La aerolínea nos permitió viajar a nuestro destino sin revisar nuestras visas. ¿Quién tiene la culpa de los gastos incurridos?

Bien, intentaré ceñirme a los hechos para explicar toda esta situación. Agradecería mucho los comentarios de todos:

  1. Yo (pasaporte irlandés), mi esposa (pasaporte filipino) y gemelos de 2 años (pasaporte irlandés) todos vivimos en el Reino Unido. Mi esposa tiene residencia aquí.

  2. Volamos de Manchester a Doha. Estamos planeando quedarnos 3 semanas.

  3. Como mi esposa tenía un sello de residencia del Reino Unido y una visa de permiso familiar del EEE, llamamos a la oficina central del Reino Unido para verificar si podía viajar a Qatar sin una visa. Nos informaron (conversación grabada) que mi esposa tenía el mismo derecho sobre mí mientras viajara conmigo. Ahora entiendo que nuestras llamadas deberían haber sido directamente a la embajada de Qatar en Londres para verificar. Simplemente lo tomamos del Ministerio del Interior del Reino Unido como correcto.

  4. Llegamos al aeropuerto de Manchester. Le pedimos al personal de facturación de Qatar Airways que verificara el pasaporte de mi esposa para confirmar que tiene derecho a ingresar al estado de Qatar.

  5. El personal de facturación confirmó que todos están bien con el pasaporte de mi esposa mientras abordamos nuestro vuelo de 8 horas a Doha con nuestros gemelos de 2 años.

  6. Llegamos a Doha y a mi esposa se le niega la entrada en inmigración porque dicen que necesita una visa.

  7. Las llamadas son realizadas por Qatar airways al aeropuerto de Manchester. Qatar airways admite toda la responsabilidad por permitirnos viajar cuando no deberíamos habérnoslo permitido.

  8. Tenemos que volver a reservar vuelos en Doha: Qatar Airways acaba de cambiar nuestro vuelo de regreso para que podamos regresar al próximo vuelo disponible.

  9. Tuvimos que pagar para entrar a una sala VIP en el aeropuerto de Doha con nuestro propio dinero, solo para que nuestros hijos pudieran descansar y comer.

  10. Regresamos a Manchester 8 horas después.

  11. Falta el cochecito doble de los gemelos (todavía falta hasta la fecha).

  12. Entiendo que mi esposa no tenía la visa correcta, ya que la oficina central del Reino Unido nos dio información falsa. Pero, no deberían habernos permitido abordar un avión con esos controles realizados.

  13. Si lo hubiera sabido en el aeropuerto de Manchester, podría haber hecho el viaje yo mismo con 1 de mis hijos, y podría haber tramitado la Visa para mi esposa en nuestro hotel en Doha. Pero, debido a que no se notaron y todos permitieron abordar, nunca me dieron esta opción.

  14. ¿Qatar Airways tiene la culpa?

  15. ¿Deberían restablecerse todos nuestros vuelos?

  16. ¿Tenemos derecho a una indemnización?

  17. ¿Deberían reembolsarnos nuestros gastos?

Esto está siendo revisado por la aerolínea. Sería bueno recibir comentarios y opiniones de la gente.

