Necesita asesoramiento sobre problemas con Bookings.com y un hotel

Dado que la publicación original ha recibido tantos comentarios negativos debido al tono, aquí está la pregunta real, y agregaré los detalles adicionales (ausencia de comentarios subjetivos y nombres) al final.

Pregunta: Suponga que reserva un hotel que se anuncia como de cierto nivel de calidad; en mi caso, a través de imágenes y una calificación de cuatro estrellas. Llegas y lo encuentras por debajo de tus expectativas y decides que prefieres cambiar de hotel que quedarte. ¿Hay algún recurso para obtener un reembolso? Salvo eso, ¿hay algún peligro que se deba evitar al revisar el hotel en línea para evitar represalias?

Estuve en un viaje de varios hoteles cuyos hoteles fueron reservados por mi madre. Originalmente íbamos a pasar tres noches en nuestro destino final; sin embargo, unos 5 días antes, mi madre decidió que prefería quedarse donde estábamos. Llamó a Bookings.com y les pidió que cancelaran una reserva y volvieran a reservar en otra.

Al día siguiente, nos comunicamos con bookings.com para confirmar nuestra reserva, solo para descubrir que el empleado no había (y de hecho no podía, sin que mi madre volviera a dar la información de su tarjeta de crédito) reservar el nuevo hotel, que ahora no tiene vacantes Al final, reservamos el único hotel supuestamente comparable que pudimos encontrar cerca y que todavía estaba disponible en Bookings.com.

Cuando llegamos al hotel, sentimos que no era de la calidad que esperábamos dadas las estrellas y las fotos en línea. Mi madre estaba especialmente molesta, ya que sentía que este nuevo hotel la estaba estafando. Después de caminar y hablar con nuestro último hotel, regresamos al nuevo hotel para agarrar nuestras cosas y salir. Cabe señalar que intentamos hablar con el gerente, pero nunca estuvo disponible ni se puso en contacto con nosotros.

Quiero saber qué consejo puedo dar a mis padres en el trato con Bookings.com, que hizo la reserva y nos está cobrando la habitación, y el hotel, que hasta ahora solo ha enviado un correo electrónico a Bookings.com sobre nuestra queja para decir que hizo que un baño no fuera apto para su uso (que no es el caso) y rechazó una mejora (que simplemente no nos ofrecieron). También quiero consejos sobre cómo proceder para advertir a otros clientes potenciales sobre lo que vemos como marketing engañoso y un mal servicio al cliente.

Picar liendres, excepto en las películas de Pixar y "El Resplandor", un hotel no puede ser malicioso.
¿A qué te refieres con "resolver"? ¿Esperas recuperar algo de dinero?
@CGCampbell, está bien. Yo diría que existe una sensibilidad común entre los angloparlantes de que referirse a un lugar (hotel, restaurante, negocio, etc.) como malicioso significa claramente que la organización lo dirige, pero tiene razón.
@La devolución relajada del dinero sería ideal, pero al menos me gustaría señalar algunas banderas rojas sobre este lugar por el bien de otros viajeros, especialmente dadas sus mentiras a Bookings.com.
@AndréPeseur Usted (y los demás) tienen razón sobre la dureza de la publicación original, y he tratado de editarla a una versión menos incendiaria. En cuanto al lado opuesto, no sé qué decirte.
"Por debajo de las expectativas" es realmente vago...
Además, será muy difícil argumentar que no sabe qué "esperar" de un hotel cuando visita el sitio à la booking.com. Tienen descripciones, imágenes y reseñas más o menos detalladas.
@AndréPeseur Vale... Bueno, entonces no sé qué decirte. Si realmente cree que la pregunta está vacía, no dude en hacer que los moderadores la eliminen o la cierren.
No utilices bookings.com ni ningún sitio de reservas de terceros. Quédese con una cadena hotelera grande y de buena reputación. Reserve directamente con ellos y use una tarjeta de crédito. Esta combinación le brinda la mayor ventaja para negociar/quejarse, ya que el hotel ahora está en una posición en la que no pueden culpar a otras partes. Por cierto, esto también se aplica a las aerolíneas.

