¿Funciona realmente el número europeo de emergencias (112) en Alemania?

Una noche de hace unos meses me di cuenta de que había unos ladrones en el piso de abajo. Como italiano que vive en Alemania, no sabía el número para llamar a la policía, pero sabía que en toda Europa hay un número común para emergencias, el 112, y estaba seguro de que era suficiente. Lo marqué y comencé a explicar lo que había sucedido. Unos segundos después, me interrumpieron: "En este caso necesita a la policía. Estos son los bomberos. Por favor llame al 110". Ni siquiera se ofrecieron a transferir la llamada ellos mismos. Tal vez podría haber pedido eso, pero no lo pensé. Así que colgué y marqué el 110, y por fin pude hablar con la policía.

Unos meses después vi un incendio en el edificio frente al mío (aparentemente vivo en un lugar donde no puedes aburrirte), y llamé a los bomberos. Marqué el 112 y hablé con ellos. Era el número correcto.

Entonces, me parece que el 112 realmente no está funcionando como se esperaba: es solo el número de la brigada de bomberos, punto. Pero por lo que puedo decir, este no debería ser el caso. Según el sitio web oficial de la Comisión Europea ,

  • Puedes llamar al 112 desde teléfonos fijos y móviles para contactar con cualquier servicio de emergencia: una ambulancia, los bomberos o la policía .

  • Un operador especialmente capacitado atenderá cualquier llamada al 112. El operador atenderá la solicitud directamente o transferirá la llamada al servicio de emergencia más apropiado según la organización nacional de servicios de emergencia.

Luego, según otra página en el mismo sitio,

Las llamadas al 112 deben responderse y manejarse adecuadamente, independientemente de si existen otros números de emergencia en un país específico;

La Comisión Europea garantiza que las normas europeas sobre el 112 se apliquen correctamente en la Unión Europea y ha iniciado 17 procedimientos de infracción contra los Estados miembros que no han cumplido los requisitos pertinentes de la legislación de la UE. Todos los casos ahora están cerrados siguiendo las medidas correctivas en los países involucrados.

Me parece que llamar al 112 debería haber sido suficiente. ¡Pero aún hay más!
Wikipedia dice esto sobre 112:

112 es parte del estándar GSM y todos los teléfonos compatibles con GSM pueden marcar 112 incluso cuando están bloqueados o sin tarjeta SIM presente.

Pero luego, de nuevo el sitio de la Comisión Europea, en otra página específica de Alemania , dice:

No es posible llamar al 112 desde un teléfono móvil sin tarjeta SIM.

Entonces, preguntas:

  1. ¿Por qué no se atendió correctamente mi llamada? Llamar al 112 me hizo perder unos 30 segundos, tal vez más. En una emergencia, esto podría marcar una gran diferencia. ¿Por qué sucedió? ¿No es esto una violación de las normas europeas? ¿Es normal? Alguien ha tenido experiencias similares?

  2. Hace poco compré un teléfono nuevo, pero todavía conservo el anterior, sin tarjeta SIM. ¿Podría usarlo para llamar al 112, según el estándar GSM, o no?

  3. Cuando llamé al 112 usé mi tarjeta SIM italiana. Luego, cuando me dijeron que llamara al 110, pensé que al ser un número "no estándar" podría haber problemas, y tomé mi teléfono alemán y lo usé. Si hubiera vuelto a usar mi número italiano, ¿habría funcionado?

Con respecto a 2) y 3), lamentablemente llamar al 112 o al 110 si no hay emergencia es un delito, de lo contrario solo probaría.

Por lo general, los operadores del 112 lo transferirán directamente a los centros de comando de la policía, si reconocen que la llamada se trata de una emergencia policial. No sé las razones por las que no funcionó en su caso, tal vez el operador estaba sobrecargado, etc.
'Debería' y 'Es' son dos cosas diferentes. No todos los operadores 'especialmente entrenados' recuerdan su entrenamiento...
112 funciona. Aunque como dijo Aganju, el operador puede ser el problema. 112 es un 'Notruf' y Cuerpo de Bomberos. Notruf debe entenderse como CUALQUIER tipo de emergencia y, en su caso, el operador estaba realmente obligado a comunicarlo con la policía o tomar su informe y notificarles él mismo. Es una molestia pero podrías escribir una queja sobre él.
Los comentarios no son para una discusión extensa; esta conversación se ha movido a chat .
Respecto a la llamada de prueba: Llamar para probar disponibilidad es un motivo perfectamente válido, en caso de duda. (Un simple "oh, lo siento" y colgar cuando funcione ahorraría el tiempo utilizado para explicar las pruebas) El crimen ocurre cuando alguien trolea al servicio de emergencia.

