Somos un pequeño equipo de 4 personas trabajando en soporte técnico. Actualmente estamos usando la aplicación Recordatorios de iOS con una lista compartida para anotar rápidamente las cosas que se deben hacer.
Hace el trabajo, pero solo para las cosas que deben hacerse. Registrar lo que cualquiera de nosotros hizo para poder borrar la tarea como hecha es un verdadero dolor.
Idealmente, lo que estoy buscando es una aplicación web de código abierto con inicio de sesión de usuario, todo y lo que se hizo.
Sugeriría usar el paquete python trac , para citar:
Trac es un wiki mejorado y un sistema de seguimiento de problemas para proyectos de desarrollo de software. Trac utiliza un enfoque minimalista para la gestión de proyectos de software basado en la web. Nuestra misión es ayudar a los desarrolladores a escribir un gran software mientras nos mantenemos al margen. Trac debe imponer lo menos posible sobre el proceso y las políticas de desarrollo establecidos de un equipo.
Proporciona una interfaz para Subversion y Git (u otros sistemas de control de versiones), un Wiki integrado y convenientes instalaciones de informes.
Trac permite el marcado wiki en las descripciones de los problemas y los mensajes de confirmación, creando enlaces y referencias perfectas entre errores, tareas, conjuntos de cambios, archivos y páginas wiki. Una línea de tiempo muestra todos los eventos del proyecto actuales y pasados en orden, lo que facilita la adquisición de una descripción general del proyecto y el seguimiento del progreso. La hoja de ruta muestra el camino a seguir, enumerando los próximos hitos.
Las instrucciones completas de instalación están aquí .
Si aprovecha la integración de VCS, puede saber qué cambios en el código, por quién, resolvieron cada problema o implementaron cada nueva función.
Trac es gratuito, gratuito y de código abierto.
La interfaz de usuario principal es a través de páginas web, por lo que si tiene tabletas o teléfonos que pueden conectarse a la intranet de las empresas, podrá editar los detalles de los boletos, verificar si hay boletos abiertos adicionales cerca de su ubicación actual, etc., a través de ellos.
Cualquier sistema de este tipo es tan bueno como los datos que se le proporcionan; esto requiere disciplina y la voluntad de compartir información o un conjunto de reglas para garantizar que la información se comparta. El uso de un wiki, (que trac proporciona) , es una forma de permitir el intercambio de información, pero si nadie pone la información en él, será inútil mientras construye el uso de tickets, (que trac también le brinda) , en su flujo de trabajo y asegurándose de que se completen correctamente, posiblemente porque la mayoría de las personas solo pueden marcar los boletos como "listos para cerrar" y verificar los detalles proporcionados antes de cerrar los boletos. Si bien esto requiere disciplina y la gentelamento los gastos generales adicionales, pero los beneficios de adoptar un enfoque más profesional serán excelentes, ya que construirá una base de conocimiento institucional, a diferencia de los individuos que construyen una base de conocimiento personal , que será cada vez más valiosa con el tiempo.
También permitirá la generación de estadísticas reales que serán valiosas, por ejemplo, ser capaz de mostrar que está recibiendo un 25 % más de incidentes por mes es mucho más probable que obtenga los fondos para personal adicional que simplemente decir "estamos más ocupados que alguna vez".
Sugeriría gitlab, es autohospedado, de código abierto, tiene una lista de tareas pendientes (lista de tareas) y muestra lo que se ha hecho
Sugeriría probar Trello , ya que cumple con su lista de requisitos, y algo más.
Esto es lo que dice Trello sobre sí mismo:
Un tablero de Trello es una lista de listas llenas de tarjetas, usadas con un equipo o por usted mismo.
Arrastre y suelte tarjetas entre listas para mostrar el progreso. Agregue tantas personas como necesite y arrástrelas a las tarjetas. Agregue y reordene las listas según lo necesite. Trello se adapta a su proyecto, equipo y flujo de trabajo.
Verá todo sobre su proyecto con solo mirar el tablero, y todo se actualiza en tiempo real. No hay nada que configurar y todo el mundo lo obtiene al instante.
Trello tiene inicio de sesión de usuario y utiliza listas de tarjetas para realizar un seguimiento del progreso. Cada tarea es una tarjeta y puede contener mucha información, como la descripción de la tarea, comentarios, listas de verificación, quién está asignado a la tarea y mucho más.
Además de ser una aplicación web, también está disponible en teléfonos inteligentes como aplicaciones dedicadas.
Tenga en cuenta que, en comparación con trac, no tiene integración de correo electrónico para rastrear problemas, wiki, conexiones a sistemas de control de fuente, pero para realizar un seguimiento de las tareas en un equipo de soporte técnico, diría que podría ser muy adecuado. También proporciona muchas opciones de configuración para adaptarlo a sus necesidades. En otras palabras, trac y Trello luchan en diferentes ligas, por así decirlo.
Y finalmente, ¿mencioné que es gratis y no necesita instalar nada (aparte de la aplicación iOS o Android si lo desea).
Trello no es de código abierto, pero lo he usado tanto en entornos privados como corporativos y estoy muy satisfecho con esta herramienta. Si está decidido a convertirse en código abierto, ¿un comentario sobre código abierto equivalente a Trello? dice que es posible que desee ver Taiga (todavía en versión beta), o posiblemente Kanboard . No he probado ninguno de esos yo mismo.
izzy
usuario126682