Problemas importantes con varias pantallas externas después de actualizar de macOS 10.12.3 a 10.12.4

El siguiente párrafo pretende ser un resumen de alto nivel del problema que está ocurriendo, y trato de explicar las partes relevantes con más detalle en los párrafos siguientes.

Inmediatamente después de actualizar de macOS 10.12.3 a 10.12.4, noté que cuando mi MacBook Pro (finales de 2013) arranca o se activa mientras está conectado a mis dos pantallas externas a través de Mini DisplayPort, mi MacBook tiene dificultades extremas para que ambos funcionen al mismo tiempo. hora. La pantalla de la MacBook se encenderá y apagará mientras intenta sincronizarse con las pantallas externas (para comenzar a mostrarse en ellas normalmente). Mientras tanto, las pantallas parecen alternar entre recibir una señal y no recibir señal, como sugiere el hecho de que las pantallas se activarán, pero luego mostrarán "Sin señal" y volverán al modo de ahorro de energía. Eventualmente, después de muchos ciclos de esto, una o ambas pantallas pueden "sincronizarse" con la MacBook y funcionar normalmente de ahí en adelante. Pero a veces pasa por muchos de esos ciclos sin sincronizarse. Cuando las pantallas y la MacBook no logran sincronizarse después de muchos ciclos y continúan ciclando como se describe, puedo desconectar uno o ambos monitores externos e intentar que se sincronicen individualmente, lo que suele ser más fácil que probar ambos a la vez. Esto tiene sentido porque, como explico a continuación, este problema es efectivamente una condición de carrera y parece agravarse con cada pantalla externa adicional en uso. Finalmente, el caso más grave es cuando el ciclo que he descrito termina cuando la MacBook entra en un estado que no responde y requiere un apagado forzado que puede provocar la pérdida de datos o trabajo no guardado. Además, todo este problema se presenta cada vez que enciendo o despierto la MacBook. Puedo desconectar uno o ambos monitores externos e intentar que se sincronicen individualmente, lo que suele ser más fácil que probar ambos a la vez. Esto tiene sentido porque, como explico a continuación, este problema es efectivamente una condición de carrera y parece agravarse con cada pantalla externa adicional en uso. Finalmente, el caso más grave es cuando el ciclo que he descrito termina cuando la MacBook entra en un estado que no responde y requiere un apagado forzado que puede provocar la pérdida de datos o trabajo no guardado. Además, todo este problema se presenta cada vez que enciendo o despierto la MacBook. Puedo desconectar uno o ambos monitores externos e intentar que se sincronicen individualmente, lo que suele ser más fácil que probar ambos a la vez. Esto tiene sentido porque, como explico a continuación, este problema es efectivamente una condición de carrera y parece agravarse con cada pantalla externa adicional en uso. Finalmente, el caso más grave es cuando el ciclo que he descrito termina cuando la MacBook entra en un estado que no responde y requiere un apagado forzado que puede provocar la pérdida de datos o trabajo no guardado. Además, todo este problema se presenta cada vez que enciendo o despierto la MacBook. el caso más grave es cuando el ciclo que he descrito termina cuando la MacBook entra en un estado que no responde y requiere un apagado forzado que puede provocar la pérdida de datos o trabajo no guardado. Además, todo este problema se presenta cada vez que enciendo o despierto la MacBook. el caso más grave es cuando el ciclo que he descrito termina cuando la MacBook entra en un estado que no responde y requiere un apagado forzado que puede provocar la pérdida de datos o trabajo no guardado. Además, todo este problema se presenta cada vez que enciendo o despierto la MacBook.