Respuestas (6)

  1. Dificil de decir. El despachador de emergencias 112 debería poder conectarlo con la policía, incluso si también puede llamar a la policía directamente al número 110. Tal vez el operador no consideró un robo en un apartamento lo suficientemente urgente como para hacer el trabajo por usted.

  2. Sí, viola el estándar GSM, pero llamar a los servicios de emergencia en Alemania desde un teléfono celular requiere una tarjeta SIM activa. La razón era evitar llamadas falsas de teléfonos celulares inactivos y, por lo tanto, no identificables.

  3. También podría haber marcado 110 con su tarjeta SIM italiana.

Hay algunas diferencias entre marcar 110 y 112 desde un teléfono celular, pero en la mayoría de las situaciones no son relevantes:

  • Cuando marca 110, la llamada se trata básicamente como una llamada telefónica normal. Su teléfono debe estar registrado en una red compatible y el celular al que está conectado debe tener capacidad para manejar una llamada adicional. Por lo tanto, la llamada solo se realizará si se encuentra dentro de la cobertura de su red doméstica o de una red en la que puede desplazarse y la capacidad de la celda no está agotada.

  • Cuando marca 112, la llamada ya está en el nivel de señalización inicial tratada como una llamada de emergencia. El teléfono celular intentará conectarse a través de cualquier proveedor disponible, incluso si normalmente no se le permite usar la red de ese proveedor. El teléfono celular utilizará un procedimiento de prioridad al establecer la llamada y, si la capacidad de la celda está agotada, la red cortará otras llamadas para "dar espacio" a su llamada de emergencia.

Me dijeron que las llamadas al 112 sin una tarjeta SIM estaban deshabilitadas porque las personas encontrarían teléfonos y luego llamarían al 112 en un intento de localizar al propietario. Pero eso también se clasificaría como una llamada falsa, así que... ;)
Sobre la (in)capacidad de llamar al 112 sin tarjeta SIM: la página italiana en Wikipedia informa que "Para evitar abusos, en algunos países como Bélgica, Bulgaria, Croacia, Francia, Alemania, Reino Unido, Rumania, Eslovenia y Suiza, el No se puede llamar al número de emergencia 112 desde un teléfono sin una tarjeta SIM que funcione". ¡Siéntase libre de editar esto en su respuesta si lo desea!
Pero eso definitivamente significaría que el 110 es más o menos "inútil" porque ni siquiera es una llamada de emergencia real, ¿verdad? En caso de duda, utilice el 112 y, si no le ayudan, exija que le comuniquen con el servicio que necesite.
Estoy totalmente en desacuerdo con la evaluación de que las diferencias “en la mayoría de las situaciones no son relevantes”. Son muy relevantes cuando se encuentra en un área con poca cobertura o cuando hay un evento especial en el que muchas personas intentan hacer llamadas telefónicas (por ejemplo, en los primeros minutos del nuevo año, cuando todos llaman a sus amigos/familiares). .
@chirlu Como también escribí en mi respuesta, las diferencias son realmente relevantes cuando tiene poca cobertura o la red está congestionada (no es necesario que lo repita como si no lo entendiera), pero en la mayoría de las situaciones simplemente tiene cobertura y la red no está congestionada.
Puede depender de su proveedor de red. Se dice que T-Mobile tiene muy buena cobertura; pero estoy usando Telefónica (O2/E-Plus), y definitivamente no es raro tener mala cobertura. :-) La congestión es realmente rara, pero aún puede ocurrir. Dudo que todos recuerden estas diferencias entre 110 y 112, especialmente en una situación estresante, por lo que recomiendo centrarse en 112.
@FP Una vez tuve que llamar al 112 desde mi móvil, pero el sistema GSM de alguna manera se negó (algún mensaje como "su solicitud no puede ser procesada"). Así que llamé al 110, les pedí que me transfirieran, dijeron que llamaran al 112, dije, no funciona, así que me transfirieron la llamada. Más tarde consulté con mi operador de telefonía móvil, investigaron, pero no me quedó claro. Desafortunadamente, es ilegal comprobar si mi móvil puede llamar al 112. (Por supuesto, soy consciente de que podría haber marcado mal. De hecho, lo intenté dos veces; quién sabe qué pasó),

Sí , el 112 funciona bastante bien en Alemania, pero hay diferencias con otros países.

