¿Cómo detectar críticas falsas en TripAdvisor?

Estos son algunos de los principales signos que buscaría para decidir si una reseña es falsa. (nota: actualizado con algunos puntos extraídos de un estudio sobre el tema)

1. Demasiado publicitado. Si bien es posible que alguien haya pasado un momento increíble, cuanto más publicitada se vea la reseña, más probable es que sea falsa.

2. "Los revisores falsos tienden a exagerar las 'autorreferencias', es decir, abusan de palabras como 'yo', 'mí', 'mi', 'mimo', como si trataran de subrayar su existencia y credibilidad". Fuente (nota: cambié este punto siguiendo los comentarios en los comentarios)

3. Jerga hotelera. "Tienen ocho amplias suites dobles con vistas increíbles". Es poco probable que un invitado real escriba eso.

4. Explosión repentina de mensajes. Si no hay muchas reseñas de la propiedad y, de repente, hay muchas nuevas. Parece que alguien decidió subir su calificación.

5. Sin antecedentes para el revisor. Si es el único lugar que revisaron, le quita confianza.

6. Evidentemente diferente de otras críticas. A menos que haya habido una renovación o un cambio de administración, en términos generales, las revisiones son relativamente consistentes.

7. Los revisores veraces tienden a "centrarse en los detalles espaciales (p. ej., baño, piso, pequeño, ubicación) de su experiencia, mientras que los revisores engañosos tienen dificultades para completar la información espacial. Como resultado, los revisores engañosos se centrarán en otros tipos de información, como como por qué fueron a Chicago (p. ej., vacaciones, negocios), o con quién fueron (p. ej., familia, esposo)". Fuente

8. "Las reseñas engañosas demuestran las características de la escritura imaginativa, es decir, el uso frecuente de verbos y adverbios, mientras que las reseñas veraces demuestran las características de la escritura informativa, es decir, el uso frecuente de sustantivos y adjetivos (excepto superlativos)" Fuente

Al final, solo necesita mirar el balance de la evidencia y decidir por sí mismo si vale la pena confiar en la persona o no.

Miro las reseñas que están "en el medio del camino", por ejemplo, 2 o 3 estrellas. Luego elijo un hotel cuando las reseñas se quejan de cosas que no me importan.

Por ejemplo, una reseña que dice que "el bar del hotel cierra a las 10 p. m. y no tiene música" es una reseña positiva para mí, incluso si el crítico le dio al hotel 2 estrellas por eso.

Una crítica falsa publicada por el hotel le dará una calificación alta, una crítica falsa publicada por otro hotel hablará sobre la mala calidad de lo que tiene el hotel.

Usted está buscando el hotel que sea ideal para usted , no el hotel con las críticas más positivas, cada uno de nosotros tiene diferentes requisitos.

Otro problema es entender lo que esperaba el crítico , si alguien reserva un hotel en el último minuto, pagando lo que esperaría pagar por un Bed and Breakfast (B&B) básico, es probable que le dé al hotel una revisión mucho mejor que alguien que pagó mucho más y está acostumbrado a hospedarse en los mejores hoteles.

Además, algunos B&B reciben malas críticas, ya que su descripción en los sitios de reserva hace que suenen más como hoteles, por lo que obtienen el tipo de cliente equivocado, pero si le gustan los B&B, pueden ser excelentes para usted.

Aquí hay una historia sobre un estudio realizado por investigadores que contrataron escritores independientes para escribir críticas positivas falsas, pidieron a los jueces que las diferenciaran de las reales (no pudieron) y luego hicieron un análisis estadístico. Según ellos, las propiedades típicas de las reseñas falsas son:

• Una mención directa del lugar donde alguien se quedó.
• Muchos adverbios como 'realmente' y 'muy', signos de exclamación
• Uso excesivo de superlativos y falta de detalle y descripción.

Los anteriores son lo que uno esperaría, pero también hay algunos que contradicen la intuición:

• El uso intensivo de 'yo' y 'nosotros'.
• Un enfoque en con quién estaba la persona, como un esposo o familia
• Relato narrativo de unas vacaciones.

