La cantidad recibida es inferior a la cantidad requerida

Vivo en Europa y pedí un producto a una empresa marroquí. Me pidieron que transfiriera el dinero a la cuenta bancaria de la empresa en Marruecos, lo cual hice.

Poco tiempo después, un agente de la empresa me notificó por correo electrónico que habían proporcionado el banco equivocado, que necesitaban enviarme un reembolso y que tendría que transferir dinero a un banco francés.

Un mes después recibí el reembolso pero se aplicaron cargos por defecto por un monto de 240 euros (tipo de cambio, tarifas, tarifa bancaria del servicio).

Envié un correo electrónico a la empresa, pidiéndoles que reembolsaran todos los cargos porque no fue mi error.

¿Qué más necesito hacer?

Muchas gracias.

Muchas gracias por su respuesta

Pido disculpas por no haber mencionado la empresa de Francia, porque es otro nombre de empresa, no el mismo. En realidad son 2 empresas en una. Uno en Marruecos (producción y comercialización), el otro en Francia Almacén (envío de mercancías) desde Francia se envía a todo el mundo. Entonces, dijeron: fue un error. No podemos aceptar transferencias de dinero aquí (Marruecos). cuando recibió el monto, debe transferirlo a la empresa de Francia.

En realidad, esta es la primera vez que trato con la marca (es una empresa internacional), sí, recibí el monto hace 3 semanas, el pago a Francia aún no, ¡detuve mi pedido porque necesito encontrar la solución a este problema! hasta ahora 2 semanas estoy esperando la respuesta en mi correo electrónico sobre este asunto

Eso suena poco fiable, tal vez considere comprar el producto en otro lugar si es posible. Además, si aún no ha transferido el pago a su cuenta francesa, utilícelo como una táctica de negociación, es decir, pídales que reduzcan el precio en 240 euros. La mayoría de las empresas que venden cosas deberían aceptar pagos con tarjeta de crédito (PayPal sería aún mejor); tenga cuidado de usar solo una transferencia bancaria, es muy difícil recuperar su dinero si algo sale mal. En lugar de devolver el dinero, tal vez hubiera sido mejor pedirle a su banco que revirtiera la transferencia inicial, lo que podría haber resultado en tarifas más bajas.
Sí, me parece muy buena idea reducir el precio en 240 euros, por cierto, no creo que sea una estafa, estaba en la tienda física, no en la versión virtual, y mi caso es que la empresa es famosa, no aceptará la mala reputación de la marca. Mi problema si la empresa no quiere pagar que puedo hacer? ¿Cómo tratar? CFPB (oficina de protección de finanzas del consumidor) podría ayudar? Su propósito es ayudar a los consumidores a evitar y luchar contra las prácticas financieras injustas, engañosas o abusivas, ¡pero creo que solo en EE. UU.!
Acerca de su pregunta:: sí, le pedí esto a mi banco, pero dijeron que no pueden encontrar el dinero, que no tienen la posibilidad de hacerlo. Envié un correo electrónico inmediatamente a la empresa y les pregunté dónde está el dinero. respondieron: es totalmente normal transferir el monto al banco de Francia primero (para la moneda (€)) Entonces transfirieron dinero a Francia, después de 10 días a mi país.

Respuestas (1)

Parece dudoso que la empresa transfiera el dinero de su cuenta marroquí a su cuenta francesa a través de su cuenta cuando ya pagó en su totalidad y de acuerdo con sus instrucciones originales.

No dijo si el pago a Francia ya se ha pagado. Si estaba esperando que se procesara el reembolso antes de realizar el pago, intente que la empresa acepte que cualquier reembolso que haya recibido (después de las tarifas, los tipos de cambio, etc.), simplemente lo reenviará a su cuenta francesa, con todo lo demás relacionado. honorarios y cargos tomados de la misma cantidad.

Me parece justo que la empresa se haga cargo de los costes extra ya que cometieron el error.

El reenvío de dinero generalmente significa una estafa. Es mejor no reenviar el dinero a la cuenta francesa, no tratar con esta empresa y no gastar el reembolso esperando que el dinero desaparezca. En el mejor de los casos, este es un negocio inepto. En el peor de los casos, estos son estafadores.
No creo que sean estafadores, porque estuve allí en la tienda de la compañía el pasado mes de mayo, miré los productos y también probé. Hablamos del negocio. tienen tiendas en marruecos y en todo el mundo en europa, asia, medio oriente y australia, sé que el dueño de la empresa es famoso. pero lo que pasó no es profesional.
La cantidad recibida es inferior a la cantidad requerida
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