Los dispositivos de Apple siguen perdiendo wifi

He tenido un problema de red doméstica increíblemente difícil de diagnosticar durante el último mes. No es fácil de resumir, pero intentaré un TL; DR: he tenido una red wifi que funcionó perfectamente durante más de un año. Desde hace un mes, todos los dispositivos Apple de mi hogar se desconectan repetidamente de la red wifi. Pero una PC con Windows que trajo un técnico de red puede permanecer conectada a ella. Esto sucede con dos marcas de enrutadores wifi y con la mayoría, pero no todos, los SSID que transmitimos en esos enrutadores. (!?)

Mis preguntas principales son:

• ¿Pueden las Mac y los iPhone tener problemas para conectarse a redes wifi donde los dispositivos de Windows están bien? ¿E incluso cuando esos mismos Mac y iPhone funcionaron perfectamente en la misma red durante un año?
• Si es así, ¿hay alguna manera de arreglar eso?
• ¿Qué más podría causar los problemas de wifi que se describen en detalle a continuación y cómo se puede solucionar?

Cronología y detalles

AT&T es mi ISP. Tengo un plan de 45 MBit con líneas de par trenzado de cobre hasta mi casa. Durante poco más de un año, tuve una red de malla eero de 3 dispositivos. El módem de AT&T (fabricado por 2Wire) era el punto de entrada a la casa, pero apagué su SSID. Los enrutadores eero proporcionaban wifi a la casa. Durante 13 meses funcionó perfectamente .

Luego, a mediados de mayo, todo se fue al garete. El 18 de mayo a las 11 a.m., los dispositivos comenzaron a perder el wifi. Ocurre con mayor frecuencia en nuestra sala familiar, incluso cuando estamos sentados, a 3 pies de distancia de uno de los enrutadores de malla. Sucedió en todas nuestras computadoras portátiles Mac y iPhones. (3 computadoras portátiles Mac, 1 iMac, 4 iPhones, todas de diferentes edades). También tengo un invitado que se hospeda en nuestra cabaña en el patio trasero, que tiene una Mac y un iPad. Ella está reportando los mismos problemas.

Un vecino comenzó a tener problemas similares dentro de la media hora del mismo tiempo, a pesar de que está en Comcast. El vecino entre nosotros instaló un nuevo enrutador Cisco Meraki ese mismo día. (¿Podría causar interferencia? Le pedí que lo desactivara durante diez minutos como experimento, pero eso no solucionó nuestros problemas).

Hablé con el soporte de Eero y el soporte de AT&T en numerosas ocasiones. Aquí hay algunos detalles relevantes y cosas que he probado:

• Si hago Opción+clic en el ícono WiFi en la barra de menú de Mac cuando estoy sentado en la sala familiar para mostrar la información de depuración, puedo ver que el BSSID cambia a 00:00:00:00:00 justo en el momento en que se cae mi conexión. Es fácilmente reproducible: solo siéntese en esta habitación durante unos segundos o un minuto.
• Me aseguré de que mis enrutadores de malla eero no estén demasiado juntos para superponerse. El soporte de Eero me lo confirmó.
• A veces muestra dos copias de mi red en el menú WiFi. (¿Podría deberse a que tiene una malla?)
• Cuando ejecuto WiFi Explorer, muestra caídas ocasionales a señal cero para todos mis dispositivos eero.
• Cuando habilito wifi en el combo de módem/enrutador de AT&T y le conecto dispositivos Apple directamente, no se desconectan. (Pero no tiene suficiente alcance para toda la casa y la cabaña).
• Realicé pruebas de ping de varias horas mientras estaba conectado directamente a través de Ethernet al combo de módem/enrutador. Los primeros resultados fueron malos: 1,6 % de paquetes descartados. Pero AT&T hizo una solución remota, y la prueba más reciente tiene 0.0% de paquetes descartados.
• El soporte de Eero dijo que estaban notando algunas caídas extrañas en el servicio entrante a su dispositivo. Pero un técnico de AT&T dijo que la conexión de mi casa a su centro es excepcionalmente buena, sin ningún tipo de falla.
• AT&T reemplazó mi combinación de módem/enrutador por si acaso, pero los problemas persistieron.
• AT&T hizo un intercambio de placa en su centro. Todavía no solucionó el problema.
• Contraté a un técnico de red local y le pedí que configurara un nuevo sistema para mí. Lo hizo: dos puntos de acceso Ubiquiti y un punto de malla Ubiquiti en la cabaña. Primero configuró un SSID llamado myNetworkTest y otro llamado myNetworkGuest. Una vez que los hizo funcionar, dijo que estaba bien, ahora vamos a crear sus redes principales y de invitados con los nombres y contraseñas que desee, y eliminaremos las redes de prueba. Así que los configuramos. PERO:
  • Todos los dispositivos Apple de la casa pueden conectarse y permanecer conectados a myNetworkTest sin problemas. Pero para todas las demás redes configuradas en el mismo hardware, los dispositivos Apple aceptan la contraseña, pero luego siguen intentando conectarse sin éxito.
  • Su computadora portátil con Windows no tiene ningún problema. Es capaz de conectarse y no se cae de ninguna de las redes en el hardware de Ubiquiti.
• Intenté deshabilitar Bluetooth en los dispositivos Apple, en caso de que lo estén usando para comunicarse entre sí sobre alguna red que no funciona.
• Intenté eliminar los archivos plist en mis Mac para que olviden su configuración anterior.
• Intenté crear una nueva ubicación de red en Preferencias del sistema.
• He intentado restablecer el SMC y el PRAM.

Estoy perdido, al igual que el chico de la red que contraté. Ninguno de nosotros ha visto algo así. Podría cambiar el nombre de myNetworkTest al nombre que yo quiera, pero ni siquiera sabemos si funcionará o empeorará las cosas de manera irreparable. O simplemente podría usar la red usando ese nombre, ya que el nombre no importa tanto. Pero entonces no tendría una red de invitados, lo cual es importante para mí porque tengo invitados que se quedan en la cabaña del patio trasero.