Alguien que conozco usó recientemente el "servicio de cambio de cuenta corriente" del Reino Unido. Basta con decir que no salió como se suponía. Se cerró la antigua cuenta bancaria sin cobrar los domiciliados y beneficiarios a aplicar a la nueva cuenta. También dudo que el 'reenvío' de pagos a la cuenta anterior probablemente no llegue a la nueva.
Aparte de los detalles de este caso, ¿quién garantiza qué en este proceso? Una buena cantidad de búsquedas en línea y realmente no puedo averiguar a quién acercarme sobre esto. Supongo que la FCA finalmente elaboró las regulaciones y, por extensión, el Defensor del pueblo es probablemente el árbitro. Estoy un poco perdido en cuanto a quién se ha equivocado aquí, y no estoy seguro de a quién acudir ante el Defensor del Pueblo.
Soy consciente de que se supone que la garantía garantiza que al cambiar de cuenta no se pierda dinero (ya sea en la transferencia o mediante el pago de intereses). Sin embargo, ¿qué otros "modos de falla" están garantizados o representados en el servicio?
El responsable sería el propio Servicio de Cambio de Cuenta. Ellos son los que proporcionan la garantía, por lo que tendría perfecto derecho a acudir a ellos para reclamar una compensación en virtud de su garantía.
Si no obtiene una respuesta satisfactoria de ellos, puede acudir al defensor del pueblo o a la FCA (o a ambos, según la jurisdicción). No hay daño (excepto la pérdida de tiempo) en acercarse a ambos, incluso si no cubren esa área comercial, ya que deberían poder decirle con bastante rapidez si cubren esa área o no (y quién lo hace).
Si no tiene mucho éxito en línea o por teléfono, las cartas por escrito pueden ser sorprendentemente efectivas, aunque más lentas.
De acuerdo con las preguntas frecuentes del servicio de cambio , es el nuevo banco:
¿Quién da la garantía?
Como participante del Servicio de Cambio de Cuenta Corriente, su nuevo banco o sociedad de crédito hipotecario garantiza su proceso de cambio. Bacs, la gente detrás de Direct Debits y Direct Credits en el Reino Unido, administra y supervisa el servicio.
Bacs es una empresa separada que también es responsable del sistema de pagos (transferencias de dinero, débitos directos y similares), y supongo que en teoría podrías encontrarte con una queja contra ellos. Pero no ven tener un proceso de quejas y tampoco hay decisiones del Defensor del Pueblo Financiero relacionadas con ellos, por lo que sospecho que es raro o inexistente.
aakashM