Compré un juego ayer, sin embargo, debido a un problema, la compra falló, pero se dedujo el monto. Me puse en contacto con el banco y registraron mi queja y me informaron que recibiré el dinero de vuelta o lo hará el comerciante. Como estaba impaciente, compré el mismo juego más tarde, pero mi transacción anterior también se envió al comerciante, lo cual descubrí cuando indagué sobre el estado de mi queja con el banco. Ahora no tengo idea de cómo resolver esto, tampoco he recibido ningún recibo por la transacción anterior.
Según lo actualizado por OP, el primer pago se canceló después de verificar en el Centro de pagos
Dado que el banco había cumplido con el pago antes de la cancelación (probablemente), puede comunicarse con Google y hablar con ellos y solicitar un reembolso (o desde la Configuración de Google Play → Help and feedback)
Línea de tiempo típica de solicitudes de reembolso aquí
Siga los pasos proporcionados por el soporte de Google sobre cómo solicitar un reembolso .
Esto es lo que tienes que hacer:
Abra play.google.com/store/account en un navegador
Encuentra la aplicación en tu lista de compras,
Presiona los tres puntos que se encuentran a la derecha del nombre de la aplicación.
Presiona, reporta un problema
En la lista desplegable, elija Compré esto pero no lo recibí
Le dará una opción para describir el problema con todo detalle.
Después de completar tantos detalles, presione enviar
Sin embargo, si la aplicación no aparece en la lista de compras, use la página de Google para reportar cargos no reconocidos, ya que no parecen tener una página de doble cargo.
Vaya a esta página y complete la información necesaria.