Hotel pide tarjeta de crédito y pasaporte por correo para reserva de restaurante

Hice una reserva en un hotel en un país de Asia oriental para el período de año nuevo.

La reserva se realizó a través de un sitio web de terceros. El pago se realizará el primer día de llegada a través del sitio web de terceros.

La semana pasada recibí un correo que parece ser del hotel (mencionando mi nombre completo y todo) que tengo la posibilidad de reservar una mesa para la víspera de año nuevo en su restaurante, a lo que respondí afirmativamente.

Sin embargo, respondieron que para reservar una mesa en el restaurante, me piden que les envíe un formulario de autorización de tarjeta de crédito con mi banco y otra información personal (número de tarjeta de crédito, una copia del pasaporte, etc.). Soy un poco reacio a enviar toda esta información personal por correo electrónico. También me parece extraño que deba imprimir un PDF, escribir mi información personal, escanear mi pasaporte, etc. y luego enviarlo por correo electrónico no seguro, todo por una simple reserva en un restaurante.

Entonces mi pregunta es, ¿es esta una práctica normal y solo estoy paranoico?

Solo para mencionar que el hotel es de una cadena internacional realmente grande y no de un pequeño complejo familiar ni nada.

¿Se puso en contacto directamente con el hotel para confirmarlo? Es inusual y sospechoso, pero no es un escenario imposible. ¿Quizás puedas hacerlo por teléfono?
Probablemente tengas suerte de que te dejen reservar una habitación en la víspera de Año Nuevo sin pago por adelantado y otras condiciones.
También puede enviarles los documentos por fax.

Respuestas (2)

Algo no se siente del todo bien, aunque puede estar bien.

  1. La víspera de Año Nuevo es un lugar privilegiado para los restaurantes, por lo que tiende a ser costoso y a los hoteles les gustaría que les paguen por cada asiento (y algo más). No les importa si los invitados realmente se presentan, pero quieren que les paguen por la comida, la banda, el personal, la decoración, etc.
  2. Realmente no quieren asientos que no sean de pago en estas noches, por lo que quieren algún tipo de garantía para la reserva.
  3. La forma normal de hacerlo sería solicitar un depósito no reembolsable. Si apareces, ¡genial! Si no lo hace, el hotel se queda con su depósito (parece justo)
  4. Pedir su número de tarjeta de crédito solo está bien, si tiene muy claro lo que harían con él. Está bien para asegurar un depósito o sus imprevistos. La clave aquí es averiguar qué harían si no puedes asistir a la cena. ¿Cómo utilizarían su tarjeta de crédito?
  5. Pedir una copia de su pasaporte para una reserva para cenar es un gran "diablos no" para mí. Si bien a veces está bien (o es obligatorio) que un hotel/alojamiento/airbnb haga eso, es un gran no-no para un restaurante. Si insisten, come en otro lado.
Estoy de acuerdo con el punto 5. Tengo una reserva para cenar en Nochevieja, en un hotel en el centro de Londres. Querían prepago, a través de un sitio web seguro. No me han pedido una copia de mi pasaporte.

En algunos países es común que los restaurantes pidan garantía para algunas reservas, sobre todo para mesas más grandes o eventos puntuales.

De hecho, es muy común para la víspera de Año Nuevo, como en esa noche: * tienen solo un asiento en lugar de 2 o más, * generalmente hay un menú fijo con comida más cara de lo habitual * es posible que tengan que pagar al personal más de lo habitual (y/o tener más personal) * el costo por persona suele ser mucho más alto * las mesas suelen ser más grandes de lo habitual

Por lo tanto, el riesgo para ellos en caso de no presentarse es mucho mayor de lo habitual. Y como es una noche festiva y cada uno tiene su propia idea de cuál es el mejor lugar para esa noche, también habría una tasa de ausencias más alta de lo habitual sin esto. No lo hacen por diversión, hay una razón detrás.

Si tiene alguna duda sobre la legitimidad del correo electrónico, llámelos para confirmar (utilizando el número publicado, no el del correo electrónico, por supuesto).

La forma en que lo hacen es a menudo un poco de baja tecnología, pero no es inusual. He tenido casos en Sídney (sí, quieres pagar para conseguir una mesa frente al Harbour Bridge en la víspera de Año Nuevo), Singapur y probablemente en otros lugares que no recuerdo. Probablemente incluso tuvo algo similar en los EE. UU., IIRC.

Creo que es muy inusual pedir una copia del pasaporte para obtener una reserva, año nuevo o no.
@Hilmar es solo para asegurarse de no dar un número de tarjeta de crédito al azar. Es realmente arcaico. Hace unos años, algunos minoristas pedían una identificación, un escaneo de su tarjeta de crédito y otras medidas similares. Es solo para protegerlos contra el fraude. Hoy en día se ve mucho menos de esto en línea con la llegada de 3D Secure y otras tecnologías antifraude, pero una vez que regrese al arcaico "por favor complete los detalles de su tarjeta en este formulario y escanéelo"... preocuparme si era un lugar en el que no confiaba, pero un restaurante en un hotel internacional, lo he hecho bastantes veces...
Su experiencia puede ser diferente. Nunca me pidieron una copia del pasaporte para una reserva en un restaurante, incluso si se trataba de una gran multitud con una factura considerable. No la proporcionaría y comería en otro lugar.
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