En mi opinión, el mejor filtro para las reseñas falsas es la formación, escribiendo tú mismo algunas reseñas reales.

También tengo la costumbre de contradecir críticas anteriores de manera bastante explícita si no estoy de acuerdo. De cualquier manera, el método nunca es infalible. Si fuera a un hotel con bastantes reseñas notables, solo para arrepentirme después, no sería la primera vez. No porque la reseña fuera falsa, sino simplemente porque no comparto las preferencias de todos. Por ejemplo, no me gustan los anfitriones parlanchines por la mañana, así que si una reseña dice: "Frank fue un muy buen anfitrión, todas las mañanas nos dio instrucciones detalladas sobre...", podría ir al competidor de Frank.

Entonces, después de escribir algunas reseñas reales, me di cuenta de lo difícil que es escribir una reseña decente, sin recurrir a generalidades. Se necesita tiempo para escribir una crítica decente. Los revisores falsos generalmente no pasan tanto tiempo y no tienen un detalle específico que mencionar. Si lo hacen, eventualmente resulta contraproducente. Los revisores futuros podrían usarlo para contradecir.

Entonces, para responder a su pregunta, podría dedicar una hora a escribir algunas reseñas sobre los lugares que visitó en el pasado, después de lo cual vuelve a mirar las reseñas de Sharma El Sheikh.

No es probable que exista un método que funcione a la perfección, pero hay pasos que puede seguir que lo ayudarán. Si encuentro CUALQUIER comentario que obviamente es falso, es muy poco probable que me quede en el hotel. Si están dispuestos a mentir para crear una imagen positiva, o necesitan hacerlo, probablemente también sean sospechosos en otras áreas.

Cuando hay una variedad de hoteles disponibles en mi rango de precios, tiendo a buscar primero aquellos con una cantidad sustancial de comentarios de usuarios.

Las críticas falsas suelen ser cortas y estúpidamente positivas. Es poco probable que contengan críticas negativas importantes. Es poco probable que contengan "mini historias" como lo hacen algunas reseñas.

Si las reseñas han sido publicadas por personas que afirman provenir de otros países, busco un lenguaje que demuestre que el escritor no tiene las habilidades lingüísticas o los estilos que se esperarían de un escritor extranjero. Esto suele ser fácil de detectar y una indicación clara.

Las reseñas falsas a menudo, pero no siempre, vienen en lotes. Si las reseñas dicen algo así como
'OK Ok Poor Ok Bad Ok good good good OK Ok deficiente...' Supongo que la serie de evaluaciones "Buenas" posiblemente sea falsa. Puede que no lo sean, pero luego aplicar otras pruebas ayuda a verificar esto.

Si los informes son MUY inconsistentes entre las revisiones, sospecho. Si algunas reseñas dicen "ropa de cama sucia, cucarachas, música alta, drogas vendidas en el salón, sin comida, personal gruñón..." y otras dicen "limpio, ordenado, tranquilo, ambiente familiar, personal educado..." Supongo que uno de los dos conjuntos de informes puede ser falso. Lo más probable es que no sean los negativos.

Puede utilizar una serie de sitios de reserva para comprobar las reseñas, incluso si no reserva a través de ellos. Si tiene algunos hoteles específicos en una lista corta, no tardará mucho en reservarlos en otros sitios. Si las revisiones no son consistentes entre los sitios, sospeche. [Creo que Agoda es bueno para encontrar hoteles cercanos y verificar precios aproximados: tienen un mapa que muestra los hoteles en un área y el supuesto precio se muestra cuando pasas el mouse sobre el ícono del hotel. Otros sitios pueden hacer que el precio sea difícil de verificar. CUALQUIER precio es solo una guía antes de que se hayan agregado todos los extras.