Para ser claros, las pantallas se activan desde el modo de ahorro de energía al recibir una señal de mi MacBook (por ejemplo, cuando arranca o se activa del modo de suspensión). Pero después de recibir esa señal inicial que activa la pantalla del modo de ahorro de energía, la pantalla muestra "Sin señal" y vuelve al modo de ahorro de energía. Mientras tanto, la pantalla de mi MacBook pasa de normal a una pantalla en blanco durante un par de segundos y vuelve a la normalidad, ya que aparentemente cambia entre la salida a la pantalla externa y no salida. Este es el ciclo que se repite continuamente hasta que cada monitor respectivo se sincroniza con la MacBook y funciona con normalidad, o la MacBook entra en un estado que no responde, como se describe a continuación. En el caso de que los monitores finalmente se sincronicen, parece ocurrir en el momento en que la activación del monitor coincide con el hecho de que la MacBook envía una señal constante a ese monitor respectivo. Entonces, es efectivamente una condición de carrera. La razón por la que digo que la MacBook alterna entre la salida al monitor y la no salida a él es porque, mientras está en este ciclo, observaré las ventanas que tenía abiertas en el monitor externo antes de que la MacBook durmiera alternar entre mostrarse en la MacBook pantalla y no se muestran en absoluto (presumiblemente se están enviando a la pantalla externa).

Como mencioné anteriormente, hay una situación aún más problemática con la que me he encontrado varias veces en la que, al despertar del modo de suspensión, la MacBook entrará en el ciclo de intentar sincronizarse con los monitores durante un tiempo y luego entrará en un estado que no responde. , mostrando una pantalla en blanco. Enchufar y desenchufar los monitores de la MacBook o apagar y encender los monitores parece no tener efecto en esta situación. Incluso si la MacBook reconoce uno de los monitores mientras no responde, ese monitor también muestra una pantalla en blanco (pero no entra en modo de suspensión, por lo tanto, recibe una señal). Mi única opción ha sido forzar el apagado de mi MacBook después de que esto haya sucedido presionando el botón de encendido y dejándolo presionado.

Tengo dos pantallas Acer S241HL, cada una conectada a través de Mini DisplayPort. Nunca antes había tenido este problema y comenzó inmediatamente después de actualizar de 10.12.3 a 10.12.4. En el pasado, la pantalla de mi MacBook podía encenderse/apagarse una o dos veces al arrancar (¿y quizás despertarse?) antes de que todas las pantallas estuvieran encendidas y renderizadas correctamente. Pero eso siempre fue rápido y nunca fue un problema. Este es un extremo mucho mayor y un gran inconveniente, ya que tengo que esperar y, a veces, jugar con los monitores cada vez que mi MacBook se activa o arranca. Aún más grave es que ahora es peligroso para mí activar mi MacBook si tengo monitores conectados debido al riesgo de que entre en un estado que no responda, lo que requiere un apagado forzado. Esto puede causar fácilmente problemas, como la pérdida de datos y el trabajo no guardado.

Me puse en contacto con el Soporte de Apple para escalar este problema a ingeniería. Deben estar al tanto de este hilo, por lo que si experimenta este mismo problema, comente con detalles de su configuración, como qué puerto (s) de salida de video está utilizando y qué tipo de cables / adaptadores, así como cualquier otro pertinente información.

En realidad, puede valer la pena restablecer la NVRAM y el SMC (en ese orden) para ver si esto resuelve sus problemas. Antes de hacerlo, desconecte todos los dispositivos externos (incluidos monitores, teclado, etc.).

Restablecimiento de NVRAM en su modelo de MacBook Pro

Su Mac usa memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM) para almacenar una amplia gama de configuraciones. He aquí cómo restablecer esto:

1. Apaga tu Mac. Sí, un apagado completo, no solo cerrar sesión.
2. Presione power button y luego presione las commandoptionprteclas. Debe asegurarse de presionar estas teclas antes de que aparezca la pantalla gris o no funcionará.
3. Mantenga presionadas esas teclas hasta que su Mac se reinicie nuevamente y escuche el timbre de inicio.
4. Suelta las teclas y deja que tu Mac se reinicie normalmente.

