Hice el pago de una visa Schengen (Europa Travel) en el sitio web de AXA-Schengen, pero aún no he recibido (han pasado cinco horas) ningún documento de seguro por correo electrónico. ¿Cuánto tiempo debo esperar? No tienen ningún número de teléfono en su sitio web y dicen que primero debemos enviarles un correo electrónico. Esto es bastante ridículo. Si realicé un pago, debería obtener mis documentos de inmediato. Por favor, ¿alguien tiene un número de teléfono al que pueda llamar?
¿Cuánto tiempo debo esperar?
De acuerdo con las preguntas frecuentes en su sitio web , debería haber recibido el certificado de seguro inmediatamente después del pago:
P: ¿Cómo se envía el comprobante/certificado de seguro?
R: El certificado de seguro obligatorio se envía por correo electrónico inmediatamente después del pago. Solo necesitas imprimirlo.
Dado que no es raro que los correos electrónicos generados automáticamente terminen en algún tipo de carpeta de correo no deseado, asegúrese de verificar allí también. Es posible que su proveedor de correo haya marcado el correo electrónico como "sospechoso".
Por favor, ¿alguien tiene un número de teléfono al que pueda llamar?
Parece que el seguro de viaje AXA Schengen es principalmente un negocio solo en línea, ya que solo se puede comprar en el sitio web. Por lo tanto, no sorprende que todas las consultas relacionadas con el servicio al cliente se enruten a través de info.schengen@axa-schengen.com. Hay una mención de un número de contacto de emergencia, pero aparentemente solo aparece en el certificado real.
Dicho esto, veo dos opciones obvias si todavía quieres intentar llamar a la empresa:
AXA Assistance está representada por Inter Partner Assistance. Puede obtener su número de teléfono de su sitio web (lo siento, en holandés, pero estoy seguro de que podrá averiguar los números de teléfono). Verá que la dirección allí mencionada coincide con la que figura en la página de contacto de AXA Assistance. De hecho: http://www.ip-assistance.com/básicamente solo redirige a http://www.axa-assistance.com/. Puede ponerse en contacto con Inter Partner Assistance en el +3225500400 .
Pruebe una de las muchas oficinas de AXA en Europa . Sin embargo, no estoy seguro de cuál sería mejor llamar. Cualquier cosa relacionada con Schengen probablemente esté fuera del alcance de las oficinas locales y no me sorprendería si simplemente lo remitieran a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente (es decir, si lo remiten).
Por último, pero no menos importante, y quizás útil para futuros lectores:
Cualquier comunicación con AXA Schengen (escrita, verbal o electrónica) puede realizarse en francés, holandés, inglés o español.
En caso de que esto ayude a alguien en el futuro, puede acceder a sus documentos desde el sitio web de AXA Schengen en cualquier momento.
Para "nombre del beneficiario" pon tu apellido, y para "número de póliza" pon la referencia del pedido (empieza por SCHE....) en el correo electrónico que recibiste cuando pagaste. Si no recibió el correo electrónico del pedido de inmediato, ¡su pago no se realizó o el correo electrónico quedó atrapado en un filtro de correo no deseado!
usuario37291