¿Cómo puedo determinar el tipo de cambio y las tarifas que se aplicaron a una transferencia bancaria internacional?

Recibí una transferencia bancaria de Europa hace un tiempo. El dinero fue enviado en EUR y convertido a USD por HSBC. Dado que la transacción entrante mostró un monto que fue alrededor de un 3% menos de lo esperado, decidí investigar la tasa de conversión y las tarifas aplicadas por HSBC.

Lo intenté:

  • Vaya a una sucursal local de HSBC cerca de mi oficina.
  • Use BankMail a través de su servicio en línea en su sitio web
  • Llame al servicio general de atención al cliente de HSBC
  • Llame al Departamento Central de Transferencia de Fondos de HSBC
  • Llame a HSBC Foreign Exchange Wire Investigación
  • Ir a la sucursal donde abrí la cuenta para hablar con el gerente de la sucursal

Después de meses todavía no he podido determinar lo siguiente:

  • Qué tasa de conversión se aplicó
  • El monto de las tarifas que se aplicaron a mi transferencia internacional entrante
  • Por qué no puedo encontrar ninguna transacción de tarifa en ninguna de mis cuentas
  • Si y por qué las tarifas se restaron automáticamente de mi transferencia bancaria entrante

¿Qué puedo hacer para obtener la información que necesito?

¿Dónde y cómo puedo quejarme de un servicio tan terrible y poco transparente?

Las preguntas frecuentes sugieren que no debe hacer preguntas que son "una diatriba disfrazada de pregunta: "______ apesta, ¿tengo razón?"
Nunca leí las preguntas frecuentes, pero confío en ti. Mi pregunta se ha editado un poco y espero que la encuentre más adecuada para stackexchange. Aún así, siempre ha habido una pregunta específica al final que creo que distingue esta pregunta de una diatriba genérica.
He tenido el mismo problema con las transferencias SWIFT. Recibo alrededor de un 3% menos que el tipo de cambio, aunque como el cambio tarda unos días es difícil decir exactamente cuál es el tipo de cambio. De nuevo, sin transparencia. Quisiera otra opción.

Respuestas (1)

  1. Quejarse con la persona que le envía los fondos. De memoria, se pueden configurar transacciones rápidas para que el pagador o el beneficiario paguen las tarifas. Esto puede ser relevante dependiendo de sus circunstancias.

  2. No los vuelvas a usar. Servicios como http://www.ukforex.co.uk/ brindan transferencias internacionales más rápidas y económicas (al menos, del Reino Unido a Australia). Los descubrí cuando HSBC esperaba que visitara la sucursal para enviar fondos a nivel internacional. Como vivo en Australia, esto fue un inconveniente ;-) El servicio que mencioné era mucho, mucho más barato en comparación con una transferencia bancaria rápida.

+1 para el "no los vuelvas a usar". Dejé de usar muchas cosas y lo seguiré haciendo cada vez que me sienta insatisfecha. ¿Conoce algún servicio entre Europa y EE. UU. (EUR-USD)? PD Aunque no puedo quejarme con mi papá...
¿Cómo puedo determinar el tipo de cambio y las tarifas que se aplicaron a una transferencia bancaria internacional?
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