Reciba fotos de clientes que llamen a nuestro teléfono comercial, para fines de verificación

Manejamos un negocio en Nueva Zelanda que brinda servicios al sistema legal de Nueva Zelanda. Como resultado, necesitamos verificar la licencia de conducir de cualquier nuevo cliente que contratemos.

Estos nuevos clientes llaman (somos uno de los dos proveedores) y piden ser aceptados como nuevos clientes. Por lo general, buscan un proceso de configuración que sea lo más fluido y fácil posible.

Actualmente les estamos pidiendo que nos lean los detalles de su licencia por teléfono, y lo estamos grabando y confiando en que sea preciso. Tendremos que implementar un sistema más sólido en los próximos meses, debido a los cambios en la legislación.

Estábamos pensando que la mejor manera podría ser hacer que el cliente tome una foto de su licencia y nos la envíe.

¿Qué software/aplicaciones web podríamos usar para obtener fácilmente fotos de los clientes? No queremos que tengan que ir a nuestro sitio web para enviar la foto.

Ya hemos considerado:

  • Uso de Facebook Messenger (es posible que las personas no quieran enviar mensajes a un proveedor judicial en Facebook; algunas personas no tienen Facebook)
  • Uso de mensajes de texto (MMS) para enviar y recibir mensajes e imágenes (no hemos podido encontrar un proveedor de Nueva Zelanda que ofrezca SMS + MMS + la capacidad de recibir SMS y MMS)
  • Correo electrónico (muchas de las personas con las que tratamos no tienen correo electrónico)
  • Fax (aunque nadie usa el fax).

Si es necesario, podríamos construir una 'pila', por ejemplo, pruebe con SMS → pruebe con Facebook Messenger → pruebe con correo electrónico, etc.

El software/las aplicaciones web deben ser:

  • Utilizable desde una computadora de escritorio
  • No debería costarle demasiado al destinatario (por ejemplo, usar un servicio de SMS de EE. UU. será costoso para nuestros clientes, si envían fotos a un número internacional)
  • Accesible con bastante rapidez durante una llamada telefónica (con auriculares).
Si el cliente de todos modos usará el navegador para hacer esto, ¿por qué no puede hacerlo en su sitio web? ¿Cuál sería la diferencia entre ir a su sitio web y visitar un sitio web que le sugerimos?
Bueno, puede hacer que proporcionen una licencia. Pero, ¿qué prueba eso? ¿Y qué exige de usted esa legislación pendiente? Aquí está el mío... drivingtests.co.nz/resources/wp-content/uploads/2014/10/…
"estamos obligados por ley a verificar que su licencia coincida con los detalles que nos han proporcionado", así que, si obtengo su licencia y algunas cosas como la fecha de nacimiento, etc. Mi pregunta es si alguna vez ve la persona y la licencia juntas, o solo una licencia y alguna entrada en la web, sin ver nunca a una persona viva. Si no ve a la persona, entonces, en mi opinión, todo lo demás es solo teatro de seguridad . Intente describir su sistema y los requisitos legales en security.stackexchange.com y vea lo que dicen allí.
Lo siento, no pretendo ser inútil, pero sospecho que puede tener problemas más grandes que "¿qué software deberíamos demandar?"
Parece más claro )+1). Sigo viendo agujeros de seguridad, pero puede que no sean tu problema :-) Ten en cuenta también que no todo el mundo tiene un smartphone. Pero todavía no tengo claro cuál es el problema que está tratando de resolver, "Actualmente les estamos pidiendo que nos lean los detalles de su licencia por teléfono, y lo estamos grabando y confiando en que es preciso" - no hay mucho en una licencia para mentir: nombre, dirección, fecha de nacimiento, fotografía, número de licencia...
Estaría involucrando al gobierno aquí. ¿Se puede solicitar una API del departamento de vehículos de motor o lo que sea? Además, reconsidere el proceso: "Una vez que veamos la licencia, podemos seguir adelante y colocarla [el dispositivo] en su automóvil". Así, tu instalador te lo puede exigir cuando vaya a casa, o cuando te traiga el coche. ¿Cuántas de esas transacciones no saldrán bien? Sin licencia, sin dispositivo. No perderá mucho tiempo/dinero en personas que pierden el tiempo. ¿Por qué pensarlo demasiado?
Algo de lo que tiene de malo olvidarse de una elegante solución de alta tecnología. No necesitas internet. Tarde o temprano, conocen a alguien de su organización (quien, presumiblemente, tiene o puede recibir una cámara/teléfono inteligente), y luego dice "sin licencia significa que no hay dispositivo significa que no se puede conducir"? No lo pienses demasiado. Allí, las personas están motivadas para poder conducir sin ser arrestadas, lo que significa que están motivadas para cooperar con usted para que le instalen el dispositivo. No puedo ver a muchos fingiendo haber dejado su licencia en su otro traje, u otra pérdida de tiempo similar.

Respuestas (1)

Una de las soluciones más fáciles es probablemente Google Forms.

Configure un formulario que solicite un nombre, número de teléfono, imagen ( Google Form ahora tiene una función de carga de archivos )

Establezca una URL muy simple que redireccione a este formulario, para que pueda transmitirlo de manera confiable y rápida por teléfono.

Haga que sus operadores verifiquen los archivos cargados.

Aquí hay un formulario de ejemplo: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdW63XIB36c3Ck1BYEP-gItVqFU3PcNDM3ejFs8YyjahJhGVA/viewform
Como puede ver, no es necesario iniciar sesión y no se necesita una dirección de correo electrónico.

  • Gratis
  • Utilizable en el móvil
  • Casi nunca abajo
  • Desafortunadamente, requiere que los clientes tengan una cuenta de Google e inicien sesión con ella

Carga de archivos de formularios de Google

Idea interesante: podríamos crear una URL súper simple que se resuelva en el formulario... Idealmente, nos gustaría hacerlo más simple que esto para los clientes, ¡pero esto podría ser una buena alternativa!
Estoy de acuerdo en que Google Forms parece ser la solución perfecta, pero considere la seguridad de los datos al usar un sistema como este. ¿Qué sucede si la cuenta de Google Drive que se está utilizando para ese formulario es pirateada?
@Sonamor: Tienes razón en que hackear el sistema tendría consecuencias horribles. Pero esto es inherente a la pregunta, y cualquier solución tendrá este problema.
@Sonamor: si la cuenta fuera pirateada, tendríamos más problemas que solo la seguridad de los datos. Todo lo que usamos se ejecuta en la plataforma de Google, por lo que la perspectiva es escalofriante.
@ user29357 Como no conocemos su experiencia en TI, el comentario se hizo para señalar la perspectiva de la piratería, en lugar de alejarlo de esta muy buena respuesta/solución. Disculpas si esto no fue obvio ya que el inglés no es mi idioma nativo.
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