Recientemente reservé boletos de tren para un viaje entre ciudades europeas en línea. He viajado en tren por Europa antes, pero nunca había comprado boletos en línea.
Después de hacer una búsqueda de trenes entre estaciones y seleccionar un tren y una salida específicos, había una confirmación en pantalla de la reserva de un tren de la ciudad A a la B en el tren IC xxxxx con salida a las HH:MM y llegada a las HH:MM. Hice esto para varios trenes porque tengo un horario apretado.
Después de agregar todos los boletos al carrito, pagar y hacer un pago, recibí un correo electrónico que confirmaba que compré los pasajes previstos en el tren elegido con todos los horarios enumerados exactamente como en el sitio web. Hasta ahora, esto es justo lo que esperaba.
Al día siguiente recibí boletos impresos por correo, uno para cada uno de los trenes que tomaría, excepto que los boletos impresos no especifican la hora, solo la ciudad de salida y llegada más un rango de fechas de validez. Esto me hace dudar que tengo una reserva confirmada y que me van a reservar un asiento en los trenes:
Apéndice:
Según las respuestas hasta ahora, parece que hay muchas diferencias entre los sistemas de trenes. No está claro qué información se necesita para eliminar la ambigüedad, pero tomando el primero o mis boletos: es un tren IC de Bruselas a la ciudad de Luxemburgo. Hay un logotipo de SNCF en la esquina superior del billete, que podría indicar el transportista, pero no está claro. El boleto impreso parece demasiado genérico, por eso me preocupé lo suficiente como para hacer esta pregunta.
Como ya se señaló en varios comentarios, esto es muy específico del país y, según su descripción, no puedo decir a qué país viaja. Solo puedo descartar algunos.
Sin embargo, dado que recibió sus boletos (impresos), significa que es elegible para realizar un viaje siempre que vaya de acuerdo con las fechas de validez y los destinos del boleto. Dado que sus boletos no tienen un horario específico, solo fechas de validez y destinos, lo más probable es que sea elegible para tomar cualquier tren en ese rango y lo más probable es que no haya reserva de asiento disponible para los trenes que ha seleccionado. Puede ser que haya reserva de asiento pero es opcional y se paga adicionalmente.
Si bien es muy poco probable, a veces las reglas para los boletos vendidos en el extranjero son diferentes a las de los boletos vendidos localmente y su situación podría ser que no obtenga una reserva de asiento específica a pesar de que los boletos regulares del país los tienen. En tal caso, obtiene flexibilidad de viaje a costa de que no haya un asiento disponible para usted. Por lo general, significará que tendrá que hacer parte del viaje completo si no hay asientos libres disponibles. Hay algunos trenes (como EIP en Polonia y posiblemente algunos otros trenes de alta velocidad en toda Europa) en los que no se le permitirá sin reserva de asiento, pero espero que para esos trenes obtenga un boleto con asignación de asiento incluida.
Entonces, en general, siempre que tenga boletos y su validez satisfaga sus necesidades, puede viajar con los trenes de su elección, posiblemente con cierta flexibilidad adicional.
Mencionaste que tu agenda es bastante apretada, por lo que tu otra preocupación podrían ser los retrasos. Aquí la situación es un poco más complicada. Existe una ley de la UE que otorga a un pasajero una serie de derechos (todos enumerados aquí ). Algunos de ellos incluyen:
- ser transportado a su destino final lo antes posible (o en una fecha posterior de su elección). Esto incluye el transporte alternativo cuando el tren está bloqueado y el servicio está suspendido.
- comidas y refrigerios (en proporción al tiempo de espera)
- alojamiento – si tiene que pasar la noche.
