Acabo de tener una cita en el Genius Bar donde el muy útil barman(?) tomó algunas notas sobre el problema que estaba teniendo. Dijo que la información me sería enviada por correo electrónico a mi dirección de correo electrónico asociada. Nunca recibí un correo electrónico en esa dirección... ni en mi dirección de iCloud.
¿Hay algún lugar en línea en el que pueda iniciar sesión donde pueda acceder a mi historial y notas de Genius Bar?
Hoy (con algunos cambios recientes en el sitio web apple.com) puede acceder a los datos básicos de reparación en:
Una vez que inicie sesión, es posible que algunas notas de casos no estén asociadas con su ID de Apple, según cómo inició el servicio y qué se ingresó en el sistema de base de datos de reparación.
La funcionalidad en https://supportprofile.apple.com también es irregular recientemente, pero en el pasado era una fuente confiable de información de reparación y propiedad de dispositivos registrados con una ID de Apple específica.
En general, la respuesta a su pregunta es No: solo las personas capacitadas en las políticas de privacidad de Apple pueden acceder al contenido completo de la base de datos de reparación de Apple. Sus notas detalladas tampoco están generalmente disponibles para usted, solo información resumida sobre algunos casos. Si necesita más datos de los que puede acceder, comuníquese con AppleCare: en línea, por teléfono o en la barra de genio para recuperar un historial de casos y/o solicitar información de las notas del caso.
En concreto, las empresas pueden obtener detalles adicionales a través del programa Joint Venture o como una cuenta AppleCare de autoservicio . Ambos cuestan dinero, ya sea que pague anualmente o tenga 1,000 dispositivos implementados en su negocio.
Sam