Garantía en candado dañado durante intento de robo

Alguien intentó robar la bicicleta de mi novia esta noche y dañaron la cerradura.

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¿Saben si podemos usar la garantía para cambiarlo? El candado tiene una garantía de 2 años y estoy pensando en llevarlo a Decathlon para ver qué pueden hacer, pero mientras tanto, ¿hay algo que podamos hacer?

¡Hola, bienvenidos a bicicletas! Esta no es realmente una pregunta fácil de responder; depende de la marca (y posiblemente del modelo) de la cerradura, el país en el que se encuentre, si la compró o no en un minorista reconocido o no... Mi sospecha es que este no es el tipo de daño cubierto por una garantía; Piense en su candado como una póliza de seguro para su bicicleta, que acaba de usar.
¡Bienvenido al sitio web! La respuesta depende en gran medida de las condiciones de venta y las leyes de tu país. En ciertos casos, es su seguro de hogar el que se supone que cubre los costos. Honestamente, la tienda ha cumplido con su parte del trato: te vendió un candado que evitaba que alguien robara la bicicleta, exactamente la función para la que está diseñado el candado. Por lo menos, estaría feliz de que la bicicleta todavía esté conmigo.
Sí, definitivamente feliz de que la bicicleta todavía esté allí. Supongo que la cerradura ya no es confiable, ¿verdad?
@YujinKim Esa podría ser una pregunta aparte. No parece que el daño a la cerradura sea catastrófico; parece que tiene menos del 10% de corte. Lo que he visto hacer a la gente en un caso como ese es comprar un trozo de tubería de gas/plomería de acero y colocarlo sobre el área dañada como una manga. (No he mirado con suficiente cuidado para ver si tienen ajuste por fricción, pegado o soldado).
De acuerdo gracias por tu ayuda!
¿Por interés, alguien detuvo al ladrón durante el proceso? Si ese es el caso, dudo que la cerradura hubiera hecho su trabajo, incluso las cerraduras más duras se pueden cortar con bastante facilidad con una amoladora angular.
@DanK No tengo idea de que tal vez lo vieron y huyó
¿Puedes decir de qué material es la parte interior? Mi suposición educada sería que el material exterior es aluminio y el interior es acero, acero endurecido. Esa sería una muy buena idea. Y significa que la cerradura es básicamente tan segura como antes, porque la parte de acero es lo que le brinda protección. El podría estar allí para evitar golpes directos al acero. Eso significaría que puede ser tan duro que se vuelve quebradizo, lo que suena genial.
Difícil de decir en una imagen: ¿parece que algo se deslizaba por la parte interna? Eso podría ser una lima o sierra hecha de un acero endurecido diferente. No se puede endurecer una sierra así, porque los dientes se romperían.
@VolkerSiegel Es por eso que los ladrones que saben lo que están haciendo usan una amoladora angular: una buena puede atravesar la mayoría de las cerraduras en muy poco tiempo. O este ladrón no sabía lo que estaba haciendo, o fue interrumpido antes de que pudiera cortar la cerradura. ¿La solución? Agregue un candado de cable además del candado en U de acero. Una amoladora angular o incluso una sierra son prácticamente inútiles contra un candado de cable, por lo que el ladrón también necesitaría una herramienta que pudiera cortar un candado de cable rápidamente. Solo un "profesional" tendría ambas cosas, y contra un ladrón así, tu única defensa real es no tener una bicicleta que valga la pena robar.
@AndrewHenle - Y el "profesional" puede alcanzar el objetivo de tener una bicicleta cara al ofrecer consultoría de seguridad a las personas con bicicletas caras y simplemente comprar una.
Algunas compañías de cerraduras tienen políticas de reemplazo. Si la cerradura evita el robo y se daña, a menudo venden reemplazos a un precio reducido. Los fabricantes de cascos suelen hacer lo mismo.
De buena y honesta fe, diría que no debe reclamar la garantía. Dependiendo de la persona que gestione las devoluciones y las reclamaciones de garantía, es posible que lo reemplace. Pero, para ser honesto, esto no es un error del fabricante y, por lo tanto, no merece un reclamo de garantía.

Respuestas (6)

Las garantías existen para protegerlo a usted, el consumidor, contra defectos en materiales o mano de obra, no contra daños deliberados. El propósito de un candado para bicicleta es ayudar a evitar que te roben la bicicleta, por lo que si ha evitado el robo de la bicicleta, entonces ha hecho bien su trabajo.

Tal vez pueda preguntarle a Decathlon e informarnos respondiendo su propia pregunta para futuros lectores, eso sería muy útil.

Debería explorar si el daño está cubierto por alguno de sus seguros, verificar las leyes locales sobre los límites de tiempo para informar el intento de robo (a la policía, etc.).

A veces, las compañías de cerraduras ofrecen esquemas privados para reemplazar los bienes robados, como este éxito número uno de Google , pero probablemente conocería tal esquema si se anunciara en su producto y probablemente necesitaría haber registrado la compra.

En este caso, compró un candado para proteger la bicicleta y funcionó, lo cual es genial.

