Estamos haciendo una línea de tiempo web para nuestro departamento de callcenter. En esta línea de tiempo puede ver tareas y acciones relacionadas para realizar estas tareas. Entonces tarea = acciones + acciones + otras acciones potenciales o no.
Infos de tareas = cuando + quien(callcenter hombre/mujer)+ beneficiario + que proveedor + que servicios + que periodos + estado Infos de acciones = cuando + quien(callcenter hombre/mujer) + proveedor.
Ejemplo: Tarea: Crear un nuevo archivo/ Acciones: recibir la llamada + encontrar al chico en nuestra base de datos + vincular la llamada y el archivo. La siguiente tarea será verificar su elegibilidad.
Su objetivo es ayudar al hombre del centro de llamadas a tomar nota del archivo antes de llamar a alguien.
Hemos intentado varios intentos pero todos, para mí, son ilegibles.
FYI: no es un centro de llamadas para vender cosas al azar. Brindamos servicios para personas afectadas y lo paga su seguro.
¿Alguna ayuda? ¿Consejos? ¿Otra línea de tiempo vista en la web?
Será una línea de tiempo de tecnología web.
Utilice una línea de tiempo vertical en lugar de una línea de tiempo horizontal.
De esta manera, tiene una "vista de tabla" con la que todos estamos mucho más familiarizados para leer/escanear información rápidamente, y el espacio para el texto es significativamente mayor.
Y ahora todos estamos familiarizados con este desplazamiento por usar nuestros teléfonos durante los últimos 5 años o más.
Solo una sugerencia: es posible que esté lidiando con una línea de tiempo no lineal cuando es necesario repetir ciertos pasos, como requisitos de cambio de seguro o solicitar información de respaldo adicional del consultorio del médico, o que el paciente cambie sus preferencias de facturación establecidas durante el proceso. Por lo tanto, es más un diagrama de flujo lógico con bucles y redirecciones donde los puntos de toma de decisiones tienen tareas específicas asociadas. Si eso está más en línea con los procesos comerciales reales utilizados por su centro de llamadas, puede buscar "diagrama de flujo lógico" para ver ejemplos.
Vicente