Nuevo Rheem RTG-84-XLN-1 Error 12

Acabo de instalar un nuevo calentador de agua sin tanque Rheem RTG-84-XNL-1. La unidad ha estado arrojando el código de error 12 desde que se ejecutó por primera vez. El manual y su soporte técnico solo contemplan la idea de que el suministro de gas es insuficiente. Aquí están los números:

• 10 wc del metro
• 10 wc estático en aparato
• Caída de agua de 1 a 2 pulgadas cuando la unidad dispara
• la electricidad está bien conectada a tierra y la unidad se alimenta a través de una desconexión alimentada por un home run
• gas y agua unidos
• el quemador está funcionando y puedo ver una cuerda de llamas azules cuando aparece el error
• los tubos de los quemadores se ven bien. El cableado está apretado y las varillas no están rotas
• las especificaciones de la unidad requieren 4 wc min y 10.5 wc max (según el panel de la máquina)

Dos cosas que pueden valer la pena señalar:

• hay agua acumulada en la parte inferior del chasis. Al principio pensé que se trataba de un componente interno con fugas, pero después de una inspección más detallada parece ser condensación
• parece que tiende a fallar cuando se utilizan accesorios particulares. Por ejemplo, cada vez que encendí la ducha del baño principal, funcionó bien: otra ducha (también arriba) siempre parece enojarla.
• la casa es de dos pisos con un sótano de dos niveles con la unidad instalada a nivel del suelo unida al exterior del sótano en un lugar donde el sótano está a nivel del suelo. Todo eso para decir que las carreras de agua caliente son bastante largas.

El técnico de Rheem dijo que la unidad requiere < 1inc wc drop, lo que contradice tanto el código como su manual de instalación, que establece:

El sistema de gas está diseñado para funcionar con una determinada caída de presión máxima. Una caída de presión superior a la permitida puede causar problemas operativos con los aparatos de gas. El Código Nacional de Gas Combustible (NFPA 54, ANSI Z223.1 2012) permite tres niveles de caída de presión, una columna de agua de 0,3 pulgadas (consulte la tabla 2); un WC de 0,5 pulgadas (ver tabla 3) y un WC de 3,0 pulgadas (ver tabla 4) caída de presión para gas natural

Mi inclinación es exigir que me envíen una nueva unidad. ¿Hay algo más que debería estar mirando? ¿Es esta condensación (o lo que parece ser) normal? ¿Podría la tubería de agua causar esto de alguna manera?