Macbook pro 2016 sigue entrando en modo de pánico

Tengo una Macbook Pro 13" 2016, sin Touchbar (16G1036, macOS 10.12.6) que se ha estado bloqueando aleatoriamente desde que la compré. La semana pasada me dio el mensaje Your computer has been shutdown due to an errordos veces.

¿Cuáles son las causas más probables de esto? ¿Hay grandes esperanzas en que Apple se preocupe por encontrar y solucionar un problema impredecible como este?

Respuestas (2)

¿Hay grandes esperanzas en que Apple se preocupe por encontrar y solucionar un problema impredecible como este?

Sí. Y si su MBP todavía está en garantía, no lo pensaría dos veces antes de llamar a Apple. Pueden ayudar por teléfono e incluso pueden ejecutar algunos diagnósticos de forma remota. Y, si es necesario, dependiendo de dónde viva, es posible que puedan enviarle a alguien si no se puede resolver por teléfono. En el peor de los casos, deberá llevarlo a Apple o a uno de sus reparadores autorizados.

¿Cuáles son las causas más probables de esto?

Ahora bien, esto no es tan fácil de responder, ya que hay una multitud de causas posibles para este comportamiento. Sin embargo, hay algunas cosas que puedes probar tú mismo. Vea abajo.

Ejecutar diagnósticos de Apple

Siga los pasos a continuación para ejecutar Apple Diagnostics:

  1. Apaga completamente tu Mac
  2. Reinicia tu Mac
  3. Inmediatamente presione la Dtecla y manténgala presionada hasta que vea aparecer la pantalla Diagnóstico
  4. Espere a que termine Diagnóstico (esto normalmente solo toma unos minutos)
  5. Una vez completado, una de dos cosas aparecerá en la pantalla:
    • un mensaje No se encontraron problemas
    • una breve descripción de los errores encontrados más instrucciones adicionales
  6. Si la prueba de diagnóstico encuentra errores, tome nota de cuáles son

Nota: Si mantener presionada la Dtecla en el Paso 3 no funciona, comience de nuevo en el Paso 1 y, en el Paso 3, presione y mantenga presionadas ambas teclas OptionD. Esto intentará ejecutar diagnósticos desde Internet, por lo que deberá esperar más tiempo para que se complete.

Independientemente, tome nota de lo que sucede, ya que esto será útil cuando se comunique con Apple.

Arranque en modo seguro

Siga estos pasos para iniciar su Mac en modo seguro:

  1. Apaga completamente tu Mac
  2. Reinicia tu Mac
  3. Inmediatamente presione la Shifttecla y manténgala presionada
  4. Suelte la Shifttecla cuando vea la ventana de inicio de sesión (NOTA: si tiene habilitado FileVault, es posible que deba iniciar sesión dos veces).
  5. Si hay algo que haya identificado que normalmente causará un bloqueo, intente repetir esos pasos mientras está en modo seguro para ver si puede hacer que su MBP se bloquee nuevamente. Si no lo hay, intente usar su MBP durante el tiempo suficiente para ver si puede hacer que se bloquee.
  6. Salga del modo seguro reiniciando su Mac normalmente
  7. Una vez más, pruebe para ver si todavía falla

Si encuentra que su MBP funciona bien en modo seguro, pero no cuando se inicia normalmente, hágamelo saber y le explicaré el proceso de identificación del culpable (es probable que sea un elemento de inicio de sesión, fuente corrupta o extensión del kernel) .

Estoy de acuerdo con monomeeth. En cuanto a por qué un kernel podría entrar en pánico, estos son algunos de mis favoritos personales:

  • cargando una extensión del kernel
  • descargar una extensión del kernel
  • intentando dividir por cero en el nivel del kernel, no en el nivel de la aplicación de usuario
  • usando el filtro de paquetes PF y compartiendo una conexión de Internet a wlan (trabajó bajo Sierra - no estoy seguro si High Sierra todavía es vulnerable...)
  • manipulación del espacio de memoria reservado del kernel (explica los dos primeros en esta lista)

Solo mis dos centavos valen, existen muchos otros...

F.