Respuestas (2)

Un aspecto que la mayoría de la gente no se da cuenta es que las agencias como booking.com tienen un bloque de habitaciones en los hoteles que ofrecen, es decir, tienen cuatro habitaciones reservadas para cada día del año (la cantidad varía según el hotel). Cuando reservas, te asignan una de estas habitaciones. Cuando estas habitaciones se agotan, marcan el hotel como agotado en su sitio web. A una hora contratada antes de la llegada de los huéspedes envían los datos de la reserva al hotel.

No llaman al hotel cada vez que alguien reserva y, por lo general, no obtienen habitaciones adicionales una vez que su bloque está lleno. Por lo tanto, es posible que un hotel aún tenga habitaciones abiertas aunque la asignación de booking.com esté agotada. Por el contrario, el sitio web de un hotel podría mostrarse agotado mientras que booking.com todavía tiene habitaciones disponibles en su bloque.

Las clasificaciones de los hoteles varían de un país a otro, por lo que las 4 estrellas de un país pueden no ser las mismas que las de otro. Algunos países asignan clasificación por una organización, algunos países tienen clasificación propia, algunos países simplemente inventan cosas. Agencias como booking.com dependen mucho de la honestidad de los hoteles con las descripciones de las propiedades, con miles de propiedades no siempre es posible inspeccionar personalmente cada una.

¿Qué recurso tienes? Lo mejor es revisar honestamente los hoteles en booking.com y TripAdvisor, omitir las acusaciones de fraude y ceñirse a los detalles de la propiedad. Envíe a booking.com un correo electrónico o una carta postal explicando su situación y pregunte qué pueden hacer, deje de lado la diatriba emocional y las acusaciones, concéntrese en los hechos.

Por cierto: haber usado el baño es la razón principal en todo el mundo para no reembolsar los cargos de la habitación después de haber estado en la habitación, ya que realmente no hay forma de probar o refutar que usó el baño mientras estaba allí, por lo que es necesario limpiar la habitación. .

Como ha editado su pregunta, edito mi respuesta, volveré a ella más tarde para completar los detalles.

Con todas las compras en línea, ya sean artículos o servicios, depende del comprador verificar dos veces que lo que se ofrece es lo que necesita.
Con las reservas de hotel, lo hace revisando las reseñas en varios sitios, incluido echar un buen vistazo al sitio web del hotel, si es que tienen uno.

Si esas revisiones, así como la descripción, no concuerdan con lo que encuentra, se queja al propietario y/o al personal de recepción para que puedan ajustar u ofrecer una compensación. Solo cuando eso falla, considera otros pasos, alejarse es solo la última opción.

No olvide que las clasificaciones de estrellas son diferentes entre los diferentes países y, a veces, incluso entre las diferentes cadenas de hoteles dentro de un país y que sus expectativas pueden haber sido malas para este hotel.

Nos hemos puesto en contacto con booking.com, como se menciona en la pregunta. En cuanto al fraude, nuestra percepción de la tergiversación de la calidad es inevitablemente un rumor sin visitar el hotel y compararlo con la definición de clasificación de estrellas y las imágenes en línea. Sin embargo, definitivamente están tergiversando nuestro comportamiento en el hotel para descarrilar nuestra queja.
Por cierto, la confusión no se resolvió: nunca hicieron la reserva por nosotros, y solo nos enteramos cuando llamamos para confirmar que habían cambiado la reserva, solo para descubrir que solo habían cancelado el lugar original.
Finalmente, nunca dije que booking.com fuera a por nosotros. Solo dije que la cagaron originalmente, lo que nos puso en esta mala posición, y ahora son relevantes porque nos están cobrando, por lo tanto, nuestro único recurso para obtener un reembolso de algún tipo.
Necesita asesoramiento sobre problemas con Bookings.com y un hotel
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