La implementación local específica varía en los países miembros de la UE, por ejemplo, en Polonia, la ley obliga a los operadores de trenes a garantizar que, en caso de retraso, pueda continuar su viaje el mismo día. Entonces, si su próxima conexión es el último día al destino en ese día, esta próxima conexión tiene que esperar, independientemente de la demora. Si la próxima conexión no es el último tren hacia el destino ese día, queda a discreción de la compañía ferroviaria decidir qué hacer (en algunos países puede variar y las reglas pueden ser más estrictas para que el ferrocarril lo obligue a retrasar la próxima conexión de todos modos) . Puede ser diferente en otros países y, como señaló Willeke, a veces solo obtienes dinero para un taxi a tu destino.
De todos modos, en tal caso, es bueno consultar con la tripulación del tren si el próximo tren también puede retrasarse y permitirle cambiar.
No sé sobre otros países, pero por ejemplo en Polonia tienes derecho a volver a reservar tu boleto para un horario diferente (dentro de un período de tiempo, pero es algo así como 30 días si no recuerdo mal) sin costo alguno.
Además, dado que compró todos sus boletos en un solo agente de viajes (página web) y, según tengo entendido, en una transacción, estos derechos para viajes combinados también se aplican a usted (a menos que todos los boletos sean el mismo día):
El organizador es responsable de la correcta realización de todos los servicios de viaje incluidos en su paquete.
Si un servicio de viaje no puede prestarse según lo acordado, por ejemplo, si un proveedor no puede prestar un servicio acordado o no puede hacerlo en la forma acordada (como proporcionar transporte hacia o desde su destino, proporcionar el tipo de de alojamiento, o realizando una visita guiada que hayas reservado), el organizador tiene que resolver el problema sin coste adicional para ti.
Si es imposible realizar arreglos alternativos o usted rechaza los arreglos que se le ofrecen por motivos válidos, y el paquete incluye su transporte (como un viaje en avión), el organizador debe ofrecer su repatriación. Si los servicios de viaje no alcanzan los estándares acordados y esto no se puede resolver en el acto, también puede tener derecho a una compensación.
También está protegido si por cualquier motivo no puede realizar su viaje debido a los boletos emitidos incorrectamente (en la misma página):
Cuando reserva unas vacaciones, el comerciante responsable (el agente de viajes o la agencia de viajes en línea) es responsable si ocurre algo de lo siguiente durante el proceso de reserva:
- errores cometidos por el minorista si es responsable de organizar la reserva de un paquete o de servicios de viaje que forman parte de planes de viaje vinculados
La página no indica detalles sobre la responsabilidad.
Tenga en cuenta que esos dos últimos extractos establecen la responsabilidad del minorista de boletos, por lo que la página web donde reservó sus boletos. Como puede ver, está doblemente protegido, al menos alguien tendrá que llevarlo a su destino final (ya sea la compañía de trenes o la tienda de boletos). Tenga en cuenta que la responsabilidad (especialmente en el caso de un cronograma apretado) se limita solo a llegar al destino (por lo que podría ser desviado y perder algunos de los objetivos intermedios) y puede haber reglas que limiten la responsabilidad si no tiene suficiente tiempo. por un cambio.
Tenga en cuenta que todas esas reglas se aplican en la UE. ¡No todos los países europeos son miembros de la UE! Sin embargo, la mayoría lo es y puedes comprobarlo fácilmente. Además, el país puede decidir no aplicar esas reglas para las conexiones locales, pero dado que se está refiriendo a los boletos IC, probablemente ese tampoco sea el caso.
