yo todavía tienen el ícono de la aplicación que se muestra en Configuración->General->Uso->Administrar almacenamiento , lo que hace que la identificación sea bastante sencilla. Desafortunadamente, en su caso, tendrá que averiguar qué aplicación de 50,7 MB y versión 23.0 eliminó recientemente. Para ayudarte en tu búsqueda, puedes investigar:

• tu memoria ;)
• en la App Store de tu iPhone, en la lista de apps compradas, busca aquellas no instaladas que puedan coincidir. [base agregada en el comentario a continuación]
• en iTunes, en la pantalla de sincronización del iPhone, pestaña de la aplicación, la aplicación aparece como instalada en su teléfono mientras sabe que la eliminó...
• en su biblioteca de iTunes, carpeta de aplicaciones, en la vista de lista para que pueda ordenar por tamaño
• los registros de su iPhone, usando Xcode (¡esa es la manera geek!). consulte la segunda publicación mencionada anteriormente para obtener instrucciones detalladas.

Espero que lo consigas. Buena suerte !

Nota al margen: habría agregado más enlaces, pero siendo un novato en 'Ask Different', estoy limitado a 2 enlaces externos...

Básicamente tuve el mismo problema y pregunté al respecto en este hilo . La diferencia era que no había aparentes aplicaciones 'zombies'. Una investigación más cuidadosa del registro del dispositivo en XCode identificó a la base de datos/preferencias/… de Whatsapp como el culpable. Eliminar y reinstalar Whatsapp solucionó el problema para mí.

Es muy aconsejable no desear actualizar sin una copia de seguridad. Intentaría desconectar su iPhone de su computadora , luego reiniciar su iPhone 5S presionando el botón de bloqueo (encendido) y el botón de inicio juntos hasta que vea aparecer un logotipo de Apple. No se preocupe, no borrará su iPhone ni cambiará ningún contenido o configuración, pero podría resolver su problema.

¡LEA ESTO!: Asegúrese de que su iPhone no esté conectado a iTunes mientras lo reinicia. Puede ponerlo accidentalmente en modo de recuperación y luego realmente perderá datos. Así que reinícielo y luego, cuando aparezca la pantalla de bloqueo, desbloquee su iPhone y luego intente hacer una copia de seguridad nuevamente.

Todo tipo de problemas pueden estar causando el error de copia de seguridad. Me enfrentaba al mismo problema con un iPhone 5 que también ejecutaba iOS 8.4. Después de leer los foros de Apple, lo siguiente me funcionó y ¡lo resolví!

1. Plug the iPhone to USB cable

2. Turn off "Backup to iCloud" in iTunes by choosing "Backup to this computer"

3. Sync

4. Go to iCloud and delete all previous backups (additional instructions bellow)

5. Turn on the "Backup to iCloud" option in iTunes again

6. On the iPhone click Backup to iCloud

! Importante: Dependiendo de la cantidad de datos que necesite respaldar, esto puede llevar mucho tiempo, tenga paciencia y espere.

Paso 4. - instrucciones adicionales

Dependiendo de su versión de iOS, es posible que tenga 2 ubicaciones de copia de seguridad de iCloud, asegúrese de eliminar las copias de seguridad anteriores en ambas ubicaciones y luego haga una copia de seguridad manual.

Ubicación de iCloud 1: Ajustes > iCloud > Almacenamiento y copia de seguridad > Administrar almacenamiento

Ubicación de iCloud 2: Configuración > General > Uso > Administrar almacenamiento

Extrañamente, algunos usuarios han informado que el siguiente truco podría resolver el error de copia de seguridad. Es posible que desee probarlo después de seguir las instrucciones anteriores.

• en iPhone, ve a Ajustes > iCloud > Almacenamiento y copia de seguridad
• Haga clic en Administrar almacenamiento en el iPhone (o en cualquier dispositivo que tenga problemas)
• En Opciones de copia de seguridad, desmarque "Carrete de cámara"

En iTunes, intente manualmente "Copia de seguridad en esta computadora" y vea si eso funciona. Si funciona, puede marcar la opción "Camera roll" nuevamente en su dispositivo y la copia de seguridad aún debería funcionar. Quizás este pequeño truco pueda resolver el problema.

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Si los pasos e instrucciones anteriores no ayudaron , las siguientes alternativas quizás lo guíen en la dirección correcta:

-- Antes que nada --

• Haz una copia de seguridad de tu biblioteca de iTunes
• Haga una copia de seguridad de la carpeta de copia de seguridad de su dispositivo (la copia de seguridad del iPhone se almacena (suponiendo que Mac) en:/Users/Myself/Library/Application Support/MobileSync/

--> reemplázame con tu nombre de usuario actual de Mac

¿Cómo encontrar la carpeta de copia de seguridad del iPhone (asumiendo Mac)?

Vaya a las preferencias de iTunes en la pestaña Dispositivos, ctrl + haga clic en una de las copias de seguridad y seleccione mostrar en el buscador.

o

Abra una nueva ventana del buscador y en la barra de menú haga clic en Ir a la carpeta y escriba/Users/Myself/Library/Application Support/MobileSync/

--> reemplázame con tu nombre de usuario actual de Mac

Ambas formas abrirán la carpeta de copia de seguridad del dispositivo en el buscador, harán una copia de todas las carpetas que encuentre dentro de la carpeta de copia de seguridad en el escritorio.

• Si se realizan todas las copias de seguridad necesarias, ahora puede desinstalar iTunes por completo. El proceso de desinstalación normal no eliminará la biblioteca de iTunes ni la carpeta de copia de seguridad de los dispositivos (iPhone) (que ya debería haber hecho la copia de seguridad como se mencionó en los primeros pasos como medida de precaución).

• Elimine (mover a la papelera) todas las carpetas de copia de seguridad que haya ubicado en:/Users/Myself/Library/Application Support/MobileSync/

• (Limpiar la basura)

• Reinicie la Mac y descargue la última versión de iTunes, instálela, reinicie la Mac nuevamente.

• Conecte su dispositivo en iTunes e intente hacer una copia de seguridad manual eligiendo la opción "Copia de seguridad en esta computadora"

• sincronizar

Si el proceso de copia de seguridad resulta exitoso, ahora puede tener datos de copia de seguridad nuevos dentro de la carpeta de copia de seguridad de su dispositivo en:/Users/Myself/Library/Application Support/MobileSync/

A partir de este punto, puede continuar configurando la copia de seguridad de iCloud nuevamente en iTunes.

Si todos esos pasos fallaron, continúe determinando los posibles casos por los que podría estar ocurriendo este error, etc. También es posible que desee probar con un cable USB diferente si está disponible.

¡Buena suerte!