Compré un boleto con Air China específicamente para los horarios de vuelo. (Estoy recogiendo varios grupos en el aeropuerto por la tarde en una noche) Recientemente recibí un correo electrónico sobre un cambio de vuelo para una persona en el segundo vuelo de Beijing a Guangzhou. Cambió una escala razonable de 3 horas en Beijing a una escala de 35 minutos (con un preembarque de 15 minutos que permite 20 minutos). Los llamé y me ofrecieron cambiar el vuelo para el día siguiente ya que no les quedaba ningún vuelo esa noche. (Mencioné que eso no sería aceptable porque entonces tendría varios grupos retrasados y tendría que conseguir alojamiento para varios grupos)
¿Cuál es la política de cancelación de Air China y dónde puedo obtener información al respecto? También hay reglas de compensación que se aplicarían en este caso. La compañía está cancelando el vuelo con 40 días de anticipación, por lo que no es por el clima o un acto de Dios. ¿Está Air China obligada a compensar con dinero o vales de viaje además de la reprogramación del vuelo?
Como era de esperar, el sitio web de Air China está dando sus frutos. Prácticamente dejan en claro que lo llevarán a su destino dentro de un "tiempo razonable" o le reembolsarán su boleto:
9.2.2 [...] si cancelamos un vuelo, [...] haremos, a su elección, ya sea:
9.2.2.1 llevarlo lo antes posible en otro de nuestros servicios programados en los que haya espacio disponible sin cargo adicional y, cuando sea necesario, ampliar la validez de su Billete; o
9.2.2.2 dentro de un período de tiempo razonable redirigirlo al destino que se muestra en su Boleto [...] sin cargo adicional. [...]; o
9.2.2.3 efectuar un reembolso de conformidad con lo dispuesto en el artículo 10.2.
y en cuanto a la devolución del billete manifiestan en consecuencia:
10.2.1 Si cancelamos un vuelo, [...] el monto del reembolso será:
10.2.1.1 si no se ha utilizado ninguna parte del Billete, una cantidad igual a la tarifa pagada;
Puedes considerar 3 cosas:
Gagravarr
Russel McMahon