Edite según el tramo de viaje específico proporcionado por OP y algunas investigaciones adicionales
No pude encontrar detalles sobre el operador que opera el viaje Bruselas - Luxemburgo, pero verifiqué las condiciones en varios sitios ( SNCF , SNCB , RailEurope). Cada una de esas páginas le brinda detalles específicos sobre la tarifa de cada tren. Para este tren específico, la tarifa está abierta, lo que significa que puede elegir cualquier tren dentro del rango de fechas determinado. Además, en esta ruta no se ofrece reserva de asiento, lo que significa que, en general, es libre de elegir cualquier asiento disponible (dentro de su clase, por supuesto) y, una vez sentado, nadie que diga tener reserva de asiento puede solicitarle que abandone su asiento ( a menos que elija un asiento especial que, en general, está reservado para mujeres embarazadas, madres con niños o personas con alguna discapacidad; consulte las etiquetas adhesivas sobre los asientos que informan al respecto y le sugiero que evite esos asientos). Además, Rail Europe afirma que el boleto es válido por 15 días, lo que le brinda una gran flexibilidad:
Desde BRUXELLES NORD BR A LUXEMBURGO LUX
Eurocities 2106 - Reserva no incluida
1 x Ind. Open Ticket Adulto
El billete abierto europeo debe utilizarse dentro del período de validez de 15 días. El viaje podrá efectuarse en cualquier fecha dentro del período de validez. Los boletos abiertos no garantizan un asiento, por lo que se recomienda reservar. Importante: Las reservas son obligatorias en la mayoría de los trenes panorámicos de alta velocidad y todos los trenes nocturnos.
El punto culminante del guión es mío.
Además, el mismo tren verificado en la página de SNCB (que es IMO más preciso para este tramo en particular; creo que este es el operador real de este tren específico, pero es solo una suposición basada en mi conocimiento del transporte regional) muestra esas condiciones (a obténgalo simplemente use el planificador de viajes y siga con la compra del boleto hasta que haya seleccionado un tren específico):
Bruxelles-Midi/Brussel-Zuid - Luxemburgo 43,60 €
Adulto (26-59): 1€ 43,60 por persona
Tarifa flexible para adultos de 2.ª clase
Información especial: Billete válido para cualquier tren convencional en la ruta solicitada durante todo el periodo de validez del billete (para billetes impresos en casa, el periodo de validez está limitado a la fecha de viaje solicitada). No válido en trenes de alta velocidad, excepto trenes ICE.
Condiciones de Reembolso: Reembolso posible para billetes presentados hasta el primer día de validez. Después del primer día de vigencia, no reembolsable.
Condiciones de cambio: No hay cambio posible
Condiciones de viaje: sin condiciones específicas de viaje. ATENCIÓN: ¡las entradas homeprint tienen una validez de 1 día!
Una vez más, el punto culminante del guión es mío.
En esta página de SNCB sobre los derechos de los pasajeros , puede leer más sobre la implementación específica de los derechos de los transportistas descritos anteriormente. No lo citaré aquí, ya que esto lo llevará a los términos más actualizados y, en caso de que se produzcan cambios en el futuro, la cotización podría resultar engañosa.
Finalmente, esta agradable página de SNCB sobre términos y condiciones proporciona enlaces a muchos detalles de T&C de los operadores que deberían proporcionar información definitiva y definitiva si aún tiene dudas. Solo necesito advertirle que a veces no es tan obvio averiguar qué condiciones de tarifa específicas se aplican y algunas de las páginas están disponibles solo en el idioma del operador.
Una última observación: a menudo es posible comprar un billete sin reserva de asiento para un tren con reserva de asiento opcional u obligatoria. En la mayoría de los casos (según mi experiencia, todos los trenes que no sean de alta velocidad y algunos de clase exprés, definitivamente todos los estándar que estarán marcados solo con IC en el número de tren), dicho boleto es suficiente para hacer un viaje y generalmente le da un posibilidad de obtener una reserva de asiento (gratis si es obligatorio para boletos de un solo viaje comprados directamente al transportista, pagado si la reserva es opcional u obligatoria pero pagado adicionalmente; no estoy seguro si esta opción todavía se usa en algún lugar, pero sí, hay fue algo así en el pasado). El canal para obtener dicha reserva de asiento depende de su boleto y de un transportista, en general, debe ser bueno para obtenerlo en cualquier mostrador que venda los boletos de ese transportista,
Si la reserva de asiento no es posible con una tarifa regular para esa ruta, tampoco podrá obtenerla de ninguna otra forma que no sean boletos estándar.