Hay dos números de emergencia principales en Alemania.

La Policía ( Polizei )

Para llamar a la policía, marque 110. Lo suele atender una centralita que está en la zona de donde estás, alguien que está con la policía. En las grandes ciudades tienen su propia centralita. No hace falta que digas que estoy en Berlín . Puedes decir que estoy en Kreuzberg . Pero si llama mientras conduce por la Autobahn en algún lugar entre pueblos, terminará en uno regional y le preguntarán entre qué pueblos, qué carretera, qué sección y dirección de la carretera, etc. (Solo llame con manos libres mientras conduce, llamar y conducir no está permitido en Alemania y es costoso).

Cuándo no llamar

No llame al 110 si solo quiere hablar con la policía sin una emergencia. Si le robaron la billetera y desea informarlo, vaya a la policía o llame al número de teléfono local normal de una estación de policía. Si crees que te robaron el auto y estás en Hamburgo o Berlín, tampoco llames al 110, primero busca Umsetzung en Google , ya que es posible que tu auto estuviera en el camino y la policía lo haya movido a una ubicación diferente.

La línea de emergencia

El número para 112por su parte es tanto para emergencias médicas ( Krankenwagen ) como para los bomberos, llamado Feuerwehr en Alemania. Entonces, si necesita una ambulancia, llame al 112. Si hay un incendio, llame al 112. Si ve petróleo en la calle, huele a gas y cree que hay una fuga, su sótano está lleno de agua, o si es testigo de un accidente de tráfico, llame al 112. Ese número tiene su propia centralita regional. Están ubicados en un centro de comando regional que también suele ser desde donde se envían las unidades. Aquí hay un poco de información alemana sobre el de Hannover. También despachan el Katastrophenschutz , que ayuda con las inundaciones y cosas por el estilo.

Tenga en cuenta que para el accidente automovilístico, el despacho 112 notificará a la policía, por lo tanto, siempre llame primero al 112 cuando haya personas lesionadas, incluso si hay tráfico o un crimen involucrado.

Cuándo no llamar

No llame al 112 si desea planificar un evento (como un partido de fútbol de la empresa o una fiesta de acceso público) en el que la ley requiera que haya paramédicos presentes o que el bombero esté informado primero.

Como llamar

Ambos números de emergencia tienen un protocolo que debe seguir cuando llame. Estas se denominan y se les enseña a los niños en la escuela como las cinco preguntas W , porque todas comienzan con una W en alemán.

  • ¿Dónde ocurrió?
  • ¿Qué sucedió?
  • ¿Cuántas personas están involucradas/heridas?
  • ¿Qué tipo de daño/lesión?
  • ¿Quien esta llamando?

Nunca cuelgues cuando los llames . Siempre espere hasta que finalicen la llamada, porque pueden tener preguntas adicionales.

Es posible que lo enruten a la policía si llama al 112 si no hay un despacho de bomberos local disponible. El operador identificará claramente dónde terminaste.

También hay un montón de información en alemán en la página de Wikipedia sobre Notruf .

Tenga en cuenta que la línea directa de emergencia puede estar ocupada. Dependiendo de dónde se encuentre, es posible que solo tengan una persona operando el teléfono. En Berlín sucede con frecuencia que en el 110 primero llegas a una cola en espera antes de que alguien te hable. Por lo tanto, solo llame cuando realmente haya una emergencia.

Un número similar es el 115. No es un número de emergencia, pero tiene el mismo formato. No es especial de ningún tipo y, de hecho, es solo una llamada local. Te conecta con la línea de atención del gobierno municipal , para que puedas hacer citas para registrar una dirección residencial en una nueva ciudad o cosas por el estilo. Es relevante para los expatriados, pero no realmente si viajas.