Entonces, ¿la garantía debería al menos conseguirme un candado nuevo si me roban la bicicleta?
@HAEM, pero ¿querría otro bloqueo de ellos si no hubiera funcionado la primera vez? ;)
@HAEM: aunque esa es una buena pregunta. Nunca se me ocurrió preguntar.
Las garantías de @HAEM generalmente son para reemplazar productos defectuosos debido a materiales o mano de obra, por lo que no se trata de daños deliberados ni siquiera por parte de un tercero, no. Las políticas y leyes varían regionalmente de todos modos. No estoy seguro de dónde está implícito que obtendría un nuevo candado de manera rutinaria si le roban la bicicleta, hágame saber qué parte no está clara y lo aclararé si es necesario.
@HAEM Supuse que el primer párrafo había inferido que si un ladrón rompe el candado de una bicicleta, automáticamente se considera defectuoso, pero ese no es el caso, así que lo reformulé un poco

Algunos candados ofrecen un "seguro" en el que puede obtener un pago si su candado no protege su bicicleta.

Por supuesto, hay advertencias como "se debe usar el candado" y "el ladrón debe dejar el candado" (para la inspección de debilidad) y así sucesivamente, e incluso "el candado debe estar registrado en la empresa"

Los únicos lugares que pueden brindarle detalles serían el proveedor y el fabricante.

Medio relacionado, la cerradura ha funcionado esta vez, pero el ladrón sabe lo que se necesita la próxima vez y puede regresar con la herramienta adecuada. Agregaría otro candado o guardaría la bicicleta adentro de ahora en adelante. Has tenido tu advertencia, no la ignores.

Me gusta esta idea de agregar otra cerradura, tal vez un estilo diferente, o cambiar hábitos. Supongo que los intentos fallidos de robo son menos comunes que los exitosos y que el posible ladrón podría volver a intentarlo.
Como nota al margen, en el Reino Unido, la mayoría de las aseguradoras solo pagarán si tiene el nivel correcto de candado para bicicleta por el valor de su bicicleta, por lo que tenemos candados estándar de bronce, plata y oro. La mayoría de las aseguradoras también solicitarán una imagen de la cerradura antes de contratar el seguro junto con el estándar de certificación de los fabricantes de cerraduras.
Escuché que el seguro que obtiene cuando compra un candado para bicicleta es principalmente un adorno y es poco probable que califique, incluso si le roban la bicicleta.
@HAEM está de acuerdo, pero vale la pena intentarlo si el candado incluye algún tipo de reembolso. Por otra parte, esta cerradura tuvo éxito en su tarea.

Todavía no está de más ponerse en contacto con el fabricante, pero no le hable como si le debieran algo. Haga una consulta abierta y vea si hay algo que puedan hacer.

Las empresas realmente pueden hacer cosas fuera de lo común y no solo están sujetas a garantías. Tal vez quieran recuperar su candado para examinar cómo sobrevivió a un robo y darle un reemplazo.

"Estoy feliz de que su candado haya impedido el robo de mi bicicleta" es una buena manera de atraerlos.
Trabajé para una división de control remoto universal de gama media-alta. Alguien escribió una historia hilarante sobre su perro y cómo lo encontró todo masticado, junto con fotos (esto es antes de Twitter y la proliferación de fotos de gatos y perros). Obtuve un reemplazo de garantía gratuito porque al jefe de garantía le gustó la carta, y fue un maravilloso contraste con las demandas que normalmente reciben...
Eso podría ser algo que intentaremos, gracias.
Voté esto porque he tenido muchos casos en los que los fabricantes reemplazaron el equipo de seguridad de forma gratuita cuando les informé que se había destruido mientras realizaba su trabajo.

Las cerraduras son consumibles. Al igual que los cascos, los cinturones de seguridad y las bolsas de aire, se supone que debe obtener uno nuevo después de usarlo, incluso con éxito.

En general, los dispositivos de seguridad física nunca tratan de negar el acceso. Se trata de retrasar el acceso. Demorarse lo suficiente para que las posibilidades de ser atrapado aumenten hasta el punto de que el riesgo se vuelva inaceptable (en comparación con el valor de los artículos robados). Cualquiera puede anular CUALQUIER bloqueo, con el tiempo suficiente. Eso es por diseño.

Su cerradura funcionó como debería. La bicicleta se salvó, tu paso ahora es agradecer al fabricante por un trabajo bien hecho y comprar otro candado. No hay reclamo que hacer. Al igual que no hay ningún reclamo sobre las pastillas de freno que se hacen más pequeñas por el uso.

Como han dicho otros, PUEDEN darte uno para publicidad, pero eso es bastante exagerado.

Has entendido mal para qué sirve una garantía. Una garantía lo protege contra un producto defectuoso debido, por ejemplo, a errores en la fabricación o posiblemente en el diseño. Por ejemplo, la garantía de su candado podría ofrecerle un reemplazo si el mecanismo de bloqueo se atasca inesperadamente pronto, o si el revestimiento de plástico del grillete se vuelve quebradizo y se rompe.

Las garantías no protegen contra personas que intentan activamente destruir el producto. Para eso está el seguro.

Así que fui a Decathlon y, como era de esperar, el tipo me dijo que no podía reemplazar la cerradura (Oxford Sentinel plus, por cierto). Le pregunté si pensaba que debería reemplazar la cerradura y dijo que, a menos que el tipo tuviera mucho tiempo o una sierra eléctrica, la cerradura debería estar bien porque solo quitó la cubierta.

De todos modos gracias por toda su ayuda!

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