Aunque la aerolínea no debería haberte permitido abordar, y Qatar puede haberte multado por haberte transportado, la responsabilidad de garantizar que tengas derecho a ingresar a un país es tuya, no de las aerolíneas. Puede intentar ponerse en contacto con su aseguradora de viajes (¿la tiene?) para ver si puede recuperar el dinero por el alojamiento perdido, etc.
Estoy seguro de que lo sabe, pero merece una mención: el buggy perdido es un asunto aparte, y la cuestión de la compensación por el buggy es independiente de la cuestión de la compensación por el viaje.
También quise decir: la idea de que su esposa tiene los mismos derechos que usted mientras viaja con usted es una idea de la UE. Se aplica en toda la UE, que por supuesto no incluye a Qatar. Además, los países de la UE aún pueden exigir que su esposa tenga una visa a menos que tenga una tarjeta de residencia familiar del EEE. Creo que el permiso familiar del EEE en el pasaporte no cuenta.
Gracias por todos los comentarios hasta ahora, muy apreciados. Si la aerolínea no nos hubiera permitido abordar, podría haber hecho arreglos alternativos, ya que se me permitió viajar a mi destino, pero mi esposa no. La aerolínea me quitó esta opción al no dejarnos saber
@gavin Si pudiera haber viajado solo, presumiblemente también podría haberse quedado en Doha mientras su esposa regresaba, reduciendo sus pérdidas.
La pregunta vinculada NO es un duplicado. Esta pregunta se refiere al EMBARQUE de un vuelo sin visa. La otra pregunta es sobre COMPRAR un boleto sin visa. Los dos son COMPETENTEMENTE diferentes y tienen respuestas (correctas) muy diferentes. meta.travel.stackexchange.com/questions/3638/…
Estoy de acuerdo con @CMaster en que la responsabilidad de garantizar que tiene derecho a ingresar a un país es suya, no de las aerolíneas , pero ¿llamar a la oficina central del Reino Unido (haciendo exactamente esa pregunta) no cuenta como garantizar eso? No soy un experto, pero ¿no debería ser el objetivo principal de las quejas la oficina central del Reino Unido que dio la respuesta incorrecta a esa misma pregunta? Si no tenían derecho a responder esa pregunta porque se debe hacer a la embajada de Qatar, la oficina del Reino Unido debería haberlo dicho, o al menos haber respondido que no saben. En mi opinión, son ellos los que causaron el problema.
No observo nada sobre consultar en la embajada de Qatar sobre los requisitos de admisión. Eso es lo que deberías haber hecho.
Como mencionó, su primer error fue pedirle a la oficina central del Reino Unido información de entrada de Visa. Las estipulaciones de VISA, los casos excepcionales (como el suyo) y las exenciones de visa están definidas y entendidas mejor por la Nación de interés; Entrada o Pasaje (Visas de Tránsito); por lo tanto, debe ser aclarado y guiado por su Ministerio/Oficina de Relaciones Exteriores y sus consulados/embajadas. Es el equivalente a preguntarle a Amazon Reino Unido sobre los artículos que se comprarán y enviarán desde Walmart.com.
@SantiBailors Sería más exacto decir que la responsabilidad de obtener la documentación correcta es tuya. Sea cual sea el motivo, si no tienes la documentación correcta, es solo tu responsabilidad.
@SantiBailors, por supuesto, el Ministerio del Interior del Reino Unido no debería haber dado información incorrecta. No deberían haber respondido a la pregunta. Pero es extremadamente improbable que algún gobierno acepte responsabilidad por tal información errónea; Los gobiernos de la UE, en particular, son muy prolíficos con renuncias a ese tipo de responsabilidad.

Respuestas (4)

¿Qatar Airways tiene la culpa?

Legalmente, no, excepto quizás por la pérdida de su buggy, aunque eso depende de circunstancias que no ha detallado.

¿Deberían restablecerse todos nuestros vuelos?

No.

¿Tenemos derecho a una indemnización?

No.

¿Deberían reembolsarnos nuestros gastos?

No.

Las aerolíneas odian que se les niegue la entrada a sus pasajeros. Puede causarles trastornos significativos e incluso puede llevarlos a ser multados o perder su licencia para volar a un país. Sin embargo, las aerolíneas no son responsables de las decisiones de los oficiales de Inmigración. El contrato que tenía con Qatar era para el transporte, y el transporte es lo que proporcionaron.

No sé cuáles eran los T&C en el momento en que hizo el contrato, pero en la actualidad , el sitio web de Qatar advierte claramente:

Recuerde que los requisitos de visa pueden cambiar con poco o ningún aviso. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de tener la visa correcta y cumplir con los requisitos médicos locales. Qatar Airways no acepta ninguna responsabilidad por su incumplimiento.

Ponte desagradable con ellos y no puedes esperar cuartel. Sea amable, cortés y respetuoso, y existe una posibilidad razonable de que pueda obtener alguna concesión de ellos (como un precio con descuento para comprar más boletos de ellos), pero esto sería un gesto de buena voluntad de su parte, ya que no tienen ninguna obligación. .

