Mi hotel "bloqueó" 5.000 dólares cuando llegué y ahora está tomando nuevamente el dinero

Es habitual que los hoteles pongan un 'bloque' (un depósito) en su tarjeta de pago por el importe total, más algunos imprevistos estimados.

En una tarjeta de crédito , esto tiene pocas consecuencias (a menos que esté al máximo), pero en una tarjeta de débito esto realmente quita el dinero durante algunos días. Muchos hoteles (al igual que los alquileres de autos y las estaciones de servicio) tienen carteles en el check-in donde explican eso y te advierten explícitamente al respecto. Es una razón importante para usar una tarjeta de crédito al momento del check-in (incluso si prefiere pagar con la tarjeta de débito al final).

El depósito normalmente se restablecerá automáticamente cuando finalice el período de bloqueo, normalmente alrededor de tres días hábiles, pero puede depender de su banco y de los posibles intermediarios. El hotel debería poder cancelar este depósito en cualquier momento, pero es posible que no esté dispuesto a hacerlo (ya que aún les deberá alrededor de 2k). Sin embargo, podrían reemplazarlo con un nuevo depósito de 2k.

Debe hablar con el hotel para pedirles que retiren el depósito o, al final, lo reemplacen por uno más bajo.

Lección: nunca use una tarjeta de débito para registrarse (a menos que tenga montones de efectivo en la cuenta).

No estoy de acuerdo con las otras respuestas aquí y diré que el hotel no siguió el procedimiento correcto para cargar su tarjeta, que es lo que causó su problema.

Cuando te registraste, el hotel hizo una autorización por los $5,000. Esto es normal: básicamente "reserva" el dinero para que esté allí cuando vengan a cargar su tarjeta, lo que normalmente no ocurre hasta que realiza el check-out.

Como parte de esa autorización hay un código de autenticación, suponiendo que le hayan dado una copia del recibo, debería mostrar ese código, junto con el hecho de que solo fue una "autorización previa" o algo por el estilo.

Cuando realmente vienen a cargar su código, se supone que deben usar ese "código de autenticación" para realizar el cargo. Esto le dice al banco que este cargo se debe deducir del dinero que ya se ha reservado. Parece que esto no sucedió en ese caso, por lo que en lugar de colocar un cargo contra los $5,000 reservados existentes, el banco lo trató como un NUEVO cargo adicional de $3,000.

Lo más probable es que el hotel haya cometido este "error" deliberadamente. Si hubieran emitido el cargo contra el código de autorización, entonces los fondos restantes bajo esa autorización se habrían liquidado. es decir, la autorización de $5,000 habría sido eliminada y reemplazada con el cargo de $3,000. Cuando llegaron a cobrarte los $2,000 adicionales lo habrían tenido que hacer como un nuevo cargo, sin preautorización, y existe la posibilidad de que lo hubieran rechazado (por ejemplo, si hubieras sacado los fondos de tu cuenta).

En este punto el hotel solo tiene $3,000 de tu dinero - aunque técnicamente si quisieran podrían cargar $5,000 adicionales a tu tarjeta y sería aprobado, con el argumento de que ya habían obtenido una preautorización por esa cantidad. (No estoy sugiriendo que harían eso, solo que físicamente podrían).

Cuando haga el check-out e intenten cobrar los $ 2,000 restantes, sucederá una de dos cosas. Si emiten ese cargo usando el código de preautorización obtenido cuando hicieron la autorización, entonces los $2,000 adicionales se deducirán de esa cantidad, y la reserva restante de $3,000 se devolverá a su cuenta con relativa rapidez (posiblemente de inmediato, pero normalmente dentro de un día).

Alternativamente, si emiten los próximos $ 2,000 como un nuevo cargo (sin el código de autenticación), entonces tomarán $ 2,000 más de su cuenta, y NO liberarán la autorización previa. En ese momento, dependiendo del momento, su cuenta bancaria perderá $ 10,000, aunque el hotel solo tendrá $ 5,000 de eso. Luego, alrededor de una semana después de que se realizó la autorización inicial, se le devolverán los $ 5,000 que se reservaron.

En el sistema bancario de EE. UU. (no sé si difiere en otros países) estos son dos tipos separados de transacciones. Esto es lo que sé por haber trabajado durante muchos años en el departamento de servicios de tarjetas de un banco.

