Apple TV deja de reproducir el video de las películas a los 10 minutos

Mi Apple TV de segunda generación congela el video pero no el audio del contenido comprado (películas o programas de TV editados desde iTunes; vea el comentario a continuación) exactamente a los 10 minutos. No sucede el 100% del tiempo, pero sí probablemente el 75% o más. Mi trabajo es presionar el botón de menú para salir de la película y luego reproducirla nuevamente y continuar donde la dejé. Por lo general, solo sucederá una vez, pero rara vez continuará congelándose al azar o en intervalos de 10 minutos. Tengo Internet rápido y una buena conexión WiFi. Esto ha estado sucediendo constantemente durante más de un año. ¿Alguien ha visto este problema? ¿Alguna de idea de cómo arreglarlo?

Actualización: mi viejo televisor (Samsung 2008) murió, así que lo reemplacé con un Sony 2015 que, lamentablemente, no resolvió el problema. Nadie más parece tener este problema, así que estoy bastante seguro de que mi Apple TV está un poco roto. Probablemente lo reemplace cuando Apple lance un nuevo modelo (con suerte el próximo mes).

¿Es específico quién es la fuente del video?
@Buscar웃 Sí, son las cosas de la tienda de iTunes, pero todas se compran a través del Apple TV, no desde una computadora que las comparte con el televisor, si eso tiene sentido. No sucede con el contenido de Netflix.
¡Así que iTunes hace algo! Probaste con cable en lugar de WiFi?
@Buscar웃 No estoy seguro de lo que quieres decir con "iTunes hace algo". No estoy hablando de iTunes, la aplicación en una computadora o teléfono, solo estoy hablando en el sentido de la tienda de medios de Apple.
usas la tienda de aplicaciones iTunes para comprar!
¿Utiliza los servidores DNS de su ISP o los ha cambiado a, digamos, DNS de Google, OpenDNS, etc.? Recuerdo haber leído hace unos años que la CDN (red de distribución de contenido) de Apple tenía problemas, especialmente en el AppleTV, si cambiabas tu DNS porque suponía que estabas en una ubicación geográfica diferente. Esto todavía puede ser el caso.
@DG Buena pregunta y tuve que verificar para estar seguro. Estoy usando los servidores DNS de mi ISP
¿Congela el video, pero no el audio? ¿Está utilizando una conexión de audio independiente (el puerto óptico) o el audio proviene del HDMI? ¿Ha cambiado su televisor o receptor en el último año? Esto podría ser algún tipo de problema de protocolo de enlace HDCP o HDMI, pero probablemente solo si está utilizando una conexión separada para el audio.
@jimtut Tanto el video como el audio están a través de HDMI. De vez en cuando recibo algún tipo de error de seguridad/cifrado HDMI (lo siento, no recuerdo el nombre, pero es algo DRM que usan los dispositivos para verificar que el televisor es un televisor y no una grabadora o lo que sea). El mensaje de error es raro (algunas veces al año). Cuando recibo ese error, solo tengo que desenchufar/volver a enchufar el cable HDMI para solucionarlo. ¿Quizás esté relacionado con eso? ¿Quizás Apple TV intenta volver a verificar el televisor a los 10 minutos y, si falla, simplemente bloquea el video en lugar de mostrar un error? Realmente no sé cómo funciona eso, así que solo estoy suponiendo.
Suena un poco como un error de HDCP, especialmente porque es solo con contenido de iTunes. ¿Tienes otro televisor que puedas probar? El ATV es muy portátil, así que ¿quizás incluso probarlo en la casa de un amigo? Creo que dijiste que miras contenido directamente desde la tienda (desde la "nube"), y no desde un iTunes basado en computadora con Home Sharing, por lo que deberías poder llevar el ATV a la casa de cualquier persona y probarlo allí.
@jimtut, esa es una buena idea. Lo intentaré cuando pueda. Gracias.
Estoy teniendo exactamente el mismo problema. Cada 10 minutos, al ver una película a través de Apple TV, la imagen se congela pero el sonido continúa. Todavía no tengo una solución, pero no estás solo.

Respuestas (4)

Intenta reiniciar tu Apple TV.

Mantenga presionados los botones Inicio y Reproducir en el control remoto de Siri, o mantenga presionado el botón "abajo" y los botones de menú.

Imágenes a continuación

La luz parpadeará rápidamente, luego suelte los botones. Verás el logo de Apple.

¡Intenta ver tus películas ahora!

Imagen 2

Imagen

¡Espero que esto funcione para ti!

Parece que algo anda mal con la forma en que el software AppleTV se comunica con iTunes CDN. ¿Ocurre algo similar cuando intenta escuchar/ver programas de televisión, podcasts de video o escuchar canciones (bastante largas)? La razón por la que pregunto es que puede ayudar a diferenciar por qué ocurre con videos y no con otros medios de iTunes.

Hay una gran diferencia en la forma en que Netflix y Hulu transmiten su contenido en comparación con una película de iTunes. iTunes realmente descarga la película completa en el AppleTV y comienza a reproducirla cuando se ha descargado lo suficiente para que el cabezal de reproducción no alcance la parte descargada.

Netflix y Hulu (y la mayoría de los demás) no usan este método. Utilizan un enfoque de transmisión más "sobre la marcha" que ocupa un espacio mínimo en el disco duro del AppleTV.

Supongo que lo que estoy tratando de decir es esto:

  1. Podría tener un problema de software (o tal vez la unidad del AppleTV esté llena de datos almacenados en caché, lo que sería extraño)
  2. O tienes un problema de hardware: tal vez el HD interno está fallando, la tarjeta interna del aeropuerto, etc.

Para solucionar un problema de software, lo más fácil y lo mejor que puede hacer es restablecer completamente el AppleTV. Para hacerlo, siga las instrucciones aquí .

Para solucionar un problema de hardware (si la restauración no funciona), si ha pasado menos de un año, lo llevaría a Genius Bar o llamaría a Apple al 1-800-275-2273.

¡La mejor de las suertes para ti!

Gracias por las sugerencias Ben. No uso el Apple TV para música o contenido de audio como podcasts, así que no lo he visto allí. La razón por la que creo que no está relacionado con la red/CDN es que esperaría que todo el contenido (audio y video) se detuviera y entrara en un estado de espera/icono giratorio si estuviera descargando/almacenando en búfer más contenido. También esperaría que sucediera en momentos más aleatorios en lugar de exactamente 10 minutos. Probaré el método de reinicio/restauración y responderé cuando tenga la oportunidad.
Para seguir: Hice el reinicio/restauración, pero lamentablemente eso no lo solucionó. Descargué el último Mythbusters, comencé a verlo y el video (pero no el audio) se congeló a los 10 minutos exactamente. Tan extraña. Tal vez sea un problema de hardware, pero no sé cómo podría causar este comportamiento. Lamentablemente, mi Apple TV es demasiado antiguo para el soporte oficial. Tal vez si sacan uno nuevo este año, lo conseguiré.
Interesante... ¿Tienes algún amigo que tenga un AppleTV? Podría ser interesante ver si el suyo hace lo mismo en la configuración de su hogar.
Esa es una buena idea, pero lamentablemente no. Supongo que necesito hacer nuevos amigos. :)

Según los comentarios, sugeriría probar un nuevo cable HDMI. Usamos nuestro Apple TV casi todos los días y tuve un error de HDCP en dos años.

Puedes resolver esto en 4 pasos:

  1. Ir a la configuración
  2. Ir al menú General
  3. Ir a la sección Autobloqueo
  4. Establézcalo en Nunca
Apple TV deja de reproducir el video de las películas a los 10 minutos
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