Si realmente se requería una visa, Qatar habría cometido un desliz en sus procedimientos, por lo que tendría un poco de 'influencia', pero parece que lo que sucedió fue que, independientemente de si se requería o no, se le negó la admisión (sin visa tal vez solo sea una 'excusa') .

"Qatar airways admite plena responsabilidad por permitirnos viajar cuando no se nos debería haber permitido viajar": si bien uno podría pensar que tal admisión implica que Qatar Airways reembolsará los gastos del viajero, la implicación más probable es que Qatar Airways se abstendrá de facturar al viajero la multa en que incurrió cuando se le negó la entrada al viajero.
Por supuesto, no estoy seguro de que haya habido una multa en este caso, pero ciertamente es habitual. La multa en EE . UU. parece comenzar en $ 3000 por persona . También estoy seguro de que aquí no hay responsabilidad legal, pero las empresas a veces deciden ofrecer una compensación por razones distintas a la responsabilidad legal.

Para ser claro:

  1. Le pidió a la gente equivocada los requisitos de visa. Deberías haber preguntado en la Embajada de Qatar; o incluso preguntó a Timatic (disponible en la mayoría de las aerolíneas).

  2. El personal de check-in de la aerolínea no está obligado a verificar el estado de su visa. Es tu decision; sin embargo como son multados por llevar pasajeros inadmisibles, asumieron esta multa.

  3. La aerolínea probablemente fue multada por su supervisión documental.

Ahora, no tienes derecho a ninguna compensación (excepto quizás por el buggy, pero eso dependería de las circunstancias exactas).

Más importante aún... Qatar Airways no le garantizó la entrada a Qatar . Estás pagando a Qatar Airways para que te lleve a Qatar y lo hicieron sin problemas (nuevamente, ignorando el buggy perdido aquí).

Entonces, ¿no está seguro de cuál sería su reclamo?

Aquí hay una situación similar:

  1. Caminas hasta un mostrador de servicio de taxis y solicitas un taxi para ir de tu casa a tu oficina.
  2. El servicio de taxi imprime un comprobante con su dirección de destino, recoge sus fondos y luego lo redirige a un automóvil disponible.
  3. El chofer le pide revisar el talón de su boleto, una vez confirmado el destino, lo lleva a su oficina.
  4. Una vez que llega a la oficina, se da cuenta de que olvidó su pase de acceso de empleado; y por lo tanto se les niega la entrada.
  5. Tienes que contratar otro taxi para que te lleve a casa, para recoger tu pase de empleado.

Ahora bien, ¿la compañía de taxis le debe un reembolso por el viaje a su oficina? ¿Deberían reembolsarle el viaje de regreso a la oficina?

La situación aquí es exactamente la misma.

El OP (y su esposa) son los únicos responsables en caso de no tener los documentos de viaje correctos. Su error fue llamar al Ministerio del Interior en lugar de a la Embajada o Consulado más cercano. El Ministerio del Interior, como mi propio Departamento de Estado, no siempre tiene la información más actualizada o correcta sobre las reglas de inmigración de países extranjeros, especialmente para los no ciudadanos como la esposa.

No se dice cuáles eran los boletos. Si no fueran reembolsables, entonces el OP está fuera de la tarifa aérea, ya que lo habrían perdido de todos modos si se les negara el embarque. Si los boletos eran reembolsables o se podía cambiar la fecha, entonces el OP podría argumentar por una compensación ya que si se les hubiera negado el embarque, tal vez podría haberlos cambiado o cancelado.

La responsabilidad de Qatar es con el gobierno por permitir que la esposa viaje a Doha sin la visa adecuada. Y la carga de esa responsabilidad es devolver al viajero en el próximo vuelo disponible a expensas de la aerolínea y potencialmente pagar una multa.

El OP quizás podría argumentar a favor del reembolso de la tarifa del salón, aunque sería más una cortesía ya que las visitas al salón no son obligatorias.

Y, por supuesto, el equipaje perdido todavía está cubierto por las reglas de equipaje, ya que fue facturado y volaron.

Un punto que el OP no mencionó, pero que se puede adivinar. ¿Se prohibió la entrada a todo el grupo o solo a la esposa? Si esto último, podemos asumir que el resto de la familia decidió "voluntariamente" regresar con la esposa. Esta elección "voluntaria" probablemente entrará en juego en cualquier solicitud de compensación, ya que Qatar podría reclamar que los tres titulares de pasaportes irlandeses podrían haberse quedado y haber hecho el viaje.

