Tenemos un punto débil en nuestro flujo. Cada vez que llega el momento de la prueba de aceptación, nuestro cliente simplemente no lo hace a tiempo. Hay 50 historias de usuarios en Jira que esperan ser revisadas por él. El número es cada vez mayor con cada iteración. Por ese cuello de botella, es muy difícil trabajar en nuevas historias, ya que suele pasar que pide una solicitud de cambio respecto a historias de usuario ya resueltas.
Una estrategia viable podría ser la siguiente.
En primer lugar, haz que sea realmente consciente del retraso que está provocando: podrías producir un diagrama de flujo acumulativo para señalar la ralentización (bastante fácil dado que trabajas con Jira).
Luego, ayúdelo a deshacerse de las aprobaciones pendientes:
Creo que la pregunta es por qué no está revisando las historias. Usaría el enfoque lean que desarrolló Toyota: ayudar al cliente a eliminar su propio cuello de botella. Posibles razones:
Para que pueda abordar el problema directamente con el cliente. Si no responde, escalar a la gerencia: use datos para mostrar cómo obstaculizan su trabajo y las pérdidas potenciales debido al cuello de botella. En ambos casos, ofrece tu ayuda (capacitación, tutoría, lo que sea necesario) para resolver el problema.
Debido a que se trata de un nuevo desarrollo, su cliente externo no sabrá los pasos exactos para reproducir las condiciones del caso de uso. Lo más probable es que esto lo esté ralentizando.
Tuvimos este mismo problema. Luego, nuestros evaluadores escribieron los pasos exactos a seguir para probar cada historia. Esto no es muy difícil para los probadores porque ellos mismos han seguido estos pasos.
Si el cliente externo no está reservando tiempo para esto, esto no resolverá ese problema. Si está reservando un tiempo limitado, de esta manera logrará más durante ese tiempo.
Vicki Laidler
Ruslan Doronichev