Obtuve un nuevo Samsung Galaxy Note 7 y procedí a hacer algunas configuraciones y descargar algunas aplicaciones en el dispositivo antes de colocar mi tarjeta SIM. Parte de la instalación fue configurar la cuenta de Exchange de mi empresa a través de ActiveSync, para lo cual acepté todas las políticas de seguridad, como permitir que mi empresa/ActiveSync borre el teléfono de forma remota y establezca restricciones de seguridad.
Luego, puse mi tarjeta SIM por primera vez. El teléfono se reinició inmediatamente y comenzó a borrarse solo. ¿Por qué sucedería esto? ¿En qué situaciones sucede esto?
Lo que he hecho para investigar...
Pensé que tal vez esto se debía a las políticas de Exchange ActiveSync de mi empresa pensando que mi teléfono había sido robado porque se insertó una nueva SIM. Entonces, probé por
Así que no he podido replicar el problema. La tarjeta SIM de mi compañero de trabajo está en el mismo proveedor y el teléfono de mi compañero de trabajo definitivamente ya se ha autenticado en el servidor Exchange ActiveSync de mi empresa. Quizás no sea una prueba adecuada, pero no tengo otra SIM para probar en este momento.
Esta parece ser una característica no documentada de Note 7 según este hilo de XDA. Restauración de fábrica de Samsung después de insertar SIM por primera vez en GN7 por ninja0n3.
OP aquí enfrentó el mismo problema y reprodujo la transcripción del chat con la ayuda de Samsung. Extractos:
Veronica ( Samsung ): Me gustaría informarle que se restablecerá a la configuración de fábrica cuando inserte la SIM en el teléfono.
JB ( OP ): ¿cada vez?
JB: Entonces, ¿voy a otro país y cambio la tarjeta SIM para poder obtener el celular y borrará todos mis datos?
Veronica: No, borrará los datos cuando se inserte la tarjeta SIM por primera vez y cuando cambies de operador en el teléfono.
JB: Entonces, si coloco una tarjeta SIM de un proveedor diferente en el teléfono mientras estoy en el extranjero, ¿se restablecerá el teléfono?
Veronica: Sí, debe hacer una copia de seguridad del teléfono antes de usar otra tarjeta SIM en el teléfono.
Verónica: Lo siento por eso. A medida que inserte la tarjeta SIM en el teléfono, se restaurará a los valores predeterminados de fábrica para bloquear el teléfono con ese operador.
JB: ¿Se informa al transportista de este proceso?
Veronica: No, esto se ha iniciado con el teléfono Note 7. Como viene con Marsh Mallow OS en él.
(Énfasis añadido)
Esto no explica completamente la experiencia de OP, por ejemplo, el reinicio no ocurrió cuando se insertó la tarjeta SIM de un compañero de trabajo (a menos que la primera vez se refiera al teléfono), por lo que Samsung / Carrier deberá llenar los espacios.
All Hail Samsung (lo siento, no pude resistir eso)
Tuve esta misma experiencia ayer con el Note 7 de mi esposa, pero sin nada que ver con Exchange o ActiveSync. Creo que es una política de seguridad en el propio Note 7. Estoy en línea para investigar por qué sucedió esto también. Apagué el Note 7 antes de insertar la tarjeta SIM. Después del encendido, mientras miraba para ver si se conectaba a la red móvil como se esperaba, de repente se reinició y borró todo el teléfono.
El mensaje después de reiniciar y borrar todo era que se había realizado un intento no autorizado de borrar el teléfono y que necesitaba iniciar sesión a través de Wi-Fi e identificarme en línea. No hubo absolutamente ninguna advertencia y acababa de terminar de esperar durante casi 2 horas mientras todas las fotos de mi esposa se transfirieron del teléfono antiguo al nuevo antes de mover la tarjeta SIM al nuevo teléfono. La limpieza (durante el reinicio forzado inesperado) no tomó mucho más de 5 o 10 segundos. Afortunadamente, aún no había borrado el teléfono anterior, pero todavía tengo todos esos datos para transferir nuevamente. El teléfono ahora está atascado con un mensaje de que aún tiene muchas aplicaciones para instalar (sin embargo, no falta ninguna) después de usar la aplicación Samsung Smart Switch por segunda vez.
Debido a que estaba configurando el Note 7 para mi esposa, aún no había usado ninguna seguridad de inicio de sesión, como huellas dactilares, escaneo de iris ni PIN. ¿Quizás Samsung considera que el posible robo de información personal (si se ha robado un teléfono no seguro) es más crítico que la pérdida de tiempo o datos al borrar el teléfono sin previo aviso? Me cuesta entender la lógica de esta política de seguridad.
Tuve el mismo problema: pensé que primero cargaría completamente mi Samsung Note 7 con toda mi información, pero cuando inserté la tarjeta SIM, todo se eliminó. Estoy de acuerdo, se trata del tiempo y el esfuerzo que tomó cargar el teléfono con mi información y rehacer el mismo proceso podría haberse evitado si Samsung nos hubiera advertido, ¿tal vez?
Me gustaría advertir a los demás: cuando obtenga su Samsung Note 7, primero inserte la tarjeta SIM y luego cargue su información desde Smart Switch. Haga una copia de seguridad de su información en todo momento en Smart Switch o Samsung Cloud para evitar que ocurran tales percances.
Además, si va a viajar al extranjero y usará otra tarjeta SIM, haga una copia de seguridad de su información en Samsung Cloud y Smart Switch porque su información puede eliminarse.
¡¡Espero que esto ayude!!
Estoy confirmando que lo mismo sucede en el Galaxy S7. Parece que debe ser una característica de todos los nuevos teléfonos Samsung. Sería bueno que al menos pusieran una advertencia en algún lado.
EDITAR: Al buscar en Google, parece que esta 'característica' se introdujo con el S7 o el Note 7 y está presente en todos los teléfonos Samsung presentados después del S7 o el Note 7. Realmente deberían documentar esto, si ahora es un 'característica de seguridad' estándar. Sin embargo , alguien parece haber encontrado una manera de insertar nuevas tarjetas SIM sin borrar el teléfono aquí .
Tengo una pantalla negra en un Samsung Galaxy S5. Saqué la tarjeta SIM y SD, reemplacé la pantalla. Debo haberlo encendido con la SIM apagada o algo así, cuando volví a armar el teléfono, todos mis datos se borraron.
izzy