No sé sobre esto: no se les negó el embarque, el boleto ya se usó (no estoy seguro de cuál sería el reembolso). Si se trata de un billete de ida y vuelta, entonces el OP es responsable de cualquier cambio de tarifas de itinerario. Qatar Airlines no tiene ninguna responsabilidad ante el gobierno de Qatar; porque Qatar Airlines no garantiza la entrada a Qatar. Pueden hacer un control, pero lo hacen solo porque están sujetos a sanciones por parte del gobierno.
@pnuts: si la aerolínea hubiera negado el embarque como debería y los boletos se hubieran cambiado, entonces tal vez el OP podría haber reprogramado para darle tiempo a su esposa para obtener una visa. De ahí mi declaración.
@BurhanKhalid - Qatar Airlines tiene la misma responsabilidad que cualquier otra aerolínea que vuela, asegurarse de que el viajero tenga los documentos adecuados para solicitar la entrada al destino. No importa quién sea el dueño de la aerolínea. Quizás el dinero sale de un bolsillo y entra en el otro, pero sigue siendo una "multa" si se impone. Y tal vez el gobierno aplica un doble rasero que permite a Qatar salirse con la suya, pero sigue siendo responsable.
@pnuts: el OP pregunta por la compensación. El OP tiene la carga de la responsabilidad por el error, pero Qatar comparte una pequeña parte de sus errores en la verificación de documentos. Por lo tanto, su único ángulo para una posible compensación ES el aspecto de que el personal de Qatar hizo su trabajo correctamente, que tal vez podría haber reprogramado.
@pnuts: con respecto a "un bolsillo al otro", no es así como opera el gobierno (o cualquier otro conglomerado, por ejemplo, P&G).

Aunque la aerolínea no debería haberte permitido embarcar, y Qatar puede haberte multado por haberte transportado, la responsabilidad de garantizar que tengas derecho a ingresar a un país es tuya.

Estoy de acuerdo con CMaster, de todos modos te sugiero:

  1. Escriba una fuerte queja a Qatar airways
  2. Si no tiene respuesta, envíela de nuevo a través de un abogado.

Estoy seguro de que es posible obtener un reembolso completo de los boletos de avión, incluidos los gastos. Si es cierto lo que escribió CMaster, también es cierto que tuviste toda la larga lista de problemas debido a una negligencia de Qatar airways en Manchester. Entonces no dudes en iniciar una acción legal contra la compañía, porque creo que de todos modos podrías tener una gran oportunidad de recuperar el dinero gastado para comprar tu boleto.

¿Cómo tienen derecho a un reembolso si tienen la responsabilidad de tener visas?
No se debe reembolsar, a menos que sus boletos fueran reembolsables. Si los boletos no son reembolsables, se habrían perdido si se les prohibiera volar debido al problema de la visa. Entonces perderían de cualquier manera allí. Si por casualidad fueran reembolsables, entonces tal vez aboguen por alguna forma de reembolso.
Tom, sí, es cierto, pero no del todo en este caso. El cliente se vio sometido a más gastos y un fuerte estrés porque hubo un error en el check in, y eso quedó claro porque el cliente consiguió el vuelo. Qatar airways tiene un servicio de atención al cliente experto y, por lo general, intentan resolver una queja de forma positiva. Ese es mi punto de vista, en 20 años de experiencia como agente de Iata.
@PatrizioLaRosa Qatar Airways puede decidir emitir un reembolso como una decisión comercial con el fin de mantener la buena voluntad, y sin duda se debe recomendar al cliente que lo haga, pero eso no es lo mismo que tener un derecho legal a un reembolso. Si el cliente exige un reembolso basado en un derecho percibido, hay muchas menos posibilidades de éxito que si el cliente solicita un reembolso basado en el argumento de que el personal de tierra no siguió la política de la aerolínea.
La aerolínea nos permitió viajar a nuestro destino sin revisar nuestras visas. ¿Quién tiene la culpa de los gastos incurridos?
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