Puede ser muy difícil detectar reseñas falsas de hoteles en TripAdvisor. Sin embargo, acabo de encontrar reseñas falsas (duplicadas) y luego cuentas falsas de revisores por accidente. Mientras leía muchas reseñas de varios hoteles diferentes en los lagos de Plitvice, Croacia, me llamó la atención una reseña positiva sin pretensiones porque un detalle (wi-fi gratis) estaba en conflicto con la descripción del hotel y otras reseñas. No fue hasta que vi la misma reseña, palabra por palabra, publicada para un hotel diferente en la misma área, y ambas reseñas fueron publicadas por diferentes revisores, que investigué un poco.

Luego vi las cuentas de los revisores para otras revisiones y copié y pegué fragmentos de las diversas revisiones en Google. Los resultados de la búsqueda mostraron las mismas reseñas (casi palabra por palabra, con el nombre del hotel o restaurante cambiado, por supuesto) publicadas para varios hoteles o restaurantes diferentes en diferentes ciudades y por diferentes revisores. No puedo decir que me sorprenda que esto esté sucediendo, pero estas no eran reseñas falsas descaradamente obvias y algunas de ellas incluían lo que se considerarían detalles útiles (como la distancia de un sitio turístico importante) y habían sido votadas como "útiles" por otros y algunos también recibieron respuestas de los propios hoteles.

Algunas de estas reseñas duplicadas falsas también fueron publicadas por "revisores senior", pero supongo que los falsificadores están robando la redacción de las reseñas legítimas. Muy decepcionante y me gustaría saber si los hoteles están pagando por esto, ¡porque ahora estoy reconsiderando mi estadía en uno de estos hoteles que tuvo una crítica falsa!

Detectar reseñas falsas no es fácil. Pero hay algunas cosas que puede tener en cuenta:

1. Reseñas de 1 y 5 estrellas : es mucho más probable que sean falsas, por razones obvias. Tenga especial cuidado con las reseñas de 1 estrella, que a menudo son falsas o están escritas por alguien que ha tenido algún tipo de interés. Alguien que le ha otorgado a un establecimiento una puntuación más moderada, como 2, 3 o 4 estrellas, probablemente dará una evaluación más equilibrada de sus pros y sus contras que alguien que está en los extremos.
2. Perfiles de revisores : en general, las personas que han publicado más reseñas y han ganado reputación en los sitios son mejores revisores. No solo es menos probable que publiquen reseñas falsas, sino que también han estado en más restaurantes (u hoteles) y tienen una mejor base de comparación.
3. Texto de reseña : hay algunos artículos que enumeran los llamados "signos reveladores" de reseñas falsas. Tenga especial cuidado con el lenguaje exagerado. Sin embargo, diría que los lugares que intentan jugar con el sistema se han vuelto cada vez más sofisticados y muchos de estos puntos ya no se aplican.

He escrito un artículo que explora con más detalle por qué las puntuaciones en TripAdvisor suelen ser tan incorrectas: http://www.tripexpert.com/articles/limits-of-user-reviews .

Si está harto de TripAdvisor, consulte TripExpert , una alternativa que utiliza solo reseñas profesionales de guías de viaje, revistas y periódicos.

Debe eliminar las críticas falsas tanto buenas como malas.

Algunos puntos válidos se dieron arriba. Echa un vistazo a las otras reseñas del revisor también. Además, el tiempo juega un papel importante. Las reseñas distribuidas de manera desigual apestan: es muy poco probable que no tengas nada y luego 50 reseñas malas o buenas en una semana.

Además de las reseñas falsas, debes estar atento a las genuinas pero desactualizadas. Los propietarios y la administración cambian, al igual que el servicio.

Detectar reseñas falsas en Trip Advisor o en cualquier sitio de reseñas puede ser fácil o muy difícil dado que se está generalizando. La única ventaja es que Trip Advisor se está volviendo bien conocido por este comportamiento entre la comunidad de viajeros y Google, etc. y ha sido criticado por ello.

Hace poco regresé de unas vacaciones de dos semanas en un hotel pésimo en Túnez. Mi esposa lo reservó principalmente en base a las reseñas y calificaciones en Trip Advisor. No tiendo a leer reseñas en absoluto, así que seguí lo que dijo mi esposa.