La W más importante es Esperar las preguntas que el operador aún pueda tener (es decir, no cuelgue). Por otro lado, pienso que no se considera tan importante.
@ Jan Estoy de acuerdo, pero está ahí. Obtuve esto de las páginas de Wikipedia de Notruf, pero sé por experiencia personal que primero harán esas preguntas si está nervioso y no puede controlarse por teléfono. Tanto la policía como los servicios de emergencia harán eso, y siempre se preocupan por saber quién llama.
"si tu gato necesita ser rescatado de un árbol, llamas al 112" , no, no lo haces. German Feuerwehr no vendrá a rescatar a su gato en tal caso e incluso puede tener problemas legales si el operador está teniendo un mal día. ¡ Guarde la línea para una emergencia real !
@sigy He visto a Freiwillige Feuerwehr hacer eso, pero no tengo idea de cómo se llamaban. Probablemente conocían al dueño del gato, estando en un pueblo y todo. Lo quitaré, porque tienes razón con la verdadera emergencia. Tenía la intención de aligerar la lectura de todos modos.
Espere: si llama a un número de emergencia mientras conduce para informar de un accidente que ocurrió unos segundos antes y no está utilizando llamadas con manos libres, ¿puede recibir una multa? En Canadá (al menos), existen excepciones especiales a las leyes de conducción distraída para llamar a emergencias (911). Si llama al 911 para denunciar a un conductor ebrio sospechoso, a menudo le pedirán que lo siga si se siente seguro hasta que llegue la policía, etc. sabiendo muy bien que está usando un teléfono celular.
@FighterJet no, probablemente no. A nadie le importará. Pero si vieras que ocurre un accidente mientras conduces, lo primero que haría sería detener mi propio automóvil, porque hablar por teléfono en la Autobahn no es divertido. Ir a 180 km/h con coches a tu alrededor, algunos de ellos mucho más rápidos, es estresante . Llamé a la policía una vez mientras conducía por la Autobahn cuando vi un camión extranjero que tenía una pieza suelta debajo que raspaba la carretera y producía muchas chispas. Les dije la matricula y en que camino, sentido y que kilómetro de ese camino estaba. No dijeron nada de llamarme.
@FighterJet Si pasa por un accidente donde parece que se necesitan servicios de emergencia y llama a los servicios de emergencia mientras aún conduce, es más probable que lo multen por no detenerse y brindar ayuda en la escena del accidente.
@Tor-EinarJarnbjo más como acusado que multado. Unterlassene Hilfeleistung es un delito por el que puede ir a la cárcel .
@Tor: ¿Dejar de brindar ayuda? ¿Qué? Conducir en sentido contrario por la autopista para llegar al accidente que vio en su espejo retrovisor (o en la dirección opuesta, cruzando la mediana) es lo que yo llamaría una muy mala idea. Si sucedió justo frente a ti y tuviste que frenar de golpe, por supuesto, te detuvieron de todos modos. Además, a veces se necesitan servicios de emergencia para sacar un vehículo averiado de la carretera; No puedes hacer mucho sobre eso. De todos modos, esto es un poco fuera de tema...
"112 funciona bastante bien en Alemania, pero hay diferencias con otros países". entonces, no, no funciona del todo bien. Se supone que el 112 es un número de emergencia estandarizado europeo, no para lo que un país quiera usarlo.
En mi experiencia (no de Berlín), la policía no es particularmente feroz con esto de "solo llamar al 110 en emergencias reales". Incluso me ha pasado que llamé a la policía por el número local habitual y me recomendaron marcar el 110… Claro, si llamas por cuestiones que no son de la competencia de la policía (“¿Qué restaurante me recomiendas?”), todavía podrían enfadarse. Para los reincidentes, está prácticamente garantizado.
@njzk2 y está en Alemania. Para emergencias no necesitas a la policía. Son para la delincuencia y el orden público. Por lo tanto, tienen su propio número. Si los niños de abajo ponen música a todo volumen toda la noche, llamarías a la policía al 110 cero, pero eso no es una emergencia. No se requiere ambulancia. A menos que no venga la policía y bajes las escaleras para apagar la música.
@FighterJet Creo que no entiendes el escenario. Cuando Tor dice "pasa por delante", creo que (?) quiere decir que el accidente está en tu lado de la carretera, pero simplemente conduces alrededor y sigues adelante.
@njzk2: Posiblemente sea cierto, pero parece que usar un número para ese estándar europeo que ya estaba en uso para un propósito específico en algunos países miembros no fue una idea muy brillante para comenzar.
@ORMapper No es probable que encuentre un número de emergencia corto y fácil de recordar, que se pueda introducir en todos los estados de la UE sin que ningún país tenga que cambiar los números existentes. Si se hubiera elegido el 477 como número de emergencia en toda la UE, todos los suscriptores con números de teléfono que empiecen por 477 tendrían que obtener un nuevo número. La directiva de la UE tampoco requiere que Alemania reemplace la funcionalidad detrás del anterior número de emergencia nacional 112, sino que lo amplíe para permitir que las personas que lo usan también llamen a la policía.

