No se puede acceder al almacenamiento ni a la tarjeta SD de Moto G4 cuando se conecta con USB a la computadora y en modo MTP

Tengo un Motorola Moto G4, malvavisco 6.0.1. Cuando lo conecto a mi computadora a través de un cable USB, se carga y la computadora detecta el dispositivo, pero no puedo ver el contenido, es decir, la tarjeta SD que está dentro. También cambié el modo USB a transferencia de archivos (MTP).

Ya me comuniqué con Motorola e intenté todo lo que me dijeron que hiciera (opción de depuración USB, etc.), pero fue en vano. Dijeron que podría haber un problema con la computadora, pero ya he usado esta computadora para esta operación (pero en otros teléfonos) antes.

He confirmado que funciona en otras computadoras, por lo que también me veo obligado a creer que es culpa de la computadora. También instalé todos los controladores del sitio web de Motorola.

Ya eliminé el caché y realicé todas las sugerencias en un hilo similar, aún no funciona.

Cualquier ayuda sería apreciada. Gracias.