Cuando las empresas usan la palabra "bloquear", "reservar", "retener" o "autorización" se refieren a un tipo de transacción que se usa para verificar que los fondos están disponibles y evitar que se gasten por un corto período de tiempo. Esto generalmente se hace en los casos en los que podría haber alguna variación en el monto real adeudado en el momento del pago, como en un hotel, gasolinera o empresa de alquiler de automóviles. En realidad, ningún dinero sale de su banco ni se transfiere a su cuenta, pero generalmente no podrá usar los fondos hasta que expire la retención. Por lo general, esto sería alrededor de 3 días hábiles, pero podría ser más largo o más corto dependiendo de muchos factores complicados que influyen en cómo su banco procesa estas autorizaciones. También hay algunas empresas cuyo software continuará renovando la retención hasta el momento en que estén listas para realizar su transacción final. La autorización a veces puede ser cancelada por la empresa que la emitió, pero no es algo que se haga muy comúnmente en la mayoría de las industrias y es posible que tenga dificultades para encontrar a alguien que sepa cómo eliminarla y tenga la autoridad para hacerlo. Espero que los empleados de un hotel que se ocupan de la facturación de los clientes estén familiarizados con este proceso, pero según mi experiencia, muchos de ellos no lo están. No me sorprendería en absoluto saber que existe una variación significativa en el tiempo que tardan en vencer estas retenciones si su banco está ubicado en otro país. No es algo que se haga muy comúnmente en la mayoría de las industrias y es posible que le resulte difícil encontrar a alguien que sepa cómo eliminarlo y tenga la autoridad para hacerlo. Espero que los empleados de un hotel que se ocupan de la facturación de los clientes estén familiarizados con este proceso, pero según mi experiencia, muchos de ellos no lo están. No me sorprendería en absoluto saber que existe una variación significativa en el tiempo que tardan en vencer estas retenciones si su banco está ubicado en otro país. No es algo que se haga muy comúnmente en la mayoría de las industrias y es posible que le resulte difícil encontrar a alguien que sepa cómo eliminarlo y tenga la autoridad para hacerlo. Espero que los empleados de un hotel que se ocupan de la facturación de los clientes estén familiarizados con este proceso, pero según mi experiencia, muchos de ellos no lo están. No me sorprendería en absoluto saber que existe una variación significativa en el tiempo que tardan en vencer estas retenciones si su banco está ubicado en otro país.

El otro tipo de transacción son los cargos reales a su cuenta. Este es el tipo de transacción que está acostumbrado a encontrar, donde el monto adeudado se conoce en el momento de la transacción y los fondos salen de su cuenta y se transfieren electrónicamente al banco del destinatario casi de inmediato.

Desafortunadamente, debido a que estos dos tipos de transacciones se realizan por separado y en diferentes momentos, puede encontrarse con el tipo de situación que ha descrito, en la que sus fondos aún se retienen debido a la primera autorización y también se han eliminado con un transacción, creando la impresión de que se le ha cobrado dos veces. Lo que se puede hacer al respecto a menudo depende bastante del software bancario utilizado por la empresa que ha realizado la retención. Los mejores programas revocan y actualizan automáticamente (si es necesario) la retención, mientras que los menos buenos a veces permiten que el personal del hotel cancele la retención manualmente, pero es posible que no lo hagan a menos que usted se los informe. Si no se hace nada, la retención eventualmente vencerá y sus fondos estarán disponibles nuevamente en ese momento.

Como otros han mencionado, esto es algo que probablemente encontrará mientras viaja, por lo que es una buena idea tener más fondos disponibles de los que realmente necesitará, al igual que presentar una tarjeta de crédito en lugar de una tarjeta de débito en el check-in para que no No se encontrará con tantos problemas por tener la sujeción. Presentar una tarjeta de crédito no impide que el hotel retenga sus fondos, pero en muchos casos, tiene un límite de crédito que excede la cantidad de dinero que realmente tiene la intención de gastar en su viaje, y aún tendrá acceso a el dinero que tienes en el banco para otras compras mientras tanto. El hecho de que nada de su dinero real esté inmovilizado y el hecho de que la retención eventualmente caduque sin que aparezca ningún cargo real en la factura de su tarjeta de crédito puede salvarlo del peor de los dolores.