Una vez en el resort y después de haber experimentado el lugar por mí mismo, la habitación, la comida, la ubicación, el personal, etc. y ser testigo de los extremos a los que llega el personal del hotel para obtener buenas críticas, decidí escribir una yo mismo a mi regreso y publicarla en Trip Advisor.

Primero leí las reseñas y pude ver claramente cuáles habían sido escritas por el personal. Los que mencionan al equipo de animación por su nombre y echan demasiado humo. Los que son publicados a través de un teléfono móvil por alguien que usa un nombre inventado y que solo parece haber visitado este lugar. Los que siguen una crítica no tan buena con 5 o 6 críticas entusiastas.

Escribí una reseña sin restricciones, honesta y útil con una familia lectora que gasta dinero duramente ganado en mente y me refiero a la información errónea que se está dando sobre este hotel y las tácticas empleadas por el personal que claramente está escribiendo algunas de esas reseñas de manera fraudulenta por parte de Trip Advisor. política propia. A Trip Advisor no le gustó mi reseña abierta, honesta y franca y bloqueó esa reseña debido al hecho de que yo era "demasiado" honesto y franco sobre las actividades del personal del hotel de ofrecer WI-FI gratis a los huéspedes que escribieron una reseña entusiasta o que pasaron su tiempo sentados junto a la piscina con las jóvenes invitadas usando teléfonos móviles para dictar críticas entusiastas para ese invitado. Presencié y escuché que esto sucedió y los invitados también fueron bastante abiertos al discutirlo. Totalmente poco ético y totalmente en contra de las reglas de Trip Advisors. ¡La respuesta de Trip Advisor para mí fue que no pueden permitir que se publique una revisión que se refiera a actividades de fraude! ¿PARA QUÉ SIRVE TRIP ADVISOR?

Posteriormente, dirigí a Trip Advisor a una reseña específica escrita por una niña de 15 años con la que pasamos dos semanas, a quien un miembro del equipo de animación del resort se acercó y procedió a escribir esa reseña en particular para ella y publicarla a través de teléfono móvil desde el borde de la piscina del hotel. ¡La dirección IP sería muy clara! También sugerí que Trip Advisor bloquee la dirección IP de los resorts en un esfuerzo por evitar que esto suceda.

Trip Advisor está al tanto de este incidente específico y hasta ahora no ha hecho absolutamente nada al respecto y todavía está en el sitio.

No hay credibilidad para Trip Advisor, que parece estar más interesado en el dinero que gana con los listados que en los viajeros y huéspedes a los que pretende ayudar.

Mi consejo… evita usar Trip Advisor, observa cómo se hunden y luego quizás encuentres una alternativa que sea la única solución.

Estoy más que preparado para divulgar el resort en cuestión si así lo solicita.

Personalmente, he tratado de mirar al usuario que hace la reseña y verificar sus reseñas anteriores (ver si suenan un poco similares), también verifico cuántas contribuciones han hecho hasta la fecha y ver si tienen algún título como 'Senior Colaborador' etc..

Sin embargo, puede llevar mucho tiempo: es una pena que no haya un sitio llamado "Video Trip Advisor" donde pueda ver videos caseros de turistas reales, ya que sería más difícil para los hoteles incluir videos "falsos" regulares.

En primer lugar, tenga en cuenta que su objetivo no es evaluar la veracidad de las reseñas individuales, sino encontrar un buen lugar para alojarse. Hay miles de reseñas en cientos de lugares. Analizar reseñas individuales es una tontería, a menos que realmente conozca al revisor o haya notado que el revisor parece estar de acuerdo con usted en general.