Si para algún tramo específico aún no está seguro o no puede encontrar los detalles como se muestra aquí, intente llamar a la compañía de transporte en el país de salida del tren. Seguramente podrán brindarle los detalles más precisos si proporciona el número de tren con el que planea ir.
Realmente depende del país/tren, IC es un código que se usa en diferentes países para trenes de larga distancia que no son de alta velocidad con reglas ligeramente diferentes. En términos generales, esos trenes no tienen reservas de asientos o tienen reservas de asientos opcionales (pero no tienen reservas de asientos obligatorias).
Por lo tanto, supongo que tiene un boleto que es válido en los trenes elegidos. En algunos casos, las reservas de asientos están disponibles pero no son obligatorias y los boletos abiertos no mencionan el tren por ese motivo. Para la ruta específica que mencionó, las reservas de asientos simplemente no están disponibles en los trenes IC. Si está realmente preocupado por encontrar un asiento, puede reservar un boleto de primera clase. Tampoco garantiza nada pero suele haber más espacio en primera clase.
Donde esté disponible, ciertamente es posible reservar un asiento por separado, pero eso generalmente no es posible en línea (los ferrocarriles alemanes los venden en línea).
Por lo que dijo, puede esperar que no tenga una reserva.
En TGV/Thalys (generalmente) se requiere que tenga una reserva de asiento, por lo que cada vez que compra un boleto, automáticamente tiene uno (de lo contrario, no puede obtener un boleto). El número de asiento está impreso en el billete.
En ICE (tenga en cuenta la "E"), que es la mejor y más rápida versión "express" de IC con aprox. 1/3 de tantas paradas y funcionando a aprox. 2 veces la velocidad de crucero, usted (por lo general) obtiene la reserva de forma gratuita y automática en primera clase , pero en segunda clase no la obtiene automáticamente. Tienes que reservarlo explícitamente, y te costará unos 4-5€ extra, pero lo recomendaría absolutamente porque algunos ICE están llenos hasta el último asiento, y nada apesta más que tener que estar de pie o quedarse en el vagón restaurante. (si lo hay) durante 4 horas.
No estaría seguro acerca de las reservas de asientos para primera clase en IC (sin "E"), el árbol o las cuatro veces que he viajado en IC en mi vida, era en segunda clase y la reserva de asiento era (por supuesto) adicional .
En cualquier caso, el número de vagón y asiento está impreso en el billete si tienes reserva (si no la hay, no la tienes).
Otros pasos a seguir serían reservar un asiento, lo que se puede hacer en línea. Tenga en cuenta que dependiendo del país en el que lo haga y de las compañías alternativas involucradas, puede ser una aventura (por ejemplo, hace dos años aprendí que reservar con Bahn e ir a Italia funcionaría muy bien con los italianos, pero los austriacos me darían problemas por el segmento corto en el medio. Mismo tren físico, diferente transportista. Oye, en todo caso, pensarías que no funcionaría en el extremo italiano, pero eso en realidad no fue un problema en todas.).
Por lo general, es posible comprar boletos sin asiento y, curiosamente, reservar asientos sin boleto. Esto parece una tontería, pero dado que hay boletos que son válidos para varios días (prácticamente ilimitados, incluso) y suscripciones que permiten viajar 100% gratis en al menos algunos países, esto realmente tiene sentido. Aquellas personas que tienen, por ejemplo, una de las suscripciones de tarifa 100% reducida, simplemente reservan un asiento cuando desean viajar.
Sobre el "horario apretado", me gustaría advertirte. Este no es el mejor enfoque posible en combinación con "tren", en particular IC. Hay países que posiblemente son algo mejores, y algunos que definitivamente no están entre los mejores, y no siempre es obvio. IC per se está en el lado menos confiable debido a que tiene muchas paradas y es un tren de menor prioridad. Si tiene un horario apretado, ICE / TGV puede ser una mejor opción (aunque ya he tenido un retraso de 2 horas en un viaje de 3 horas en ICE alemán).