Hablando como un planificador de redes móviles (retirado), "marcar" 112en un móvil con o sin SIM no debería realmente "marcar". Invoca el servicio de comunicaciones de emergencia (que es independiente del manejo normal de llamadas). (Es posible que haya usado el término incorrecto para el servicio, tendría que volver a mis estándares para verificar).

En otros países, por ejemplo, Australia, donde vivo, la ley exige que los teléfonos reconozcan el número de emergencia local "000" e invoquen el servicio de comunicaciones de emergencia, y existen reglas similares en la mayoría de las jurisdicciones, aunque 112siempre se reconoce (en teléfonos GSM ) y lo implementé en CDMA.

Lo que sucede realmente cuando invoca el servicio de comunicaciones de emergencia depende de la administración local.

(Más un comentario que una respuesta):

Miré la entrada de Wikipedia en alemán wrt. los números de emergencia:

Es esclarecedor que 112es tanto el número de emergencia europeo (desde 1991) como en Alemania también es el número de emergencia para el cuerpo de bomberos y la ambulancia, históricamente (desde 1973).

Históricamente, la policía ha usado 110(como se explica en otras respuestas).

Asumiría, por lo tanto, que, en Alemania, 112hay mucho más tráfico médico y de bomberos que el de la policía y es una posible explicación de la aparente incompetencia del operador: muchos lugareños llamarían 112solo a los bomberos y la ambulancia, y es indistinguible si usted pretendía el (histórico) 112o el internacional 112:-)

Muchos otros países europeos tienen números de emergencia de policía/bomberos/médicos completamente inconexos con respecto al internacional 112.

Diría que el alemán promedio que no viaja no sabe que hay un 112 internacional. Aprendemos 110 para policía, 112 para bomberos y ambulancia. Conocemos el 911 de la televisión. Creo que en el Reino Unido es 999 (no lo comprobé ahora), y si eso es incorrecto, estoy feliz de no haberlo necesitado mientras estuve allí.
@simbabque: sí, 999 es el número de emergencia local en el Reino Unido. Afortunadamente, he vivido aquí los 40 años de mi vida y solo lo he necesitado una vez, y eso fue para ayudar a los demás (presencié un accidente de tráfico en la noche cuando no había nadie más presente para ofrecer asistencia).
@simbabque: puede marcar 999 o 112 en el Reino Unido. 999 es con lo que crecimos, pero debido a las normas de la UE, 112 ahora hace lo mismo. Esperemos que lo conservemos cuando salgamos de la UE.
@PeriataBreatta 999 parece ser, históricamente, una elección inusualmente mala: en los días de la marcación por pulsos, 999 tardaría casi 7 veces más que 112 en completar la marcación...
@HagenvonEitzen: Dinamarca solía tener 000, que es aún más lento. (No estoy seguro, pero puedo imaginar que el uso de dígitos largos podría haber sido una función para la marcación por pulsos: es más difícil llamar accidentalmente).
@HenningMakholm WP señala que menos llamadas accidentales eran una característica (el 111 sería posible debido al ruido de línea aleatorio), pero principalmente que podría marcarlo en la oscuridad sin ver el dial, lo que no podría hacer fácilmente para (por ejemplo) 112 en.wikipedia.org/wiki/999_(emergency_telephone_number)#Historia
@simbabque; Incluso extendería eso al alemán viajero promedio.
@HagenvonEitzen: Dado que la velocidad de marcación nominal es de 10 pulsos/seg, marcar 999 solo tomaría tres segundos más que marcar 112.
@HenningMakholm Al menos en Suecia, se usó un pulso para señalar "0" y diez pulsos para señalar "9" . Habría sospechado que cualquier país que usara "000" estaba usando este sistema...
@AlexanderKosubek: intrigante. Este es el teléfono de disco danés estándar de la era de la marcación por pulsos . Esos suecos servían para llamadas internacionales sin asistencia de operadora?
@simbabque: acabo de notar: "el alemán promedio que no viaja" : no creo que exista un alemán promedio que no viaje. Mis adorables vecinos del norte están donde quiera que vayas. :-PAGS