Aquí hay una pequeña descripción de lo que hago para decidir sobre un lugar:

Primer pase:

0.a. Rango de precios. Obviamente, tiene que ajustarse a tu presupuesto, pero también, no olvides que las reseñas son relativas a las expectativas de los visitantes. Encontrará muchos lugares con calificaciones fantásticas para una litera delgada en un dormitorio y un precio muy barato, mientras que una habitación de hotel de alta gama con malas críticas superaría las expectativas más salvajes de la multitud de mochileros. Limitar su búsqueda a su rango de precios le ahorrará mucho tiempo y evitará muchas decepciones.

0.b. Ubicación: verifique en el mapa cuáles son las distancias a las principales atracciones y asegúrese de convertirlas en horas y minutos. Zoom a veces puede engañarte. Si la proximidad a un lugar específico es importante para usted, vaya al mapa de Google y obtenga indicaciones. Las estimaciones de tiempo de Google suelen ser bastante buenas y tienen en cuenta diferentes tipos de transporte. No querrás terminar con un viaje de una hora o algo peor solo porque el lugar "parecía lo suficientemente cerca". Eso realmente puede arruinar tu viaje.

0.c. Análisis de fotos: ¿El lugar se parece al tipo de lugar en el que te gustaría quedarte? Las fotos del hotel proporcionan un umbral superior de calidad. Si las fotos se ven mal para empezar, no importa las reseñas, rara vez será mejor que las fotos.

A continuación, preste atención a la calidad de la ropa de cama y los accesorios de la cama. La cama y la ropa de cama suelen ser los muebles más caros de una habitación y los precios varían mucho. Si la cubierta se ve gruesa y agradable, y la cama acogedora, generalmente significa que el hotel gasta mucho dinero en la comodidad de los huéspedes.

Mira la televisión. ¿Es una pantalla plana o un monitor antiguo? Si es una pantalla plana, ¿es grande? No me importa un bledo la televisión, casi nunca la veo, pero hoy en día, los televisores de pantalla plana de tamaño razonable son muy baratos. Cualquier lugar que todavía esté equipado con TV de tubo catódico te dice de inmediato que no han hecho ningún mantenimiento/inversión en una década.

Si el lugar "se ve bien" y todavía tiene un televisor viejo, puedes apostar tu casa al hecho de que todo el interior será viejo y mal mantenido. Para alojamientos de gama alta, mire la bañera. Saber cuánto cuestan los muebles te dará una buena idea de la inversión en la decoración de la habitación.

Las técnicas de fotografía y la iluminación pueden hacer que un basurero se vea bien, pero no pueden convertir un televisor viejo en una pantalla plana, y les cuesta disimular el grosor de la ropa de cama.

1. Amenidades requeridas. Si tienes coche, necesitas aparcamiento; es posible que desee un gimnasio, etc.

El objetivo del primer pase es reducir sus opciones lo más rápido posible a unos pocos buenos candidatos en función de criterios objetivos. Entonces puedes profundizar en las reseñas. Profundizar directamente en las reseñas lo convierte en una tarea interminable.

Segundo pase:

Ahora que tiene una breve lista de propiedades interesantes, es hora de echar un vistazo a las reseñas y calificaciones.

2. Verificación de cordura: mire rápidamente el puntaje de calificación en algunos sitios diferentes. Considere especialmente el puntaje de calificación de los sitios web de reservas donde el usuario debe haber reservado, pagado y permanecido en el lugar para ser elegible para publicar una reseña, como Agoda.

Si hay una gran discrepancia en las puntuaciones, sabes que algo está pasando.

Además, obtenga una idea del sistema de puntuación y cómo las personas tienden a calificar en el sitio web específico. Por ejemplo, 6/10 en Agoda se califica como "aceptable", pero 6/10 realmente significa "terrible" porque casi ningún lugar se reseña por debajo de 5.5/10.

3. Número de reseñas: ignora la puntuación y las reseñas si hay menos de 10 reseñas, a menos que el lugar sea completamente nuevo. Es fácil anular una reseña negativa escribiendo 5 o 6 reseñas falsas brillantes, pero si el lugar tiene miles de reseñas, buena suerte con eso.