Nota: cuando vuelva a iniciar sesión, es posible que deba reajustar algunas de las preferencias de su sistema (p. ej., volumen del altavoz, resolución de pantalla, selección de disco de inicio, información de zona horaria, etc.).

Ahora proceda a restablecer el SMC.

Restablecer el SMC en su modelo de MacBook Pro

El controlador de administración del sistema (SMC) afecta una amplia gama de funciones de administración de energía. He aquí cómo restablecer esto:

1. Apaga tu Mac
2. Mantenga el adaptador MagSafe (cable de alimentación) enchufado .
3. Presione al mismo tiempo shiftoptioncontrol(en el lado izquierdo del teclado incorporado ) y elpower button
4. Déjalo ir
5. Vuelva a encender su computadora con el botón de encendido.

Haganos saber como va.

Informar a Apple

Si tiene un caso de prueba reproducible (preferiblemente después de aislar variables extrañas como dormir / despertar / extensiones de terceros y en un sistema operativo instalado limpiamente), la mejor manera de alertar a la ingeniería en Apple es a través de su Bug Reporter . Puede usar una ID de Apple para iniciar sesión y proporcionar un informe de error detallado.

Si no tiene acceso allí, el Soporte de Apple puede escalar los problemas a ingeniería. La forma menos directa es la página de comentarios generales .

Hemos tenido muchos problemas con la sincronización y las pantallas de terceros desde la versión 10.11, por lo que es posible que no esté relacionado en absoluto con la actualización (o que la actualización habilita nuevas funciones que exponen cables defectuosos con mayor facilidad).

Nuestra mesa de ayuda ahora tiene varios juegos de cables en buen estado y pantallas en buen estado que tomamos y probamos sistemáticamente junto con nuestra unidad normal de "instalación de sistema operativo limpia y en buen estado" en medios de arranque externos.

Nuestro proceso de clasificación es:

1. Vuelva a colocar todos los cables, arranque en modo seguro y verifique que la pantalla funcione.
2. Recopile datos sobre el momento del problema: ¿ocurre cada vez o en alguna ocasión?
3. Realice una prueba: 5 inactividad y 5 activación o tres reinicios y registre los resultados.

Llegados a este punto, sabremos si realmente es algo relacionado con el sistema operativo o si es un problema puntual.

Si no tiene una mesa de ayuda de TI, es posible que deba hacer algunos de estos en otro orden. Si está convencido de que es la actualización, instale un sistema operativo limpio (la misma versión) en una unidad externa y pruébelo durante unas horas. Ese tipo de detalle generalmente involucra a Apple Engineering si puede reproducir el problema con una instalación limpia.

No pase por alto los cables también: estamos reemplazando muchos más cables que en años anteriores. Es demasiado pronto para saber si acabamos de comprar cables de menor calidad o si el nuevo hardware y los controladores son más exigentes. La buena noticia es que los cables son relativamente baratos y puede marcar los sospechosos para reutilizarlos más adelante si resulta que se trata del software y no de los cables.

Estoy viendo algo como esto con un monitor Acer (H233H) en una conexión HDMI directa desde un MacBook Pro de finales de 2013 en 10.14.6.

No recibo los bloqueos, pero veo una condición de carrera aquí, para mí se parece a:

1. El monitor arranca y pincha la conexión HDMI
2. El MacBook ve esto e inicia el modo de pantalla dual
3. ...
4. El MacBook todavía no ha devuelto nada en la interfaz HDMI, por lo que el monitor se da por vencido y muestra "sin señal"
5. El MacBook termina de cambiar de modo y comienza a enviar una señal
6. Pero el monitor ya no escucha
7. Apagar y encender el monitor interrumpirá la conexión HDMI y devolverá la MacBook al modo de pantalla única (es decir, vaya al paso 1)

Descubrí que a veces el monitor puede reiniciarse lo suficientemente rápido como para evitar activar este último paso, pero aparte de eso, no he descubierto ninguna forma de evitarlo.