Usted mencionó que Bélgica-Luxemburgo es el primer segmento. Mi experiencia personal con Bélgica es que te paras en la estación y no se ve ningún tren. A medida que se ponga más y más nervioso y pregunte al personal al respecto, le dirán: "Sí, claro, ese tren sale en 2 minutos. Pero no hoy". Cuando preguntes cuándo saldrá el próximo tren, te dirán: "Mañana por la mañana a las 6:14". Sí, Bruselas, capital de Europa.
Así que... un horario apretado puede funcionar, pero puede que no sea el mejor plan.
Específicamente para el IC de Bruselas a la ciudad de Luxemburgo. Este es el IC 21xx (con xx un número de secuencia para el enésimo tren del día que comienza en 04 para esa línea de tren). Puede consultar el horario exacto en el sitio web de los ferrocarriles belgas (seleccione el botón de radio del tren e ingrese su línea de tren, fe IC2110). La fecha es opcional, pero se recomienda ya que algunos trenes tienen horarios diferentes los fines de semana y los días festivos.
Este es un tren IC belga estándar y no tiene reserva de asiento ni requisitos de tiempo específicos. Es muy probable que su billete se cuente como un billete estándar (no al 100 % porque se reservó a través de SNCF y no de SNCB). Las condiciones generales para este tipo de billete son: válido en la fecha (puedes subir a cualquier tren ese día) impresa en el billete y puedes bajarte en cualquier parada de esa línea y subirte a un tren posterior en la misma línea (este es un cambio reciente en las condiciones). Para que pueda visitar cualquier ciudad intermedia, si lo desea. Puede encontrar las condiciones en la parte inferior de la página a la que me vinculé para el boleto estándar, pero solo están disponibles en francés y holandés.
Información opcional: Como referencia futura, cuando viaje por Bélgica, puede ser más interesante financieramente usar varios boletos con destinos vinculados para reducir sus costos de viaje. En este caso, habría sugerido tomar un billete de Bruselas a Arlon (siendo Arlon la última parada en Bélgica) y un billete de Arlon a Luxemburgo. Esto sale un poco más barato en general (pocos euros por lo general). Sin embargo, si tiene menos de 26 años o viaja con frecuencia en Bélgica, puede aprovechar los viajes significativamente más baratos con GoPass 1 o GoPass 10 (menores de 26 años) o RailPass (mayores de 26 años, al menos 10 viajes) . Los viajes de ida y vuelta también son más baratos en fin de semana (si la vuelta se produce en el mismo fin de semana).
Sé que los trenes holandeses y británicos (con algunas excepciones, como ICE, TGV y algunos otros trenes internacionales) no tienen asientos reservados en ninguna parte. Creo que es lo mismo en Bélgica, Alemania y probablemente en otros lugares por lo que he visto de sus servicios de tren (que no es tanto, gracias a Dios, odio los trenes en general).
Ciertamente, en los trenes holandeses (nuevamente, excepto ICE y TGV, así como los trenes internacionales PERO solo para el segmento internacional del viaje) tampoco compra un boleto para un tren específico, sino para un día específico (o incluso un boleto sin fecha). Nuevamente, en mi experiencia en otros lugares, es más o menos lo mismo allí. Por ejemplo, he viajado en tren en el Reino Unido y, al igual que en los Países Bajos, el billete solo indica los pares de ciudades y la(s) fecha(s) en las que el billete es válido.
De esta manera, los trenes europeos se parecen mucho más a un servicio de autobús que a un servicio de línea aérea, y el nivel de servicio disponible para los pasajeros refleja esto, por lo general sin catering, baños muy limitados, si es que los hay, y hacinamiento regular.
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