Herramientas de comunicación con el cliente para proyectos de desarrollo/diseño web

Esto se refiere generalmente a las rondas de revisiones o ediciones que se producen durante o después de la producción de un proyecto web. La mayoría de los proyectos no tienen muchas rondas de esto porque somos muy minuciosos en las pruebas, pero recientemente tuvimos una oleada de clientes extremadamente volubles. Por supuesto, cobramos por cualquier cosa más allá del alcance de la postproducción, por lo que no es un problema. Internamente usamos Liquid Planner para la gestión de proyectos y funciona muy bien, pero estos clientes difíciles me hicieron dolorosamente consciente de un eslabón débil en nuestro flujo de trabajo, la comunicación.

Existen muchas herramientas que hacen un buen trabajo en la comunicación, como Slack, e incluso algunos servicios pagos de aspecto interesante, como Wunderlist. Sin embargo, el principal problema es que, en muchos casos, requeriría que mi cliente descargue una aplicación o algo así. No quiero sonar como un idiota, pero muchos de mis clientes no son muy inteligentes y pedirles que descarguen una aplicación es como pedir un ticket de soporte más y ahora estoy tratando de explicarles cómo instalar algo.

Como resultado, terminamos usando Google Docs porque todo lo que realmente necesita es una cuenta de Google y un navegador. La cuestión es que ni siquiera saben cómo usar los comentarios en Google Docs. Entonces terminamos con estos documentos que tienen todas estas notas codificadas por colores. Nada de eso tiene una marca de tiempo. Las cosas terminan haciéndose dos veces o se pierden por completo. A veces, incluso se crean varios documentos y es un desastre total, por decirlo bien.

Así que estoy buscando algunas sugerencias de software y mi criterio es:

El cliente debe poder acceder de la forma más fácil y libre posible. Esto significa probablemente en el navegador. Preferiblemente algo que creamos y compartimos con ellos, se les notifica por correo electrónico y pueden acceder a él con un simple enlace. Esa parte de Google Docs funciona de manera brillante.

Debe ser "estúpidamente fácil" de usar. Incluso pedirles que creen una cuenta/inicio de sesión es mucho pedir, pero es difícil sortear al menos eso, por lo que no es un factor decisivo, pero si hay un registro, literalmente no debería ser más complejo que una dirección de correo electrónico y una contraseña.

Básicamente, el cliente querrá crear una lista de cosas pendientes; sin embargo, a veces es una pregunta, no una tarea del tipo TODO. Entonces, una bonificación sería una forma de identificar rápidamente qué tipo de elemento de la lista es, incluso si es como un ícono que se asigna. Cuando crean una nueva línea, tal vez pregunte si es una pregunta o una tarea y luego asigna un ícono (?) a las preguntas. De un vistazo sabríamos entonces cuál es cuál.

Tareas de marca de tiempo/registro e hilos de conversación debajo de esas tareas y etiquetas que están comentando.

Una forma de etiquetar algunos hilos de conversación como "solo internos" para que el cliente no pueda ver algunos comentarios si tenemos que discutir algo en privado entre nosotros.

Una forma de cambiar los estados de los elementos de la lista. Por ejemplo, si algo que están preguntando está fuera del alcance y debe citarse como una orden de cambio. Will-fix o en proceso para que sepan que estamos trabajando en ello. Tal vez incluso una fecha de programación nos anticipa la tarea que se está realizando. Los elementos cerrados/marcados se archivan como resueltos automáticamente, pero no desaparecen. Algo así como el sistema de emisión en bitbucket/JIRA realmente si lo has usado.

Estoy abierto a un servicio pago, aunque somos un equipo pequeño, por lo que probablemente no podamos cambiar el precio de una gran suite de software empresarial. Por nuestra parte, necesitaríamos alrededor de 3 o 4 cuentas como máximo para administrar.

¡Gracias por tus sugerencias!