Algunos comentarios han señalado que algunas políticas entran en conflicto con esta información, pero desafortunadamente tiende a haber bastante variación en lo que realmente encontrará en el mundo real. Es un proceso complicado que involucra interacciones entre varias grandes empresas y no siempre es predecible cómo funcionará para usted. Su mejor apuesta cuando se encuentra con este tipo de problema es comenzar con los empleados del hotel. Si saben lo que están haciendo y la cadena hotelera tiene un buen software, es posible que puedan liberar la retención o ajustar el monto de la retención para contabilizar lo que ya pagó directamente desde la computadora en la recepción. Sin embargo, parece que no tiene la suerte de estar tratando con uno de estos hoteles, por lo que su próximo paso es hablar con un supervisor sobre la situación. Si el hotel está utilizando un software bancario particularmente horrendo, es posible que tengan que llamar al banco para que se libere la retención. En el banco donde trabajaba, podíamos eliminar las retenciones de las cuentas de los clientes, pero nos desaconsejaban encarecidamente hacerlo a menos que fuera absolutamente necesario y podíamos hacer que la empresa que realizó la retención nos enviara algún tipo de documentación para demostrar que lo querían. liberado (eso generalmente significaba hablar tanto con el cliente como con el gerente del hotel por teléfono y luego hacer que el gerente nos envíe por fax una carta firmada solicitando que se libere la retención). Es posible que obtenga ayuda de su banco directamente, ya que las políticas difieren de un banco a otro, pero la mayoría de ellos consideran que esto es un problema causado por el hotel y lo enviarán de regreso a ellos para obtener ayuda. Está lejos de ser un proceso perfecto y lo siento.

si está interesado, puede leer más sobre retenciones aquí: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ y aquí https://www.creditcards.com/credit-card- noticias/necesito-saber-credit-debit-card-holds.php

y específicamente en relación con las mejores prácticas para viajar aquí: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj y aquí https://petergreenberg. com/2016/08/15/registro-en-un-hotel/

Solo quiero aclarar lo que han dicho otras respuestas. El hotel no tiene $8000, a pesar de lo dicho por el representante de la tarjeta. Me baso en el estado "bloqueado" que ves en línea. Lo que tienen es un bloqueo de $5000 (que debería reducirse a $2000) más una transferencia real de $3000.

Necesitas acelerar el "desbloqueo" de los $3000. Confirme que el hotel lo ha publicado. Es posible que pueda llamar a su banco y pedirles que se apresuren.

Si por casualidad el estado de cuenta en línea es incorrecto y el hotel ha recibido $ 8000, debe revertir el extra de inmediato y, si no lo hace, notificar a su banco que hay un cargo duplicado.

Todas las respuestas son muy buenas, también me gustaría agregar algo más para protegerse en caso de que necesite disputar los cargos más adelante. Obtenga un recibo claro del hotel con todos los cargos. Si bien es posible que esto no lo ayude ahora, lo ayudará una vez que haya salido del hotel y descubra que se cometió un error y puede hacer que su banco corrija fácilmente el problema disputando cualquier cargo incorrecto.

Esto es bastante normal en mi experiencia con las empresas de alquiler de coches y espero que los hoteles hagan exactamente lo mismo.

A su llegada, obtienen una preaprobación o preautorización por un monto que se espera cubra la factura final. Con las empresas de alquiler de coches, a veces eso es suficiente para cubrir la factura final esperada Y la franquicia total del seguro de su alquiler. Eso valida que tu tarjeta tiene saldo suficiente para cubrir el gasto. Esta preautorización a menudo no se lleva a cabo ni se completa al finalizar la facturación, a menudo porque el monto es indicativo en lugar de definitivo y el monto generalmente se devuelve a su tarjeta después de aproximadamente tres días, quizás más dependiendo de su banco/proveedor de tarjeta y su procesador comercial.

Luego, cuando se va a saldar la factura, procesan un cargo en tu tarjeta por el monto final o, por un monto parcial en el camino, si están haciendo una facturación incremental como en tu caso.

No te preocupes, no estás fuera de tu bolsillo y la preautorización desaparecerá de tu cuenta.