Herramienta de diagnóstico de batería en Apple Genius Bars

Tengo un iPhone 5 de un año y el rendimiento de la batería ha disminuido drásticamente en los últimos meses. Como podía usar mi iPhone durante más de 24 horas hace un año, la vida útil se ha reducido a la mitad.

No me interesa el porqué o respuestas como " es normal ", sino lo siguiente. Un amigo mío me dijo que Apple tiene una herramienta de diagnóstico en sus barras Genius para comprobar el estado de la batería. ¿Es esto un rumor o la herramienta es real? Y si es así, ¿pueden comprarlo los consumidores (no lo creo, pero nunca se sabe :))

Apple ha anunciado un programa para reemplazar las baterías de los primeros iPhone 5. Debería ver si el número de serie de su teléfono está incluido.
Los detalles de reemplazo de la batería del iPhone 5 se pueden encontrar en apple.com/support/iphone5-battery
¡Hay un problema conocido con las baterías del iPhone 5 para visitar el siguiente sitio para verificar si su teléfono tiene una batería dudosa! apple.com/uk/support/iphone5-batería

Respuestas (7)

Es real. Uno de los Genius realiza el diagnóstico justo en frente de mí. Si la memoria no me falla, es así:

  1. Con su iPhone, o cualquier iDevice, conectado al wifi de Apple Store, "Apple Store", abra Safari y conéctese a la URL "diagnosis.apple.com" (o diagnósticos)
  2. Aparecerá una página con una barra de entrada de texto para que Genius ingrese un código de verificación.
  3. El genio abrirá una página de su iPod touch "Genius" (el que tiene un escáner de código de barras), y posiblemente haga clic en un ícono determinado, lo que lo lleva al código de verificación. Supongo que el código de verificación está cambiando con el tiempo.
  4. Después de ingresar el código en su dispositivo, aparece la página de diagnóstico.

En el breve momento que estuvo mirando mi iPhone, pude ver la capacidad máxima (por diseño) y la capacidad restante, que en mi caso es del 98%. Según esta cifra, determinará si la batería de su iPhone necesita un reemplazo. De lo contrario, te sugerirá que restaures el iPhone y el problema de la batería (si lo hay) probablemente desaparecerá.

Le pregunté al Genio si esa es una página secreta, simplemente respondió con calma que es solo una herramienta para que hagan el diagnóstico.

Entonces no, no puede comprarlo, ya que es simplemente una página web interna que requiere verificación Genius.

Como nota al margen, informada por el mismo Genius, la forma más fácil de saber si su batería/sistema tiene problemas con la duración de la batería es acceder a Settings - General - Usagesu dispositivo.

Mire la sección "Tiempo desde la última carga completa", le indica cuánto tiempo se ha utilizado el dispositivo y cuánto tiempo ha estado en espera. Si las dos cifras son muy parecidas, por ejemplo, 2 horas de uso y 2 horas y 10 minutos de espera. Pero recuerda claramente que no ha estado "usando" el dispositivo durante 2 horas, sino que solo ha dejado que permanezca en modo de suspensión. Esto significa que algo que se ejecuta en segundo plano está agotando su energía y su dispositivo nunca está durmiendo.

En este caso, Genius le sugerirá que restaure el iPhone (y restaure desde iCloud o iTunes si lo desea) y lo más probable es que el problema desaparezca.

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Actualizar

Después de visitar el bar Genius nuevamente, vi a un genio ayudando a un cliente con un problema similar y tomé una foto.

iPad genio

En lugar de conectarse a una URL normal en Safari, el dispositivo en cuestión generaría y visitaría un vínculo con el formato "diags://#####".

Esto es mayormente correcto. El Genius básicamente inicia un ticket, que crea un número de ticket. Luego, el cliente visita diags://1234 (asumiendo el número de ticket 1234) en su dispositivo iOS y se inicia la aplicación de diagnóstico integrada. La aplicación de diagnóstico se ejecuta y transmite su informe al sistema de Apple, que luego Genius puede verificar.
De hecho, en los EE. UU. obtuve soporte propio del sitio web de Apple y generó el número de ticket automáticamente para mí. Por supuesto, puede llamar a AppleCare o visitar AppleCare en las tiendas (que es el personal genio) para ejecutar el diagnóstico también. Es un servicio, por lo que, aparte de comprar una cuenta de autoservicio, necesitará que Apple inicie cada prueba.
Tengo el mismo problema con mi iPhone. Intenté los pasos que se muestran arriba, abrí Apple Store y abrí Safari. ingrese dianostics.apple.com o diagnostic.apple.com pero el navegador dice "safari no puede abrir la página porque no se puede encontrar el servidor.
@Cris No ingresa "http: //diags"; ingrese "diags://43252" o cualquier número de ticket algo aleatorio que Apple habilite para su ejecución de diagnóstico. No puede simplemente ejecutar esto sin que ellos habiliten una ranura para que se analicen los resultados de su prueba.

https://getsupport.apple.com/Issues.action

Puede ejecutar la herramienta de diagnóstico allí. Mi teléfono se apagó aleatoriamente cuando todavía le quedaba alrededor del 20 al 30 % de la batería y, después de ejecutar la herramienta de diagnóstico, dijo que mi iPhone 5 tiene un "problema de energía".