4. Explore las malas críticas y tome nota de los detalles recurrentes. Descuento comentarios genéricos. Si las reseñas dicen que el lugar no está limpio, eso es genérico, pero si varias reseñas señalan que las paredes de la ducha están sucias, es probable que lo estén. Cosas como "tomas de corriente quemadas", "agujeros en la ropa de cama"...

Si alguien realmente siente que el lugar merece la calificación más baja, por lo general se molesta y tenderá a exagerar. Quiere vengarse y puede ser sarcástico, pero será específico sobre lo que salió mal, mientras que un competidor que publica algo malo tenderá a ser vago al respecto.

También tenga en cuenta la fecha. A menudo, verá un montón de reseñas que se quejan de un problema temporal (falta de WIFI, cortes de energía, etc.). Si estas quejas dejan de aparecer en las reseñas más recientes, es probable que el problema se haya resuelto y que la puntuación real sea mejor.

Preste especial atención a los detalles positivos en las malas críticas. Si varias críticas negativas admiten que algo es bueno en el lugar, probablemente sea cierto.

5. Navegar a través de buenas críticas. Descartar adjetivos demasiado enfáticos. No descarte por completo la jerga, pero mírela con recelo (la razón por la que no quiere descartarla es porque los viajeros frecuentes tienden a hablar con fluidez la jerga hotelera). En cuanto a las críticas negativas, busque detalles. Preste especial atención a las buenas críticas admitiendo un problema que ya identificó en las malas críticas. Algunas personas tienen estándares mucho más bajos/son menos críticas/más agradables que otras y moderarán sus críticas. "El baño no estaba muy limpio" en una buena crítica validará un comentario "El baño estaba sucio" en las malas críticas.

No intente evaluar las reseñas individuales por sus propios méritos. Además de las críticas falsas, a veces el crítico es solo un @ssh*le que trata al personal como esclavos y espera un palacio por el precio de una litera "porque es un país barato". La revisión no es falsa, pero el crítico está lleno de ella. Y de manera similar, tienes tipos que dejarán críticas positivas en todas partes sin importar cuán terrible sea el lugar porque sus propios estándares son abismalmente bajos. He recibido recomendaciones genuinas de amigos tailandeses que se maravillaron con los lugares que solo pueden describirse como basureros.

Analizar las reseñas y tomar nota de los detalles generalmente le dará una imagen más justa del lugar que un análisis en profundidad de un puñado de reseñas.

Cómo encontrar reseñas útiles de hoteles en TA (a diferencia de las conjeturas al tratar de encontrar reseñas "falsas"):

Las revisiones útiles se concentran en los hechos objetivos. ¿Qué obtienes por tu dólar? Mi reseña podría decir: "Pasillos interiores. Ascensor. Cafetera, microondas. 52 canales de TV + HBO. Wi-Fi lento gratis. Desayuno gratis: cereales, pan, yogur, café, jugo. Sin mirillas en las puertas".

Las reseñas no útiles se pierden en la tierra de la subjetividad. "Los recepcionistas aquí son muy amables. Todos fueron muy amables". O discuten temas que probablemente no se repetirán durante su estadía: "La impresora en el centro de negocios se quedó sin tinta" o "No tenían espacio para la lavadora".

Solo hay una forma de saberlo con certeza, y sería rastrear al autor real de la reseña. Aparte de eso, a veces es difícil saber la diferencia entre una revisión 'perezosa' que no proporciona información de calidad (solo opiniones) y una revisión genérica/generada en masa que se utiliza para aumentar las calificaciones.

A veces, probablemente sea mejor mirar la información de la revisión negativa en su conjunto en lugar de las calificaciones generales (pero asegúrese de mirar las fechas), de esta manera puede tener una mejor idea de cuál podría ser el peor de los casos. y si lo aceptaría. Nuevamente, esto no es a prueba de balas si las personas que están deliberando publican malas críticas para sabotear otros negocios.

Sin embargo, si ha verificado varias fuentes e hizo todo lo posible para verificar la información, es poco probable que la verdad esté muy lejos.