Tengo una flota de más de 10 dispositivos iOS (iPhones 3GS, 4, 4S, iPad2...) para gestionar, configurar, etc.
A menudo, los usuarios están muy perdidos con la configuración y el uso (configuración del dispositivo, correo electrónico, sincronización del calendario, instalación y uso de aplicaciones... Incluso tengo preguntas como " ¿Cómo puedo enviar mi foto por correo electrónico? ", o " ¿Cómo transferir este PDF? " sic.).
No puedo permitirme liberar dispositivos profesionales, por lo que es una restricción prohibitiva.
Busco una solución para orientarlos más sencilla, que en tratar de explicarles qué hacer por teléfono.
Hasta ahora no he encontrado nada mejor que enviarles captura de pantalla a través de IMessage, y es muy laborioso.
Además, incluso con imágenes detalladas, los usuarios cometen errores regulares, ¡lo que puede complicar aún más el asunto!
Entonces, si hay una forma segura y legal , sin jailbreak , de obtener acceso remoto , o la posibilidad (incluso limitada) de una configuración remota de un dispositivo iOS, sería una liberación para mí.
Aunque lo ideal sería llevar control remoto (como VNC o TeamViewer), me interesa cada cosita, con idea como la posibilidad de enviar archivos de autoconfiguración por iMessage.
O cualquier otra cosa a lo que puedas pensar...
Incluso aplicaciones comerciales, porque todo esto consume mucho tiempo.
Casi me arrepiento de los días de Windows Phone 6. *, que era posible enviar Políticas de Seguridad y usar otras herramientas corporativas muy útiles en tales casos...
De todos modos, ¡gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda proporcionar!
Ahora es 2017, así que esto es mucho más fácil que en 2012.
Comience con:
Ambos son gratuitos para comenzar, bien documentados, capaces a largo plazo. A medida que comience con lo que necesita, busque si quizás una solución única diferente o una combinación de soluciones tenga sentido para su presupuesto, cantidad de dispositivos y conjunto de habilidades.
Para aquellos interesados en cómo fue en 2012 y las siguientes docenas de meses, fue un poco más difícil administrar iOS ya que las herramientas y el propio iOS no tenían los ganchos y la madurez para esta función. Entonces, la forma menos costosa de administrar dispositivos móviles iOS es usar la utilidad de configuración de iPhone . Es gratis, se ejecuta en Mac y PC con Windows y puede enviar por correo electrónico y alojar los perfiles de configuración en soluciones web tradicionales y de intercambio de archivos. Me sorprende que todavía se llame la utilidad "iPhone", ya que hace mucho tiempo se convirtió en la utilidad de perfil de configuración de iOS.
El método de soporte gratuito sería FaceTime e iMessages, y puede hacer que sus usuarios aprovechen los tutoriales, guías y cultos y capacitación gratuitos de Apple. Más allá de eso, algunas empresas prefieren inscribirse en Joint Venture para recibir capacitación, donde su equipo principal puede recibir capacitación personalizada de nivel comercial de Apple.
El siguiente nivel de administración de dispositivos móviles sería Lion Server o una de las soluciones MDM de pago por uso como Robot Cloud , donde puede comenzar con MDM por $ 5 al mes antes de decidir si su lugar de trabajo necesita las características adicionales de una suite de administración completa como Soluciones tipo Caspar Suite o Mobile Iron de JAMF Software .
Ya sea que use perfiles creados por la Utilidad de configuración o una solución basada en servidor que se conecta al Servicio de notificación de inserción ( APNS ) de Apple para que pueda enviar borrado remoto y actualizaciones remotas a los dispositivos en el campo, todas estas soluciones MDM usan el iOS incorporado. ganchos de administración y tienen varios costos y gastos para adquirir, aprender y automatizar el cambio de control a 10 o 10,000 dispositivos iOS.
Comience poco a poco y tenga en cuenta que sus usuarios estarán muy motivados para aprender por su cuenta. Querrá asegurarse de tener canales de retroalimentación abiertos y aprender de ellos. Las implementaciones de iOS generalmente son menos dolores de cabeza de TI de lo que muchos esperan y gran parte del aprendizaje y el soporte pueden ser a su propio ritmo, bajo demanda y según sea necesario. Poner iPads en manos de los tomadores de decisiones y personas de apoyo meses antes de una implementación a gran escala es fundamental para mantenerse ágil y evitar tomar decisiones antes de saber cómo funcionan los dispositivos en su entorno de trabajo. Los programas piloto pequeños también son ideales para medir y ajustar la implementación cuando no está seguro de cómo administrará estos dispositivos en última instancia. Espera, la implementación de iOS es un viaje divertido.
Hay bastantes programas comerciales para iOS Mobile Device Management (MDM) (consulte la respuesta de Vlad para obtener una lista de software MDM)
El único que pude encontrar que creo que cumple con todos sus requisitos de funciones es MobiControl de Soti
Junto con MDM estándar, administración de políticas y aplicaciones, brindan una administración de escritorio remoto para dispositivos móviles.
MobiControl equipa al personal de soporte con una poderosa vista de agente remoto y chat bidireccional en vivo para optimizar la interacción con la mesa de ayuda. Esta función permite a los técnicos remotos monitorear y respaldar la actividad del usuario del agente de MobiControl en cualquier dispositivo iPhone, iPad y iPod Touch. Capture capturas de pantalla remotas y grabe videos en vivo de las pantallas de la aplicación para fines de revisión y demostración. Para una comunicación eficiente de la mesa de ayuda hacia y desde los usuarios finales, una conveniente utilidad de chat bidireccional ofrece un intercambio en tiempo real de mensajes de texto claros en una interfaz de usuario familiar de iOS. ¡Transmita instrucciones e información claras a los usuarios finales en segundos sin tener que gastar el tiempo o el dinero para levantar el teléfono!
Debe usar MDM (Administración de dispositivos móviles) para configurar de forma inalámbrica su flota de dispositivos. Aquí hay una tabla de comparación para proveedores de MDM .
Trabajo para Bomgar . Brindamos una solución de soporte remoto que es conocida por ser la opción de acceso remoto más segura disponible, pero también tenemos la funcionalidad multiplataforma más amplia que existe. Nuestra solución le permite configurar iPhones y iPads de forma remota. También le permite apoyar a la gente desde un iPhone o iPad.
Pascal Qyy
bmike
AnBisw
bmike
AnBisw
bmike