Soy voluntario en un equipo que brinda soporte técnico para seminarios web. Por lo general, hacemos esto por turnos, hay una persona que organiza el seminario web y brinda asistencia.
Él / ella está sentado detrás de su computadora monitoreando el sonido y el video del seminario web (a menudo con un auricular puesto).
Nos gustaría que los participantes pudieran llamar a un número de teléfono si tienen dificultades técnicas.
Estamos buscando algún software o servicio que pueda enrutar las llamadas entrantes en ese número de teléfono a nuestros teléfonos móviles (o domésticos) individuales.
Intentamos usar un servicio de conferencia de voz, pero eso no funciona porque luego tiene que monitorear tanto el seminario web como la conferencia de voz con un par de oídos ;-)
Monitorear el seminario web y luego manejar la llamada entrante ocasional (timbre del teléfono) funciona mejor . Podemos 'salir' del seminario web durante unos minutos (escuchando/hablando por teléfono y vigilando la pantalla).
Esto es para seminarios web europeos, lo que significa que los participantes son de toda Europa y ya tienen que marcar un número internacional (actualmente nuestros teléfonos privados).
Requerimientos adicionales:
Nota: Técnicamente hablando, la llamada podría ingresar a la computadora y anular el sonido del seminario web, por lo que la persona de soporte no tiene que cambiar de dispositivo, pero dudo que funcione con fluidez; de ahí mi énfasis en los teléfonos físicos.
Debería configurar algo como Asterisk PBX. Es gratis, pero puede resultar difícil al principio. Sin embargo, algunas soluciones amigables basadas en asteriscos están disponibles como elastix .
Con un PBX, puede conectarlo a una línea telefónica... tal vez a través de VoIP o a través de una línea terrestre física... Con dicha línea podrá recibir/realizar cualquier llamada a la red telefónica.
Sin embargo, es posible que no necesite una línea. Tal vez solo softphones o hardphones, conectados a través de VoIP a este PBX, podrán comunicarse entre ellos
Por ejemplo: Cada agente que brinde soporte registrará un softphone/hardphone en este PBX Se configurará una cola para llamar a este grupo de agentes de soporte Una línea externa (VoIP o física) proporcionará un número para que las personas marquen...
La API de Twilio debería poder resolver su problema. Puede comprar un número de Twilio (en uno de los 20 países) y configurarlo para reenviar a un número y cambiar el número de reenvío mediante una GUI o mediante programación. Twilio también tiene una hermosa interfaz de usuario y API.
Una coincidencia cercana que podría valer la pena considerar sería tener un número de teléfono de Skype asociado con el servicio de la mesa de ayuda (en realidad, puede tener hasta 10, por lo que potencialmente podría tener un número para cada uno de los 10 países, lo que lo convierte en una llamada nacional para los participantes). en esos 10 países).
Puede probar la solución PBX PortSIP , es una PBX que ofrece un máximo de 4 llamadas simultáneas gratuitas. También incluye el software SDK y el cliente, lo que significa que puede integrarlo con su sistema actual.
En su caso, el PBX se conecta a un enlace troncal SIP o puerta de enlace E1, luego enruta las llamadas a sus empleados: teléfono IP, teléfono fijo o softphone, es fácil y simple.
usuario416