No da mucha más información que esa, pero tengo una cita en la tienda esta semana. No estoy seguro de lo que harán, ya que lo he tenido durante poco más de un año.

Lo que sucede es que si la herramienta dice que su hardware tiene un problema o que la batería está "en rojo" en términos de capacidad restante, ofrecen un reemplazo y le informan el costo. La garantía cubre algunas reparaciones de la batería y no otras. Se detalla en apple.com/legal para el país donde se vendió el dispositivo. Por lo general, usted paga si la batería alcanzó la vida útil esperada o si está fuera del período de cobertura.
Acabo de tratar. Al hacer eso, envía un texto con un enlace especial, sin embargo, no le permite ver los resultados, solo los envía a Apple y luego debe hacer clic en el botón para llamar a Apple (lo que cuesta dinero, o enviar para soporte, etc.) ). Según este hilo, parece que en el pasado mostraban los resultados en la pantalla donde ahora solo los envían a Apple para que puedan diagnosticar.

Puede obtener la información de la batería que obtiene Apple Genius instalando iBackupBot .

  1. Abrir iBackupBot

  2. Conecta tu dispositivo iOS

  3. Seleccione su dispositivo en Dispositivos a la izquierda
    Dispositivos

  4. Seleccione Más información

  5. Consulte los detalles de la batería: su batería está en buen estado si FullChargeCapacity(el estado de su batería) está cercaDesignCapacity

    Detalles de diagnóstico de la batería

Usé esto a principios de este año, pero ahora ya no funciona. Alguien podría usar este método ???

Puede obtener acceso a los datos de diagnóstico que envía la herramienta de diagnóstico de iOS siguiendo estas instrucciones: http://www.lyonanderson.org/blog/2014/02/06/ios-power-diagnostics/

Hay una gran cantidad de datos que revisar, pero es posible que encuentre algo útil.

En general, los enlaces a las respuestas no están bien vistos aquí, ya que el sitio puede desconectarse, en su lugar, debe publicar los detalles y enumerar su fuente.

Los usuarios que ejecutan dispositivos jaibroken pueden encontrar esta información utilizando una aplicación de Cydia llamada BatteryLife.

Duración de la batería

La herramienta iOS Diag es una aplicación interna instalada, muestra información como información térmica, información intensiva de la batería (más detallada en iOS 7), caídas de llamadas, informes de fallas y algunas otras cosas que no son del conocimiento del cliente.

La descripción de Mr Rabbit es acertada. también solo está disponible en el wifi de la tienda de Apple

Tenía el mismo tiempo de espera y uso en Configuración -> General -> Uso y encontré un informe como este al conectar mi iPhone 5S a Xcode:

Incident Identifier: 941F209C-EC9B-49B8-B796-F9B07543E9ED
CrashReporter Key:   182e9824ae5047b9b2f2fe5e88777bc89fd945ec
Date:                2014-04-19 02:48:06 -0300
OS Version:          iPhone OS 7.1 (11D167)

locationd: com.apple.locationd.NetworkProvider.15fd3dec0    NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:03
backboardd: quicklookd[204]-com.apple.mediaremoted.relayxpcmessage [0x17826f4c0]
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:06
backboardd: Music[285]-com.apple.mediaremote.sendremotecommand [0x17007e380]
    NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:06
backboardd: Skype[129]-Called by Skype, from unknown method [0x1702708c0]
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:02:32
backboardd: BriaVoip[132]-132 [0x17026e780]
    NoIdleSleepAssertion == 255, held for 11:01:09
SpringBoard: com.apple.springboard.idle
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:17
dataaccessd: com.apple.persistentconnection[dataaccessd,100,2B8234AA-88C3-4010-BEED-C4C6DB1FC7BC-PendingSimpleTimer(0x1310cb150)]
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:04
apsd: com.apple.apsd-outgoingmessage
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:03
mediaserverd: com.apple.audio.pid-16.keypress.isprewarmed
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:06
mediaserverd: com.apple.audio.VAD Aggregate Device UID 15.isrunning
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 05:35:14
mediaserverd: com.apple.audio.AudioSession-132(com.counterpath.bv).isplaying
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 09:42:08

Hardware Model: N51AP
Awake Time: 27:14:44 (98084)
Standby Time: 27:14:44 (98084)
Partial Charge: 1
Capacity: 0
Voltage: 3370 mV

No sé si puede forzar la generación de este informe, pero fue muy útil para determinar que Bria (un teléfono virtual VOIP que necesito para mi trabajo) impedía que el dispositivo se suspendiera, incluso después de reiniciarlo. Así que fuerzo el cierre de la aplicación y ahora mi batería no se agota durante la noche.

Esto se puede encontrar en el LowBatteryLogarchivo en General -> Configuración -> Acerca de -> Diagnóstico y uso -> Datos de diagnóstico y uso de su dispositivo iOS.
forums.macrumors.com/showthread.php?t=1615150 podría tener algunos detalles útiles sobre posibles problemas que encontrará en el archivo de registro de la batería.
@bbodenmiller ¡Esta es una buena idea! No tengo ese registro en particular en el mío, pero intentaré agotar mi batería al 1 o 2% y veré si el sistema lo genera.
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