¿Qué hace que una Mac pierda su número de serie?

Actualicé mi nuevo Mac Mini de finales de 2012 a un SSD y cambié la memoria RAM. Ahora, al buscar el número de serie en "Acerca de esta Mac" o en el Perfil del sistema, simplemente dice "Número de serie del sistema":

sobre mi mac

El Mini también realizó una actualización del sistema operativo y EFI antes de que notara el problema. No puedo iniciar sesión en iMessages y las publicaciones en la red me hacen creer que el número de serie no presente puede tener la culpa.

Ya intenté reiniciar el PRAM. ¿Se puede restablecer fácilmente o arreglar de otra manera?

Actualizar:

El único efecto nocivo parece ser la incapacidad de iniciar sesión en Mensajes con mi ID de Apple. [La edición anterior de esta pregunta hacía referencia a que no se podía descargar Mountain Lion de la App Store, este problema resultó no estar relacionado].

El soporte de Apple envió una nueva máquina y reemplazar la RAM y la SSD no provocó que se repitiera el problema. Esta máquina puede iniciar sesión en Mensajes.

No volverá a suceder, la posibilidad de que usted o las partes estropeen la serie son infinitesimalmente pequeñas (IMO) debido a dónde/cómo se almacena la serie.
Para citar a Einstein "La locura es hacer lo mismo una y otra vez pero esperando resultados diferentes". Hacer lo mismo aquí no produjo el mismo problema, demostrando una vez más que las Mac son increíblemente geniales.
Alternativamente, muestra una vez más que los usuarios de Mac están trastornados. Me incluyo, pero es lo que es. ;)

Respuestas (5)

La falta de un número de serie visible no debería afectar a su Mac.

Apple no garantiza que se establecerá un número de serie. La Nota técnica 1103 advierte a los desarrolladores que no confíen en que un número de serie esté disponible para identificar de manera única una Mac.

La nota técnica sugiere que el número de serie puede desaparecer si se cambian los componentes de hardware. Parecen posibles otras razones, pero Apple no enumera todas las causas:

Advertencias para el uso del número de serie

Es posible que un sistema pierda su número de serie y ya no aparezca ni en System Profiler ni en I/O Registry . Reparar un sistema intercambiando componentes de hardware es una de las razones por las que esto puede suceder. Apple no documenta los detalles específicos de cómo una máquina puede perder su número de serie. Una vez que se ha perdido el número de serie, no hay forma de restaurarlo en la máquina.

Apple no garantiza que todos los sistemas futuros tengan un número de serie legible por software.

Ambos casos ilustran por qué el software de seguimiento de activos siempre debe proporcionar una forma de ingresar manualmente un número de serie.

No tengo conocimiento de ninguna documentación adicional sobre la restauración del número de serie. Si es posible, es probable que esta capacidad solo esté disponible para los ingenieros o el personal de soporte de Apple.

Afecta a mi mac. No puedo iniciar sesión en Mensajes y, lo que es más preocupante, no puedo descargar Mountain Lion de la App Store y la versión del instalador que tengo (10.8.1) tampoco se ejecuta. Agregando screenies en la pregunta.
El mensaje de error no menciona el número de serie. ¿Qué aparece en system.log cuando intenta iniciar sesión en Mensajes? ¿Por qué cree que el número de serie de su Mac está asociado con sus problemas de Mensajes y App Store?
Mensajes similares en la red. Pequeña actualización: nuevo mini recibido y SSD trasplantado. Los problemas de la tienda de aplicaciones persisten y, por lo tanto, no están relacionados con el SSN, se resolvió el problema de Mensajes.

TUAW tiene un artículo sobre este problema, el autor reemplazó su placa lógica y Apple no restableció el número de serie. En esencia, solucionó problemas de software, reinstaló el sistema operativo... en algún momento se dio cuenta de que no tenía su número de serie. Según un comentario, Apple o un proveedor de servicios autorizado tiene un software que puede volver a aplicar números de serie y pudo conectarse con los mensajes. El enlace a la historia está abajo.

http://www.tuaw.com/2013/01/14/if-messages-on-os-x-cant-connect-check-your-serial-number/

El MacBook blanco de 2009 de mi novia perdió su número de serie después de actualizar a OS X El Capitan. No me di cuenta de esto hasta que se negó a iniciar sesión en iCloud, AppStore, etc. y comenzó a investigar.

Puedo decir que aunque Apple no admitirá ni explicará por qué sucede esto, conozco todos los cambios realizados en esta máquina. Después de 4 meses, el teclado tenía errores y bloqueaba aleatoriamente la tecla RETURN en repetición. Cambiaron la placa lógica en garantía y ha estado bien desde entonces. Sospecho que esta es la causa.