Por lo que recuerdo (pero no puedo encontrar una fuente en este momento), esta falta de interconexión entre los sistemas telefónicos de emergencia de los bomberos y la policía es intencional . Algunas razones para esto son:

  • Puede facilitar que las personas soliciten ayuda médica sin que la policía lo sepa (por ejemplo, si se trata de sustancias ilícitas).

  • Libera operador y líneas telefónicas, al no tener que manejar la transferencia.

No indica falta de capacitación o motivación por parte del operador.

Esta política parece violar (aunque levemente) las regulaciones de la UE, de manera similar al requisito de tener una tarjeta SIM para llamar al 112.

Esto me parece una muy mala idea (¡sin intención de ofender, por supuesto! Sé que solo estás informando sobre esto, y no necesariamente apoyándolo). Y de todos modos, incluso si este fuera el razonamiento detrás del sistema alemán original, ahora hay una ley europea y Alemania tiene que cumplir. ¡De todos modos, gracias por compartir esto!
Creo que se puede argumentar para ambos casos, no parece obvio qué política (es decir, arriesgarse a que alguien no llame a una ambulancia debido a un enjuiciamiento policial frente a arriesgarse a que alguien pierda 30 segundos llamando al número equivocado) es mejor . Solo quería señalar que esto parece ser una política oficial, no solo un mal día del operador ;-)
Lo siento, pero esta respuesta es tan incorrecta como podría ser. HAY una conexión entre los dos, y el operador ESTÁ obligado a comunicarte.
@DanielM. fuente por favor
@mdiener, la Asociación Europea de Números de Emergencia, que tiene una publicación (lamentablemente no disponible en línea) que describe en profundidad la infraestructura telefónica de los servicios de emergencia de 53 países, incluidos todos los estados miembros de la UE, ciertamente parece creer que puede acceder a la policía llamando al 112 en Alemania : "El 112 es el número de emergencia europeo, disponible [...] en cualquier lugar de la Unión Europea. Los ciudadanos pueden marcar el 112 para comunicarse con los servicios de emergencia, incluida la policía, los servicios médicos de emergencia y los bomberos".
@PeriataBreatta: Esa es la teoría, sí. En la práctica, los estados no siguen esta directriz en todos los casos, como lo demuestra el requisito de varios países de tener una tarjeta SIM en el teléfono para marcar el 112.
@mdiener: eso no es una guía, el libro que publican contiene los resultados de una encuesta de operadores de números de emergencia. Describe la práctica, no la teoría. Tienen bastante claro que se requiere una SIM, pero no sugieren que haya ninguna dificultad para contactar a la policía a través del número.

Los teléfonos móviles sin tarjetas SIM le permitirán marcar cualquiera de una variedad de números de emergencia estándar, incluidos 999, 911, 112, 000 y probablemente otros. Si intenta marcar otro número, aparece un mensaje de error. Además, puede marcar desde un teléfono bloqueado; hay una opción para ingresar el código de seguridad o declarar una emergencia. Si presiona emergencia, presumiblemente intentará los números de emergencia estándar por usted en secuencia. Fuente: Teléfono móvil de repuesto sin tarjeta SIM, que casualmente tenía a mano.

En las otras respuestas se menciona que esto no funciona en Alemania.
Los teléfonos móviles no necesariamente saben en qué país se encuentran. Si están en un lugar donde no hay un número de emergencia o ningún servicio móvil, entonces no producirá ningún resultado, pero seguirá marcando. Una búsqueda dice que tampoco funciona en el Reino Unido, lo cual he demostrado que es falso.
¿Funciona realmente el número europeo de emergencias (112) en Alemania?
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