Yo mismo agregué más RAM (RAM aprobada por Kingston, pero no de Apple), y recientemente reemplacé el HDD con un SSD. Sin embargo, he hecho esto en varias Mac diferentes sin problemas, por lo que sospecho que la causa fue el reemplazo de la placa lógica.

¿Qué fue peor? Reemplazamos la base de goma bajo garantía (Apple admitió que hubo problemas de fabricación en los que comenzaría a despegarse) pero, por supuesto, ¡la base de reemplazo no tenía un número de serie impreso en ella! Por un golpe de suerte y varias horas de búsqueda, encontré el caso de soporte en línea para la máquina y, afortunadamente, ¡el número de serie estaba registrado allí! ¡Uf, casi perdemos la capacidad de una Mac perfectamente buena para usar iCloud/App Store por este problema! Y sin serial en la máquina (y probablemente el incorrecto/ninguno en la nueva placa lógica) Apple nos había jodido allí. ¡Voy a reescribir el número de serie en el firmware esta noche y cruzaré los dedos para que funcione!

ACTUALIZAR Blank Board Serializer hizo el trabajo. Grabado en un CD y arrancado, ingresó el número de serie correcto, y ahora iCloud, App Store, etc., todos inician sesión correctamente.

La placa lógica debe llevar el número de serie, por lo que la conclusión lógica y más probable sería la corrupción del software o tal vez una falla de la placa lógica.

Verifique en la terminal para ver si realmente falta la información del sistema:

system_profiler SPHardwareDataType

Hacia el final de esta lista debe haber un campo de número de serie. Según este resultado, puede reinstalar el sistema operativo (si la serie se muestra bajo este comando), e incluso si faltara esta serie, aún podría intentar una reinstalación antes de llevarla al servicio. Si está cerca de un servicio gratuito como Genius Bar, puede detenerse con el Mini (sin necesidad de cables) y preguntar si pueden echarle un vistazo breve. Le dirán si necesita quitar la RAM/HD o si pueden determinar el problema/presupuestar una posible reparación si no es software.

Cuanto más pienso en esto, me pregunto si la Mac alguna vez tuvo un número de serie escrito en la placa lógica. Abriría un caso de soporte ( contacto mundial para el soporte de Apple aquí ) y registraría que necesita reparación, incluso si no desea enviarlo ahora. Cuanto antes informe algo, más opciones tendrá.

Normalmente, nunca falla nada, ya que la mayoría del software nunca lee el número, pero sería bueno tener todo funcionando en una máquina que todavía tiene un año de garantía.

No hay alegría en el comando de terminal. Tampoco hay Genius Bar cerca :-( Pedí el sistema en la tienda en línea de Apple. No hay una tienda oficial de Apple en Bélgica. Qué desastre.
La ayuda web también es muy buena. Comience con los enlaces de soporte y servicio en la parte superior derecha de la ventana que publicó para mostrar el error. A menos que esté seguro de que la serie estaba aquí antes de la actualización (y esas partes son actualizables por el usuario, por lo que es probable que no tenga problemas con esa operación), podría ser raro que la fábrica no ejecutara el paso donde la placa lógica obtiene un número de serie. Edité mi respuesta: parece que obtiene soporte telefónico gratuito y soporte web en Bélgica en inglés y flamenco, si lo prefiere.
Llamado Soporte de Apple, están cambiando la máquina por una nueva. El chico de la mesa de ayuda nunca había oído hablar de este problema antes. Odio ser único e interesante :-)
@tyr Lo he visto muchas veces, pero solo una vez en una Mac nueva, ahora contando dos veces el tuyo. El mío fue antes de los días de la App Store. ¿Consideraría editar la respuesta fuera de la pregunta y usar la función "responder a su pregunta", especialmente porque tiene una muy buena respuesta para esto? ¡Marque el suyo como aceptado también! Gracias.
Las cosas de Appstore resultaron ser una pista falsa, ya que persisten en el mini fijo. ¿Tal vez está ejecutando una versión especial de 10.8.x que aún no se ha incluido en el instalador principal? Así que acepto la respuesta de Graham como la más correcta en la pregunta del número de serie y edito la parte irrelevante de la App Store.

Usar serializador de placa en blanco

Consulte http://rogersm.net/icloud-problems-mountain-lion-serial-number para obtener una solución.

Asegúrese de seguir las instrucciones fielmente.

Escribiría las instrucciones para que sean independientes y no solo proporcionen un enlace.
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